Диспут на Али

[r-r]

друзья, здравствуйте!
купил 28 января чай в магазине на Али. прод дал сначала неправильный трэк, через 3 недели 15 февраля дал другой.
попробовал трэкнул - висит экспорт из Китая.

в общем трэкал так больше месяца - статус не меняется. написал продавцу, тот мне плиз вэйт, все гуд. а у меня как бы и сроки для диспута поджимают.
я спрашиваю, сколько же ждать? он мне: 2 месяца это в норме.

короче, открыл я диспут, так на всякий случай)

прошло еще две недели и посылка стала трэкаться у нас в России и вот когда она пришла ко мне в город, я пришел на почту, а там мне говорят: "нет, вашей посылки у нас нету". выяснилось ее отправили назад в Китай, потому что продавец указал лишь имя получателя, без фамилии без отчества.

сейчас моя посылка уже в Китае. я написал продавцу, мол, что делать будем? он отвечает типа - вы мне заплатите, потому что посылку не просто получить в Китае.
ну я конечно был удивлен таким подходом, все же имя неправильно он написал, а не я. а сам спрашиваю: а сколько? (при том что посылка стоит-то 20 баксов).

тут он мне начал рассказывать, что я был неправ, открыв диспут и что надо было сначала с ним договориться.
Но о чем договариваться, если посыль не трэкается, а у меня 60 дней истекают для открытия диспута? и в общем, теперь продавец ничего делать не будет, покуда висит диспут, будем говорит ждать решение платформы.

и тут внимание вопрос! 3 апреля я нажал кнопку disput escalated. мою жалобу перевели в complaint center и вроде написали, что свяжутся со мной в течение 2-х дней.

прошло уже 40, статус processing и ни ответа, ни привета. кому писать напомнить о себе я не знаю, контактов там нет.

Форумчане, что посоветуете? кто сталкивался? оно вроде и 20 баксов, но несправеливо ведет себя продавец я считаю.

 

[anzorm]

Я сюда отправлял письмо, в котором подробно всё описывал - buyer@aliexpress.com. По-моему они 60 дней рассматривать могут.

 

[Сумрак]

Долбите ********* по всем адресам

buyer@aliexpress.com

support@aliexpress.com

security@aliexpress.com

dispute@aliexpress.com

Удачи,

 

[utilite]

при левом треке я сразу бы открыл диспут
и тянуть любят - нет импорта и только когда спор они высылают уже
было просишь отменить сделку,а он через неделю, после написанного несколько раз об отмене сообщения, высылает товар

 

[r-r]

Спасибо, парни! оперативно!

 

[triode]

Забейте, идите в магазин и купите чай.
2 из 2 раз у меня через длительное время просто отменяли диспут и всё.
Возврат средств 90 дней.
Именно так, ехидно, мне отвечал в чате продавец.
Покупать в китае, да еще и через обычную почту это гиблое дело.

 

[-RudeBoy-]

потому что продавец указал лишь имя получателя, без фамилии без отчества

Отчество нафиг не нужно. Обязательно указание фамилии и имени.
Возможно это ваш косяк: https://www.taker.im/phpBB2/topic/150411-китайские-продавцы/#entry2259243

Aliexpress.com — обсуждаем покупки

Форум об Алиэкспресс. Обсуждаем покупки, доставку, оплату, делимся секретами.

www.taker.im

надо было сначала с ним договориться.

Так и надо по-хорошему, он правильно сказал.

о чем договариваться, если посыль не трекается, а у меня 60 дней истекают

Посылки по 2-4 месяца идут нынче. До тех пор пока начинают "трекаться" на импорте. Нужно было проду написать, о продлении времени ожидания. Он бы увеличил время на таймере в вашем заказе.

 

[r-r]

да, косяк действительно мой(

а что значит просто отменяли диспут? просто игнорят что-ли?

Добавлено спустя 2 мин. 34 сек.

Нужно было проду написать, о продлении времени ожидания. Он бы увеличил время на таймере в вашем заказе.

вот этого я не знал. спасибо, учту на будущее. так как мне теперь лучше поступить? отменить диспут и просить прода чтоб еще раз выслал?

 

[Сумрак]

Не вздумайте ничего отменять,а то сделка закроется с переводом средств продавцу.Если понадобится купите еще раз и лучше у другого продавца.Короче обратной дороги нет-идите до конца.

 

[triode]

эсроу если отменяет диспут, то логично что в пользу продавца.

 

[kubik-rubika]

Али - это трэш. Купил там электронику на 150$, оказался брак. Пришлось возвращать обратно, открыл диспут. Китаец что-то родил, после получения брака. Не факт, что отправил именно мне, и не факт что не отправил какую-нибудь фигню. Плюнул, сегодня закрыл диспут, что придет - то придет. На Али больше не ногой. С момента, когда я оплатил товар, у меня уже родилась дочь и ей уже 4-й месяц.

 

[wolff76]

прошло уже 40, статус processing и ни ответа, ни привета. кому писать напомнить о себе я не знаю, контактов там нет.

Мне на эскалированный диспут ответили чуть больше чем через 2 месяца. Так что можно ждать.

Желание покупать еще что-то на али куда-то пропало.

 

[BOBAH-C]

Я вчера открыл диспут, мол товар не получил, нет информации по треку... Прошу сделать полный возврат денег!
Продаван пишет, что инфа есть по трек-у (см.картинку),


и это типа посылка уже возвращается к ним обратно. (хотя, не было даже "Отправки в страну..."!)

Я сегодня сам глянул - вид другой:

Причем, первая строчка была единственной до недавнего времени!

На Email пришло письмо (и в деталях ордера видно тоже), что продлен срок доставки еще на 40 дней! :crazy:
Что мне теперь делать? (что-то говорится про 3 дня, и какие-то 14 "тикают")


Объясните, пожалуйста, как лучше поступить?!

P.S. Эта моя первая (и, скорее всего, последняя!) покупка на Ali... (вторая покупка (другой продавец) - заказывал позже, и уже давно пришла, но, правда, Сингапур-пост-ом)

 

[Сумрак]

Почитайте там http://community.aliexpress.com/threads/64665-Диспут-и-претензия.-Правила-тонкости-усл-10 ,а то долго писать.

 

[BOBAH-C]

долго писать

Спасибо, но хотя бы "в двух словах"!?
Пока я прочитаю 350 стр., может упущу нужный момент?!

Я так понял, что 3 календарных дня дается на мирное урегулирование спора, а уже потом у меня появится возможность открыть "Претензию"?

 

[whois]

да забей , 20 то баксов, понмимаю айпед был бы

 

[BOBAH-C]

да забей , 20 то баксов

:no: ну, не 20, вообще-то!
Да и дело принципа!!! (чтобы не расслаблялись!)

 

[Сумрак]

может упущу нужный момент?!

Нет,у вас есть 15 дней для урегулирования ситуации с продавцом.Думаю прод не примет ваши условия и будет в диспуте выдвигать свои ,т.е ноль возврата,ну или на фаре поставит 1,5 цента в надежде,что вы примите условия.Перед переводом диспута в претензию,модифицируйте его с повтором ваших условий в т.ч полный возврат.

Я так понял, что 3 календарных дня дается на мирное урегулирование спора, а уже потом у меня появится возможность открыть "Претензию"?

Вы правильно поняли.Не ждите манны небесной, переводите сразу в претензию.
Единственное что великий китайский разум(медиатор),будет телиться 1-2 месяца,выжидая
-вдруг посылка дойдет.Вот такая вот суровая реальность.

Да и дело принципа!!! (чтобы не расслаблялись!)

Уважуха за подход.

 

[BOBAH-C]

.Перед переводом диспута в претензию,модифицируйте его с повтором ваших условий в т.ч полный возврат.

То есть нажать "Modify" и там опять все повторно указать, включая "Full refund"?
Я час назад так сделал (добавил скрин "прохождения" трек-кода) - в итоге уже нет кнопки "Принять..."
Правильно?

Вот такая вот суровая реальность.

"Если не съем, то хоть понадкусываю!" :evil:

Уважуха за подход.

:beer:

 

[BOBAH-C]

Наконец-то я получил свой заказ! (продаван готов был вернуть деньги или еще раз выслать - я попросил выслать "еще раз" (цена тогда была "вкусная") - первая отправка вряд ли вообще была!)
Без "боков" не обошлось и в этот раз - на посылке не была указана фамилия получателя! Я пытался "струсить" с продавца хоть какую компенсацию за его ошибки (типа "на почте требуют "это словосочетание мы вынуждены внести в автозамену, исполняя закон РФ по регулированию интернета" для получения такой посылки") - тот начал "быковать" - мол "не нравится? пусть отправляют обратно"...

По теме: сейчас в диспуте/ордере нет ни одной активной кнопки! (ни "Отмена диспута", ни "Получил товар")
Тикает какой-то счетчик - 10 дней и усё...
Есть шанс "додавить" жлоба?