Марина 15
Продвинутый
Уважаемые форумчане и эксперты!
Опять нуждаюсь в вашей помощи.
Были заказаны аккумуляторы. Доставка предполагалась Cainiao Heavy Parcel Line, с отслеживанием. Продавец отправил сразу, по отслежке прошла транспортная компания DPD. Посылка шустро задвигалась по Китаю и обозначилась на сайте DPD уже с номером, который присвоил российский склад. Через два дня путешествия посылки случилась проблема: на китайском складе обнаружили, что в ней аккумы, и завернули посылку.
Я сразу написа́ла продавцу. Прилагаю скрины переписки:
Я дождалась, когда по отслежке посылка вернулась и обратилась в техподдержку, как посоветовал мне продавец. Техподдержка проверила, да, посылка вернулась. Сказали, через 10 дней после отправки открывать спор.
Опять написа́ла продавцу. Он тоже подтвердил, что нужно будет открыть спор.
И вот, я открыла спор в назначенный срок. Продавец в ответ обнулил мои 2 тысячи. Я опять телеграфирую ему, на что получаю такой вот ответ:
Я нажала кнопку отказа на его решение, указала свою сумму возврата. Но меня вся эта ситуация напрягает. Почему продавец не закрыл спор с возвратом мне денег? Получается, мне теперь ждать решения (раньше это называлось обострением спора)?
В самом споре сообщение от выглядит так:
Ответ продавца выглядит так:
В его комментарии указана ссылка на отслеживание, это то, что у меня в скринах в качестве доказательства к спору.
Собственно, вопрос у меня, почему продавец сам не возвращает деньги и ссылается на ? Всё ли я правильно сделала, когда отклонила его решение? Доказательств, кроме тех, что я уже привела, нет. Я только написа́ла, что хочу вернуть все свои деньги, а не 0 руб.
Извините, что много текста и картинок.
Опять нуждаюсь в вашей помощи.
Были заказаны аккумуляторы. Доставка предполагалась Cainiao Heavy Parcel Line, с отслеживанием. Продавец отправил сразу, по отслежке прошла транспортная компания DPD. Посылка шустро задвигалась по Китаю и обозначилась на сайте DPD уже с номером, который присвоил российский склад. Через два дня путешествия посылки случилась проблема: на китайском складе обнаружили, что в ней аккумы, и завернули посылку.
Я сразу написа́ла продавцу. Прилагаю скрины переписки:
Я дождалась, когда по отслежке посылка вернулась и обратилась в техподдержку, как посоветовал мне продавец. Техподдержка проверила, да, посылка вернулась. Сказали, через 10 дней после отправки открывать спор.
Опять написа́ла продавцу. Он тоже подтвердил, что нужно будет открыть спор.
И вот, я открыла спор в назначенный срок. Продавец в ответ обнулил мои 2 тысячи. Я опять телеграфирую ему, на что получаю такой вот ответ:
Я нажала кнопку отказа на его решение, указала свою сумму возврата. Но меня вся эта ситуация напрягает. Почему продавец не закрыл спор с возвратом мне денег? Получается, мне теперь ждать решения (раньше это называлось обострением спора)?
В самом споре сообщение от выглядит так:
Ответ продавца выглядит так:
В его комментарии указана ссылка на отслеживание, это то, что у меня в скринах в качестве доказательства к спору.
Собственно, вопрос у меня, почему продавец сам не возвращает деньги и ссылается на ? Всё ли я правильно сделала, когда отклонила его решение? Доказательств, кроме тех, что я уже привела, нет. Я только написа́ла, что хочу вернуть все свои деньги, а не 0 руб.
Извините, что много текста и картинок.
