Товар не дошел до получателя, покупатель открыл диспут

[Vedmochka]

Первый раз сталкиваюсь с этой проблемой. Раньше,( 3 тьфу) все доходило. Отправила товар в Италию, мелким пакетом АВИА с регистрируемым номером. Номер пакета RA084703187RU. Согласно данным сайта России, он уже 11 декабря был экспоритован в Италию. На итальянском сайте смотрела, но не поняла ничего. Языка не знаю.
Сопутствующий вопрос, может кто-то переводчик с итальянского on-line посоветует.
Но, вроде бы нет этого пакета, на итальянском сайте.
Покупатель открыл диспут, требует, чтобы я ему еще раз все выслала. Могу в принципе пойти на встречу, но денег жалко, а может почтовое сообщение просто задержалось...Кто что делает в таком случае, если товар отправляемый заказным сообщением не дошел???

 

[Техану]

Vedmochka попробуйте воспользоваться промтом - у него есть переводчик сайтов. переводит в принципе сносно.

 

[CD880]

Даже если вы вышлете повторно, не факт, что дойдёт. Недаром такое огромное количество продавцов напрочь отказываются слать в Италию - разве что EMS.

Итальянский почтовый сайт - это чудо из чудес, там сам чёрт ногу сломит. По идее, проверяться должно на этой странице -

Загрузка...

www.poste.it

Но во-первых, ваш пакет там не находится, а во-вторых даже из написанного на странице не шибко понятно, проверяются ли пакеты, отправленные В Италию, или только ИЗ.

Поиск у них разделён по типам отправлений - и все ссылки в графе Cerca spedizioni в навигаторе - это поиск различных отправлений. Но ваше, увы, не находится нигде...

 

[Vedmochka]

Спасибо за подсказки .Так что советуте, refund???

 

[Hart]

Потяните с этим делом, сколько возможно. У них очень длинная таможня и пересылка внутри страны.
А потом делайте уведомление о вручении, тут уж они не отвертятся.

 

[Vedmochka]

Вчера кричал, шлите новый! А сегодня закрыл диспут, положительный Фид! Получил. Фух. Спасибо всем!

 

[Hart]

Спасибо всем!

Не за что. Лично мой вклад был минимальным.

Но к Вам просьба.
Если итальяно пишет по-английски, то попросите его прислать ссылку на страницу для запроса трекинга входящих МПО в Италию. Будет всем интересно.

 

[vladsold]

Если даже баер открыл диспут, просто даёте трек номер посылки и в 99% всё равно выиграете диспут.
Из опыта:
Меня так продавец из США лоханул. Я открыл диспут что мол посылку не получил, а он предоставил документы и трек номер и не важно что она где то затярялась ит.п. Диспут он выиграл и деньги он получил. Такия история (