• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
Далее я расскажу вам, как успешно подать заявление на Chargeback в Сбербанк не выходя из дома.

Всё началось с того, что палка закрыла мой обоснованный клайм в отношении одного нехорошего продавца. Сумма для меня была значимая, поэтому я твёрдо нацелился на оспаривание транзакции.

Начал с посещения родного банка, благо от дома недалеко. В отделении, где получал карту, сказали все вопросы задавать по телефону поддержки, что указан на карточке, а по телефону, что указан на карточке сказали обращаться в отделение, где получали карту. Всё понятно, бардак. Решил действовать самостоятельно. Заполнил заявление о спорной транзакции и запулил его факсом в прямиком в претензионную службу в Москву.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ:

Цитирую официальный сайт Сбербанка (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;

Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

Заявление первое: Заявление о спорной транзакции
Заявление дополнительное: Дополнительное заявление по покупкам в интернет

В нашем случае заполняем оба заявления и отправляем вместе с приложенными доказательствами факсом на номер +7-495-747-3888. Я скомпоновал всё в вордовский файл и бесплатно отправил факс отсюда. Там можно отправить факс состоящий не более чем из 10-ти страниц, если у вас больше отправляйте обычным факсом.

Желательно приложить к заявлению все имеющиеся на руках доказательства вашей правоты. В этом деле, как в дозоре, лучше перебдеть, чем недобдеть.

Что отправил я:

- Скриншот операции PayPal
- Скриншот отчёта по счёту карты Сбербанка, где видна совешенная операция
- Скриншот письма продавца, в котором он даёт согласие на возврат товара и даёт инструкции
- Скан квитанции (чека) с почты об отправке товара назад
- Скриншот с сайта отслеживания почты, где видно, что посылка ушла продавцу обратно
- Описание моей ситуации со всеми подробностями, фактами и датами в свободной форме

Теперь самый важный момент:

Слать факсом пакет документов может понадобиться несколько раз. У меня эффект был достигнут только с третьего(!) раза.

Признаком успешного получения ваших документов и начала работы по ним является звонок девушки из сбербанка на указанный вами в заявлении номер. Она уточнит у вас детали и если нужно скажет что ещё дослать. Если всё сделали правильно, после звонка девушки (у меня было в этот же день, буквально через пару часов) придёт письмо от PayPal с темой "PayPal notified of chargeback filed by you".

После этого в центре разрешения проблем откроется новый диспут. Закрывать его ни в коем случае до возврата денег нельзя, просто ждите, от вас никаких дополнительных действий не требуется.

И удачи.
 
Attikus

Attikus

Продвинутый
Регистрация
12 Янв 2010
Сообщения
3 378
Баллы
251
Местоположение
Москва
Интересно только не заблочит ли потом ПП конечно, не любят они это дело..
 
P

pavel-shirokih

Новичок
Регистрация
11 Мар 2010
Сообщения
1 328
Баллы
0
Местоположение
Ижевск
Интересно только не заблочит ли потом ПП конечно, не любят они это дело..
По правилам не имеют права. Да и здесь уже были темы про чарджбэки - вроде не блочили.
 
Nevod

Nevod

Новичок
Регистрация
30 Июн 2010
Сообщения
1 942
Баллы
0
Местоположение
Нэнька
Отлично! Правильный алгоритм действий для всех. Ничего палка не заблочит.
 
I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
Attikus
Меня не заблочили. Для многих это последний шанс увидеть свои денежки снова у себя на счету.
 
I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
Дополнительная информация по теме

Сегодня звонил в Сбербанк, несколько раз меня переключали по специалистам и наконец услышал приятный голос девушки, которая занимается спорными транзакциями.

Хочу заметить, что все сотрудники общались вежливо и по делу.

По моему заявлению был получен такой ответ:

"Ваше заявление было принято 10 июня. Максимальный срок по Chargeback - 120 дней. Заявлений много, но в течение указанного срока рассмотрим и деньги вам вернут".

Всё было сказано дико оптимистично, поэтому буду отдыхать до 10 октября. Если будут изменения - отпишу.
 
Acid_Reptile

Acid_Reptile

Новичок
Регистрация
11 Авг 2008
Сообщения
169
Баллы
0
Местоположение
Россия
idayboy
Молодчина! Держи в курсе событий. :)
 
I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
Acid_Reptile
Обязательно, это уже дело чести :)
 
?

*_*

Новичок
Регистрация
3 Дек 2009
Сообщения
368
Баллы
0
Местоположение
Томск
сделал как описано выше
седня позвонил по телефону пинали по операторам наверно минут 45:)
в итоге адекватная девушка сказала что мое заявление принято и передано в претензионный отдел и по нему ведеться работа
срок от месяца и до 4-х
просили перезвонить им недельки через 2 и уточнить как дела
 
faceless

faceless

Продвинутый
Регистрация
4 Апр 2009
Сообщения
689
Баллы
403
Местоположение
Кострома
а я оплатил товар в инете. не через ПП а через другую систему, тоесть просто с карты. в итоге оказалось что товара нет и они спустя некоторое время сделали отмену сделки! но сказали что ждать возврата денег 2-3 недели и до 90 дней! думаете стоит написать заяву о ЧБ?
 
I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
faceless
Думаю за месяц деньги вернутся... Не стоит спешить.
 
getlost

getlost

Новичок
Регистрация
23 Янв 2010
Сообщения
422
Баллы
0
Местоположение
European Union
Спешу огорчить - пейпел начал банить за чарджбэки против них. Мне например пришел мэил - We can not have you as a customer no more. After reviwing you accoun, we determine that there is an excesive risk involved. Это типа нехотим мы больше чарджбэков. Так что будьте осторожны. 1 раз может и пронесет...
 
rustman

rustman

Продвинутый
Регистрация
2 Дек 2009
Сообщения
1 301
Баллы
453
Местоположение
Питер
getlost
Сколько раз chargeback нужно было сделать-то?
 
getlost

getlost

Новичок
Регистрация
23 Янв 2010
Сообщения
422
Баллы
0
Местоположение
European Union
rustman

Мне 3. Другу закрыли акк сразу после того, как он выиграл 1 chargeback. И написали , что мол пожизненный бан.
 
N

NStorm

Начинающий
Регистрация
7 Апр 2010
Сообщения
2 285
Баллы
21
Местоположение
Ростов
idayboy
Я что-то не пойму. В бланке заявления прописано:
"Я не совершал и не давал распоряжения на совершение указанной(ых) транзакции(й)."
Вы же получается одновременно подтверждаете банку о том, что операцию вы проводили сами, но отказываетесь, т.к. товар вернули. А бланк явно на оспаривание транзакции, которую вы сами не совершали (мол кто-то без вашего ведома оплатил по данным вашей карты).
 
I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
NStorm
Бланк общий, на отдельном листе пишем своими словами как было именно в вашей ситуации, там разберутся.

getlost
Да понятно, зачем им пользователи, которые могут постоять за свои права и законно вернуть свои средства? У них-то цель брать комиссию и жить спокойно, а не делать жизнь покупателям проще...
 
I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
Сегодня получил полный возврат на карточку :(
 
?

*_*

Новичок
Регистрация
3 Дек 2009
Сообщения
368
Баллы
0
Местоположение
Томск
сколько прошло времени от момента подачи до момента возврата?
у меня щас тоже дело в рассмотрении банке
в понедельник будет ровно месяц как зарегистрировали буду звонить узнавать
в палке никаких отметок об споре данной транзакции
 
N

NStorm

Начинающий
Регистрация
7 Апр 2010
Сообщения
2 285
Баллы
21
Местоположение
Ростов
idayboy
Поздравляю.
Кстати мне сказали по т. горячей линии, что по факсу заявления они не принимают. Нужно нести в ближайшее отделение сбера.
 
I

idayboy

Начинающий
Регистрация
14 Июн 2009
Сообщения
91
Баллы
9
Местоположение
Россия
*_*
Больше трёх месяцев в моём случае, там 120 дней на рассмотрение официально.
NStorm
Спасибо! Насчёт того, что не принимают - ложь, просто друг на друга скидывают обязанности. Всё отлично принимают и мой случай тому прямое доказательство.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live