Посылку украли на таможне, продавец не хочет возвращать деньги

[svobnick]

Здравствуйте. Мою посылку с ноутбуком, купленным на амазоне у продавца (EC205574593US) украли при осмотре на таможне и отправили обратно пустую коробку с отпиской (см. приложение). Продавец не хочет возвращать деньги без товара, а на таможню не дозвонишься, да и к тому же я не из столицы, возможности съездить туда нет.
Что возможно сделать в данной ситуации, чтобы не потерять деньги? С моей стороны косяков не было = я оплатил посылку, терпеливо сидел дома и ничего не получил, даже пустую коробку в руках не держал.
Стоит ли открывать claim на амазоне? Или стоит обратиться за возвращением денег в банк (отмены оплаты) (карта visa бин банк)?
Какие документы нужны будут для соответствующих действий?

 

[Эля Калуга]

украли при осмотре на таможне

А Вы трек вообще читали ? До таможни украли. А формально - ещё до поступления посылки к нам. Прибыло на территорию РФ - 0,380
А то, как Вы выражаетесь - не совсем соответствует действительности.

Стоит ли открывать claim на амазоне?

Если продавец ничего не делает - конечно открывайте.

Или стоит обратиться за возвращением денег в банк (отмены оплаты) (карта visa бин банк)?

А с этим пока не торопитесь. Это на крайний случай.

Какие документы нужны будут для соответствующих действий?

https://www.taker.im/...нции-в-сбербан/ - для примера.

 

[svobnick]

А Вы трек вообще читали ?

читал, но продавец уверяет, что когда посылка уходила из сша, она весила как положено.
то есть её украли при перевозке. не отрицаю, что таможня может быть и не виновна.

А с этим пока не торопитесь.

прочитал в интернете, что на картах visa чарджбэк можно оформить только в течение 45 дней с момента покупки, поэтому волнуюсь, как бы не упустить момент.

 

[tayga78]

Мою посылку с ноутбуком, купленным на амазоне у продавца (EC205574593US) украли при осмотре на таможне

Доказательства? Как можно украсть ноутбук под прицелом десятков видеокамер? Вам выслали пустую коробку, вот её и развернули из-за несоответствия в весе.

 

[Эля Калуга]

то есть её украли при перевозке.

Точно так. Причём могли украсть и в США, и в транзитной стране, и у нас. Но до нашей таможни и оформления посылки.

прочитал в интернете

А я читала, что не надо прыгать через голову. Тем более, что Вы покупали на Амазоне - сам Амазон за продавцами очень строго следит, до чарджбека довести не дадут.
Боитесь, что продавец Вас кинет - напишите в саппорт Амазона, спросите, что делать.
Хотя - делайте как считаете нужным. Только не забывайте, что продавец и Амазон Вам пока не отказали в возврате денег. Потому что Вы ещё претензию не предъявили, а только вели переписку с продавцом. А чарджбек может занять до полугода в итоге.

 

[Vega]

продавец уверяет, что когда посылка уходила из сша, она весила как положено.

ну да, в декларации указано 2,265 кг, но во Внуково посыль прибыла 380 гр.
Поэтому проду придется обращаться к своей почте за расследованием прецедента. Де-юре посылка разворована ДО прибытия в Россию. А ТС надо обращаться к проду, суппорту амазона, и действовать по правилам площадки. Чардж только если не сыграется что-то на амазоне.
Всё! больше по ситуации сказать нечего.

 

[svobnick]

Поэтому проду придется обращаться к своей почте за расследованием прецедента. Де-юре посылка разворована ДО прибытия в Россию. А ТС надо обращаться к проду, суппорту амазона, и действовать по правилам площадки. Чардж только если не сыграется что-то на амазоне.

спасибо, так и поступлю.

 

[Vega]

BiW, флуд в теме прекратите, с видео и пр.

 

[svobnick]

вчера написал в тех. поддержку амазона, объяснив всю ситуацию = они за меня, сами открыли claim и написали продавцу. так же написали что всё должно быть нормально, т.к. товара я не получал, деньги мне должны вернуть. теперь осталось ждать результата claim'а до 8 июня.

 

[svobnick]

деньги вернули = всем спасибо.

 

[Vega]

деньги вернули

:rulez-smile: :bravvo: