Пропал мелкий пакет

Продал лот, отправил мелкий пакет в Великобританию 14,12,2012

Сегодня мне пишет покупатель, что посылку не получил и все сведения о ней отсутствуют и попросил что бы я узнал где она находится.

Зашел на сайт почты России, трекнул номер, а он мне показывает, что после сортировочного центра от 16.12.2012 данные о моей посылки отсутствуют.

Позвонил на горячую линию почты России, мне там сказали подавать на розыск.

Собственно вопрос, вот подам я на розыск, пока её найдут, отправят покупателю, пройдет достаточно времени, что бы открыть диспут и покупатель вернет свои деньги, а потом ещё товар получит, а я получается в пролете не товара не денег.

Как быть в такой ситуации???

LAnbar, это, к сожалению, одна из негативных сторон продажи на ebay. Защитить себя от подобных потерь вы можете либо покупая почтовую страховку на каждую отправленную посылку, либо добавляя определенную сумму в цену каждого проданного товара и это будет ваша собственное страховое покрытие от проишествий подобного рода.

1. попросить покупателя не открывать на вас жалобу а еще подождать праздники все же!
2. посылки в Великобританию практически не трекаются :(
3. обязательно подать на розыск
ну и конечно если не покупатель не захочет продолжать ждать посылку и откроет жалобу придется деньги вернуть :(

LAnbar сказал(а):

Как быть в такой ситуации??

Нажмите, чтобы раскрыть...

договориться с покупателем: если он получит пакет, то вернет вам деньги. и надеяться на его честность.

Не нужно проверять треки на своей почте, нужно проверять на сайте страны получения http://track2.royalmail.com/portal/...Path=&loc=en_GB&keyname=track_home&gear=track что говорит?

С небольшим дополнением :
В РФ компенсация за мелкий пакет 1441р и не быстро.
Тема : Компенсация при утрате посылки обыкновенной
Так что остаётся второй вариант

plmokn сказал(а):

собственное страховое покрытие

Нажмите, чтобы раскрыть...

Helga сказал(а):

Не нужно проверять треки на своей почте, нужно проверять на сайте страны получения http://track2.royalm...home&gear=track что говорит?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не чего хорошего, информация отсутствует.

Добавлено спустя 2 мин. 45 сек.
В общем списался с ним сказал что праздники и т.д.

Он согласился подождать.

Буду тянуть время, может и впрямь уже летит к нему...

На розыск завтра пойду подам

Пусть не просто подождет, пусть сходит в свое почтовое отделение и спросит о посылке из России. В последнее время на всех почтах мира обычная ситуация, когда курьеры тупо не доезжают до адресатов. Ставят отметку, что никого не было дома и сдают отправление в отделение. Оно там лежит и дожидается владельца иногда неделю-две. Так что посоветуйте клиенту заглянуть туда или хотя бы звякнуть.

LAnbar сказал(а):

На розыск завтра пойду подам

Нажмите, чтобы раскрыть...

ммм... А у вас подать на розыск - это бесплатно? Дело в том, что у нас это платная услуга, поэтому я подаю заяву через полтора-два месяца, когда уже точно ясно, что пакет потерялся. А у вас прошло только 3 недели - это слишком мало. Если у вас розыск платный - обидно будет, если заплатите деньги, а через пару-тройку дней клиент напишет, что пакет получен.

Helga, опять топорик..... :shock: праздники кончились :crazy:

Ну почему кончились? Очень праздничная аватарка - Снегурочка в бЭлом

Helga сказал(а):

у нас это платная услуга

Нажмите, чтобы раскрыть...

у нас - бесплатная, и, увы, безрезультатная

Helga сказал(а):

Снегурочка в бЭлом

Нажмите, чтобы раскрыть...

ага с подарочком

vanvin, В 6-ом сообщении ссылка на тему, в которой рез-тат был достигнут. Главное, в это верить и ждать .
Хоть шипинг отбить ...

vanvin сказал(а):

у нас - бесплатная, и, увы, безрезультатная

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можно подумать, у нас за деньги все всегда возвращают По 30-40% заяв приходит ответ, что отправление получено или конфисковано таможней (особенно весело читать подобный ответ по какой-то книжке, выпущенной после 2000-го). В общем - как только есть возможность - так и не возвращают. Вот после праздников пойду подавать 10 заяв за осень. Больше 30-и баксов - как с куста. А будет ли результат хотя бы по половине - хто його знає :russianru: Так что благодарите свою почту за бесплатность - хоть не так обидно, если результата нет

сайт британской почты, наверное, самый бесполезный относительно трекинга. если на других сайтах можно хотя бы после получения покупателем посмотреть статус, то на британском сайте я этой информации никогда не находил. приходится верить в честность людей))
а по поводу розыска посылок: подал заявку 12 декабря - до сих пор жду ответа от почты россии, хотя клиент в америке уже давным-давно все получил. вот как оперативно работает наша почта!