Первый заказ в Cabelas - помогите разобраться

Друзья выручайте. Вот история развития событий (14.10.12 - 16.10.12):
1. Заказал в кабела куртку самой дешевой и медленной доставкой. Сняли деньги с карты 250уе. Пришло подтверждение на почту.
2. Написал им письмо "прошу добавить в заказ брюки и изменить способ доставки на быстрый". Сняли деньги с карты 100уе. Пришло подтверждение на почту.
3. Подумал - что все хорошо и удалил из акаунта данные карты.
4. Написал в поддержку вопрос о размерах вещей. Ответили что могут если надо заменить размеры. НО! они не видят оплату заказа, потому что в акаунте нет данных карты.
5. Ввел в акаунт данные карты и : кабела списывает деньги ПОВТОРНО (306уе)! Захожу в акаунт на сайт - а там ДВА заказа (в новом вещи те же, а доставка старая, медленная).
6. Попытался позвонить - но знаний разговорного языка недостаточно. Написал в чат и службу поддержки письмо: "заказ 2 является дублем заказа 1. Я не заказывал вещи повторно. Отмените заказ 2 и верните деньги за заказ 2".
7. Ответ: "заказ 1 отменен, хотите отменить заказ 2. Деньги нам еще не поступили за ваши заказы. Вернем как поступят".
8. Захожу на сайт в аккаунт и вижу: заказ 1- in Process (350уе), заказ 2 - Canceled (0уе).
9. Пишу им: "У вас на сайте в моем акаунте указано что отменен заказ 2. Это верно. Я просил отменить заказ 2. Мне нужен только заказ 1".
10. получаю ответ: "заказ 2 отменен, денег пока не видим, деньги вернем"
11. (вторник) Курю форум... +Звоню в Сбербанк уточняю почему кабела не видит денег. Банк ответил что все платежи в кабелу проведены (250, 100, 306), но к ним еще не поступили. Отмены по моему заказу 2 они тоже не видят. Так же они не знают в какой срок придет подтверждение операции со стороны кабелы когда кабела вернет деньги. Предложили написать заявление на чарджбэк в течение 20 дней с момента платежа.
12. Пишу в кабелу: У вас нестыковка информации в ответах с информацией в акаунте на сайте. На сайте все указано верно. Мне ОЧЕНЬ нужен заказ 1.
13. (ночь со вторника на среду) Ответ кабелы "оба заказа отменены" Перезакажите.
14. (Утро среды) . Захожу на сайт и вижу: заказ 1- in Process (350уе), заказ 2 - Canceled (0уе).

такое впечатление что отвечают на письма разные люди.

Что мне делать? Где верная информация о заказе? когда и как вернуть ошибочно снятые средства???

Dublon сказал(а):

такое впечатление что отвечают на письма разные люди.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Очень может быть.

Напишите им подробно что вы сделали.(думаю это прояснит ситуацию).

Еще также приведите даты и время списывания ваших средств согласно интернет-банку (можете привести данные по карте - последние 4-е цифры, чтоб они перепроверили).

ЗЫ. А в чем смысл удалять данные по карте ? (безопасность ?)

Dublon сказал(а):

Мне ОЧЕНЬ нужен заказ 1.

Нажмите, чтобы раскрыть...

покупки в интернетах не любят суеты, лишний клац кнопками бывает чреват последствиями

Dublon сказал(а):

Что мне делать? Где верная информация о заказе? когда и как вернуть ошибочно снятые средства???

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вам сказали что заказы оба отменены, кабелас магазин серьезный, сидите на попе ровно, ждите возврата денег

Добавлено спустя 52 сек.

nexon_2003 сказал(а):

Напишите им подробно что вы сделали.(думаю это прояснит ситуацию).

Нажмите, чтобы раскрыть...

и к чему этот спам?

sergeys391 сказал(а):

А в чем смысл удалять данные по карте ? (безопасность ?)

Нажмите, чтобы раскрыть...

да... заволновался кода деньги начали снимать без подтверждений и трехзначного кода.....

sergeys391 сказал(а):

Добавлено спустя 52 сек. Просмотр сообщенияnexon_2003 сказал: Напишите им подробно что вы сделали.(думаю это прояснит ситуацию). и к чему этот спам?

Нажмите, чтобы раскрыть...

вот же боюсь забанят за спам....

sergeys391 сказал(а):

Вам сказали что заказы оба отменены, кабелас магазин серьезный, сидите на попе ровно, ждите возврата денег

Нажмите, чтобы раскрыть...

Зачем заказ 1 отменять? Денег я безусловно дождусь. Но меня волнует получение вещей до холодов. Боюсь не успею перезаказать и получить до НГ (хотел в Устюг слетать). Кстати на сайте все по прежнему: заказ 1 "в процессе"

Dublon, Воспользуйтесь лайф-чатом. Только в их рабочее время. Мне помогли, но у меня была ситуация проще: я ошибся с размером и они успели заменить на нужный размер, хотя посылка уже ждала курьера.
Сбер как всегда лукавит...

awolfman сказал(а):

Dublon, Воспользуйтесь лайф-чатом. Только в их рабочее время. Мне помогли, но у меня была ситуация проще: я ошибся с размером и они успели заменить на нужный размер, хотя посылка уже ждала курьера. Сбер как всегда лукавит...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Писал им и в лайфчат, не помогло, Сказали переадресуют мое обращение в соответствующий отдел и..... получаю письмо на почту... переписка на почте в первом посте

Подожди пару дней. Всё станет на свои места.
Все вопросы нужно было решить до оплаты. Изменение заказа в любом случае это проблема.

belkashu сказал(а):

Подожди пару дней. Всё станет на свои места.

Нажмите, чтобы раскрыть...

думаю вечером каждого дня буду звонить в сбербанк и узнавать прошли ли платежи...

кабелас при заказе блокирует сумму мна счету. При отправке- списывает, снимает. Поэтому покупатель поторопился удалить данные своей карты.
Также возможен такой вариант- сумма заблокирована, при списании средств что то изменилось(чего то нет, курс валюты поменялся и тд.)- тогда списывается другая сумма а первая разблокируется либо автоматом, мейби в теч месяца(зависит от банка), либо по просьбе клиента банку.

mob15a сказал(а):

кабелас при заказе блокирует сумму мна счету. При отправке- списывает, снимает. Поэтому покупатель поторопился удалить данные своей карты. Также возможен такой вариант- сумма заблокирована, при списании средств что то изменилось(чего то нет, курс валюты поменялся и тд.)- тогда списывается другая сумма а первая разблокируется либо автоматом, мейби в теч месяца(зависит от банка), либо по просьбе клиента банку.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не знаю как плюсануть Вам чтоб сказать спасибо....

Dublon, не переживайте. Это еще не конец приключениям.
Перед отправкой заказа сумма может списаться не из заблокированных ранее сумм, а из свободных средств. Это фича такая Кабаласа (особенно при первой покупке почему-то случается).
Получится 2 блокировки + 1 списание, т.е. трижды.
Заблокированные суммы разблокируются, как ранее было сказано, по истечении месяца (автоматически) или быстрее (по обращению в банк, у каждого банка свои порядки).
Если бы Вы прочитали 200 с лишним страниц основной темы, то таких проблем (скорее всего) не возникло бы.

И до кучи: менять что-либо в уже оформленном заказе (деньги заблокированы) крайне не рекомендуется (и не только в Кабеласе).
Каждый раз возможна новая блокировка.

Oleg_tver сказал(а):

Если бы Вы прочитали 200 с лишним страниц

Нажмите, чтобы раскрыть...

хватило сил на последние 20... и первую.

Благодаря помощи mob15a смог грамотно переговорить со сбербанком и получил квалифицированную помощь. Деньги кабелас действительно пока не снимали. Если не снимут - то банк вернем мне их через месяц.

Написал в кабелас (через форму сайта) письмо:

Здравствуйте,
Я получил письмо от Kathleen H. Что мой заказ 212830812 отменен.
Однако на сайте в «истории заказов» мой заказ 212830812 указан как действующий.
Если заказ 212830812 отменен, прошу Вас внести изменения в моем акаунте.
Если заказ 212830812 действующий, прошу Вас подтвердить эту информацию сообщением на мою электронную почту.

жду ответа.....

общаться лучше через лайв-чат, начинает работать примерно с 15-16 часов

mob15a сказал(а):

общаться лучше через лайв-чат, начинает работать примерно с 15-16 часов

Нажмите, чтобы раскрыть...

так и поступлю. Потом отчитаюсь тут

Народ вот получил ответ от кабелы:

We verify all orders at Cabela's. To do so on international customers, we generally fax the bank who issued the customer's credit card and request name and address verification of the credit card holder. Unfortunately, this process can take several days. If you wish to increase the speed with which your order is processed, you may fax a legible copy of the top portion of your credit card billing statement. For privacy purposes, please do not include the credit card number. The fax number to use is 308-254-7345.

Что они от меня хотят?
Выписку по счету с указанием операций? - так по моей кредитной карте Сбербанк может сформировать ее только по окончании отчетного периода (для меня 29 октября).

Хватит ли им факса лицевой/обратной сторон карты + принтскрин с мобильного банка где отображены все операции (+ мог еще копию паспорта)

Необязательно выписку, фото карты, можете замазать все цифры кроме последних четырех.

Борятся с фальшивками, после кражи карты - самое частое что с ней делают это платят в интернете, ибо пин взломать нереально.

А насчет сбера - у них в интернет банке можно сделать выписку, там кнопочка должна быть.

Dublon сказал(а):

If you wish to increase the speed

Нажмите, чтобы раскрыть...

может ж ничо не делать
просто подождать

В общем самое главное что бы адрес на который посылаете совпадал с адресом на который указывали при регистрации карты. Ну и ФИО так же.

kingoforks сказал(а):

А насчет сбера - у них в интернет банке можно сделать выписку, там кнопочка должна быть.

Нажмите, чтобы раскрыть...

пытался, выписка будет сформирована после 27

Добавлено спустя 4 мин. 2 сек.

kingoforks сказал(а):

В общем самое главное что бы адрес на который посылаете совпадал с адресом на который указывали при регистрации карты. Ну и ФИО так же.

Нажмите, чтобы раскрыть...

адрес не совпадает, работаю далеко от места регистрации и хожу на ближайшую к работе почту

Фууууххх народ...
В общем переговорил с ними в чате объяснил ситуацию что выписку из банка раньше 29 я им не пришлю и в итоге отправил в чат (аттачем) и на почту customer.service@cabelas.com 4 документа (копии):
1. паспорт
2. кредитку (с двух сторон с замазанными цифрами в середине номера и последние 3 с обратной стороны)
3. минивыписку из мобильного банка Сбербанка
4. Скриншот мобильного банка Сбербанка


Жду результата...

Добавлено спустя 2 ч. 16 мин. 26 сек.
Пришел ответ Кабелы:

Hello Igor,
Thank you for your reply. Your email has been given to the Credit Card dept working on your account and you can expect a response soon.
We appreciate your patience.
Thank you for visiting cabelas.com and come back soon!
Sincerely, Shelley K.

жду развития событий