Спор на eBay и проблема с частичным возвратом

Здравствуйте !
У меня сложилась ситуация, когда продавец прислал мне бракованный товар.
После открытия спора на eBay, он сразу же согласился сделать частичный возврат, но чуть позже написал, что PayPal не позволяет его усуществить.
После открытия спора, деньги были заморожены на его счету PayPal в размере стоимости товара. Кроме этих денег, на его счету ничего нет. Он заявил, что ему просто нечем сделать мне частичный возврат.
Есть какие-то пути решения проблемы? Не лукавит ли продавец?

Вполне возможно что продавец вам говорит правду. Частичный возврат он может провести по одному из трех возможных сценариев:
1) Предложить вам частичный возврат денег в вашем запросе на возврат товара и уже после того как вы согласитесь принять частичный возврат - его провести через интерфейс иБэй.
1) Вернуть вам часть денег отдельным переводом через Пейпал, воспользовавшись своей пластиковой банковской картой, банковским счётом.
2) Обратиться в службу поддержки Пейпал, объяснить произошедшую ситуацию и попросить их посодействовать в проведении вам частичного возврата.

Biro сказал(а):

Вполне возможно что продавец вам говорит правду. Частичный возврат он может провести по одному из трех возможных сценариев:
1) Предложить вам частичный возврат денег в вашем запросе на возврат товара и уже после того как вы согласитесь принять частичный возврат - его провести через интерфейс иБэй.
1) Вернуть вам часть денег отдельным переводом через Пейпал, воспользовавшись своей пластиковой банковской картой, банковским счётом.
2) Обратиться в службу поддержки Пейпал, объяснить произошедшую ситуацию и попросить их посодействовать в проведении вам частичного возврата.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уточните, пожалуйста, по первому варианту. Я не до конца понял суть.
В моей ситуации я открыл запрос на возврат, мы пришли к общему решению - частичный возврат на сумму 30 долларов. Но продавец говорит, что не может его сделать так как деньги заморожены.
Быть может возврат нельзя сделать через PayPal, но можно через интерфесй eBay?

artem-zinenko сказал(а):

Уточните, пожалуйста, по первому варианту. Я не до конца понял суть.
В моей ситуации я открыл запрос на возврат, мы пришли к общему решению - частичный возврат на сумму 30 долларов. Но продавец говорит, что не может его сделать так как деньги заморожены.
Быть может возврат нельзя сделать через PayPal, но можно через интерфесй eBay?

Нажмите, чтобы раскрыть...

конечно через eBay!!!Вы же открыли диспут? Если нет то пусть высылает платеж через paypal а не делает refund (и комиссию paypal пусть не забудет оплатить )

ShoppingUK сказал(а):

конечно через eBay!!!Вы же открыли диспут? Если нет то пусть высылает платеж через paypal а не делает refund (и комиссию paypal пусть не забудет оплатить )

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо большое. Получил частичный возврат.

artem-zinenko,
А что конкретно надо делать? Мне продавец предлагает возмещение. А точнее обещает возмещение и просит, "не могли бы вы закрыть запрос на возврат".
Как быть дальше? Какие кнопки нажимать?)

lukey, закрывать запрос на возврат не стоит, так как иБэй не даст его вам открыть повторно. Продавец вам может предложить частичное возмещение средств через запрос на возврат, у него есть такая возможность. Предложить он это может всего один раз, посему о сумме частичного возврата которая вас устроит необходимо договариваться заранее.

Ага, значит, я не зря почуял неладное в предложении закрыть запрос.
Т.е. продавец должен предложить возврат не в переписке, а инструментом иБей в рамках запроса на возврат? И я об этом узнаю специальным уведомлением или запросом на мое согласие?

Мне не раз возвращали и без специальных форм, просто через палку, но я в таких случаях требовала, чтобы в назначении платежа было указано, что это возврат, и платеж должен быть не как за товар!
После получения денег можно и спор закрыть. Но не наоборот! Никогда не ведитесь на "ты закрой, а я тебе возврат". Принцип стульев и денег нарушать нельзя. Можно остаться и без того, и без другого.

lukey сказал(а):

Т.е. продавец должен предложить возврат не в переписке, а инструментом иБей в рамках запроса на возврат? И я об этом узнаю специальным уведомлением или запросом на мое согласие?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Частичный возврат можно предложить всеми возможными способами связи между продавцом и покупателем. Я для оперативности чаще всего звоню покупателю и делаю ему предложение от которого ему становится очень трудно отказаться.

А проводить частичное возмещение можно: через ваше согласие его принять в запросе на возврат (вы получите извещение о нем в ибэй сообщениях), обычным переводом по пейпал, наличными при встрече - одним словом любым удобным вам способом и как вы с продавцом договоритесь.

Написал продавцу, чтоб он провел возврат через иБей и все вдруг чудесно разрешилось) У меня был полный возврат(бракованная оперативная память для ноута), поэтому наверно, не потребовалось подтверждать. Все прошло без моего участия. Я только поставил продавцу позитивный отзыв, как обещал.

Biro, похожая ситуация. Только прислали другую модель телефона.
На возврате товара я теряю 10$ компании MF за услугу возврата и 5$ на конвертации туда-обратно, вроде немного, но и телефон стоит 90$ всего.
Предложила продавцу частичное возмещение, он как то проигнорировал, но принял возврат в Ebay. Теперь я должна отправить товар обязательно или он все еще может предложить част. компенсацию.
Как правильно написать, чтобы это не сочли шантажом? :smile269:
Посылка готовится к отправке, поэтому мне дешевле будет послать в Россию, чем делать возврат.

а кто знает как предложить частичный возврат в рамках спора на ebay?
покупатель не получил товар (не успел видимо) и товар вернулся.
покупатель сознательный, говорит что согласен на возврат за вычетом доставки. Но в рамках спора у меня есть только опция полного возврата. а как предложить частичный возврат?

Договоритесь о сумме возврата, зайдите на пэйпал, выберите нужную трансакцию и сделайте частичный возврат. После этого покупатель должен сам закрыть диспут.
Опция частичного рефунда в диспуте доступна только, если товар получен покупателем.

savaxt сказал(а):

а кто знает как предложить частичный возврат в рамках спора на ebay?
покупатель не получил товар (не успел видимо) и товар вернулся.
покупатель сознательный, говорит что согласен на возврат за вычетом доставки. Но в рамках спора у меня есть только опция полного возврата. а как предложить частичный возврат?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я лично не знаю.
На фи попадете если с пейпала возврат сделаете. Частичный рефанд не предполагает возврат фи от ибей. Только с палки фи вернут.

AleksVP сказал(а):

Договоритесь о сумме возврата, зайдите на пэйпал, выберите нужную трансакцию и сделайте частичный возврат. После этого покупатель должен сам закрыть диспут.
Опция частичного рефунда в диспуте доступна только, если товар получен покупателем.

Нажмите, чтобы раскрыть...

а не даёт через пайпэл... там опция возврата вообще недоступна

Ну как это не доступна? Выбираете нужный платеж. Внизу ссылка Refund this paiment. Нажимаете и вводите сумму возврата. При этом пэйпал вернет свое фи с возвращаемой суммы. Ebay естественно не вернет.

нету этой кнопки на это платеже. на остальных есть

Возможно, что по товарам, по которым открыт диспут, возврат невозможен так как вся сумма уже заблокирована на счету. Можно отправить деньги напрямую, взамен закрытия диспута. В переводе написать, что это возврат за такую-то покупку. Это на случай, если покупатель надумает не закрывать диспут. Переписку о возврате вести только в рамках диспута, чтобы в случае чего саппорт мог ее увидеть. Правда правилами запрещено спрашивать контактные данные покупателя, а с недавних времен во многих платежах не виден пэйпал адрес покупателя, но не думаю, что за это могут наказать.

savaxt сказал(а):

нету этой кнопки на это платеже. на остальных есть

Нажмите, чтобы раскрыть...

По истечении 60 дней со дня поступления эта кнопка пропадает