Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[Carben]

Здравствуйте, а можно узнать про возврат денег, если товар не пришел. Платил банковской картой. Пишут что вернут ток пол суммы. Всю можно вернуть если платил через paypal. Правда так?

 

[kodyma]

gearbest, Rimlyanin, ppi1, спасибо за ответы по теме
Первый заказ заказ уже трекнулся.
На геарбест заказывал первый раз (так вот получилось), не знал, что заказы не объединяют. Теперь можно спокойно ждать.
Всем удачи и быстрых доставок.

 

[Stepnoy]

Здравствуйте,gearbest !
Можно ли узнать о судьбе заказа W1702152236469283 ? Прибыл в Суйфеньхе 23.02. и дальше вообще непонятно...

• 2017-02-23 14:52:00Суйфеньхэ绥芬河分拣中心 Отправление прибыло в Суйфеньхэ undefined
• 2017-03-05 14:23:37快件已到达【绥芬河分拣中心】 undefined
• 2017-03-03 10:43:54Уборка единиц информации не правильно【】 undefined

 

[gearbest]

Stepnoy - скоро информация будет меняться, ожидайте с терпением

 

[zingelshucher]

Уважаемый GeаrBest !
&*****
Я не получил свои два заказа, хотя все приемлемые сроки уже прошли. Я прошу выяснить причину задержки моих заказов в пути, и, в случае не возможности ускорения процесса доставки, вернуть мне денежные средства в качестве компенсации за длительное ожидание. Товары были оплачены полностью в январе этого года. Я ожидал получить их к определенному времени. Однако до текущего момента времени мои заказы не получены. Я очень разочарован и готов рассмотреть вопрос о прекращении пользования услугами вашего магазина в будущем. Однако, мои заказы держат меня в заложниках вашего неинформативного сервиса!
&*****
Номера заказов: W1701150423258794 и WW1701150450575415.
&*****
Оба заказа были оплачены 15 января 2017 года.
Целый месяц вы отписывали мне, что товаров нет в наличии на складе, хотя при заказе было написано, что наличие имеется.
В общем, решите уже мой вопрос !

 

[gearbest]

zingelshucher товар был вам отправлен 15 и 16 февраля 2016 года
Последний статус:
2017-02-21 18:03:50
Суйфеньхэ绥芬河 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне

Ожидайте с терпением, заказы скоро будут у вас в почтовой отделении

 

[zingelshucher]

Уважаемый GearBest!

Я ваши ответы слышу уже второй месяц!

Вы, по сути, не ответили ни на один из моих конкретных вопросов!

Как решите вопрос с компенсацией за столь долгое ожидание ?

Вот что пишет таможня:

Уважаемые граждане! Обращаем Ваше внимание, что длительный период доставки международных почтовых отправлений получателям не связан со сроками совершения таможенных операций. В соответствии с пунктом 1 статьи 196 Таможенного кодекса Таможенного союза таможенные операции в отношении всех международных почтовых отправлений (МПО), поступающих на территорию Российской Федерации, совершаются в срок, не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи (за исключением товаров, запрещенных и ограниченных к пересылке).

На сайте же информация о том, что:

• 2017-03-03 04:35:28Шэньчжэнь, Гуандун Сдан перевозчику в г.-отправителе
• 2017-03-03 04:35:58Суйфэньхэ, Хэйлунцзян В процессе таможенного оформления (зарубеж)
• 2017-03-03 04:36:40Москва Отгружен в РФ
• 2017-03-03 04:38:18Москва В процессе таможенного оформления (РФ)

Выходит, что посылки одновременно и в Суйфэньхэ и в Москве в одно и то же время ?

Так что где-то вы недоговариваете явно!

 

[zingelshucher]

Вы трекномер нормально отслеживаемый покупали?

Да, нормально отслеживаемый, доплатил за него.

Я понимаю так, что до Москвы мои заказы не доехали. Они их адресовали в РФ, и с разницей в несколько минут отразились статусы уже ,типа, на русском языке. Но, по логике, не может товар быть перемещен из Китая в РФ за пару минут, с учётом того, что он только выдвигается из страны отправителя (то есть, из Китая) и тут же, получается, отражается в Москве. Видимо, трудности перевода и включают тупняк ребята. А мне остаётся только догадываться и надеяться. И болтаются мои заказы где-то в пути.
Просто ооочень жутко работает сервис у них. Если бы не возможность оплаты PayPal-ом - не заказал бы в этом, с позволения сказать, "магазине".

 

[zingelshucher]

[quote name="Rimlyanin" post="3076586"]а какой доставкой едет? [/quote]
Ru Priority Mail

Доставляет CDEK. На их сайте статус undefined

[attachment=p:320335:Screenshot_1.png]

Гдепосылка пишет, что прибыл на таможню 03 марта. И всё... Висит без движения с тех пор.

[attachment=p:320338:Screenshot_2.png]

 

[zingelshucher]

А, ну тогда ждите. Скоро все будет. НА эту доставку недавно жаловались на другом форуме.

Они мне не в первый раз доставляют. В целом я ими доволен. Просто не понятно, почему в их поддержке вразумительно сказать не могут, что посылка физически ещё не в России находится? GearBest отправил и забил. Позиция его - ничего не вижу, ничего не слышу, я ваши деньги уже получил, а дальше - как хотите. В итоге мне приходится додумывать за них за всех. Ну вот почему всем пофик-то ?

 

[Аркадий Чушин]

zingelshucher, :hello1:
Не ругайся! Жирбес тут ни причем. Это СДЭК "завалили". У мя та же история 03.03. две посылочки засветились в Москве, одна сразу "пошла" и вчера получил :smile:, а вторая так и висит со статусом неустановленная :comando:, и еще одна от 06.03 :comando:

 

[Аркадий Чушин]

Rimlyanin, :hello1:

жаловались на другом форуме

дай пож. ссылку!

 

[zingelshucher]

Аллилуйя!
Одна из посылок, лежащих без движения "на таможне" с 03 марта, пришла в движение:

[attachment=p:320493:Screenshot_4.png]

 

[zingelshucher]

Девять дней? Хм, жалобы были на большие сроки

У меня не к доставке претензия, а к тому факту, что я заказал 15 января, месяц посылку не отправляли: то праздники у них, то нет в наличии, как выяснилось, на складе. Так "завтраками" и кормили до 16 февраля, когда, собственно, и отправили. И вот теперь в непонятном статусе до сих пор один заказ, второй, типа, в пути, но пока не доехал до меня.

 

[gearbest]

Rimlyanin - напишите в ЛС номер заказа будем смотреть где причина проблема

 

[zingelshucher]

А, понятно... А смысл заказывать то, чего не складе нету?

Я заказал Flash Sale. Было написано In Stock и никакой информациии, что отправят в какое-то определенное время. Я бы обратил внимание на это.

 

[Carben]

W1701310415112683, W1701300657102311
Здравствуйте, что с этими заказами уже больше месяца прошло и так не известно где они, что с ними.

 

[gearbest]

Carben W1701310415112683 - Tracking Number: NL14862498657219 - 23 февраля
01:01 Прибыла на таможню RUSSIA

W1701300657102311 - Tracking Number
23 февраля 01:00 Прибыла на таможню RUSSIA

 

[Carben]

А сколько идет, уже как на таможню пришло, прошло 20 дней. нада в Москву

 

[gearbest]

Сожалением , но мы никак не можем ускорить таможню или почтовые службы ((