Сборная посылка из Германии. Еще в пути, а уже косяки.

[BioTT]

Доброго времени суток! Заказал несколько товаров в известном магазине на 817€. Положил в корзину и оплатил 04.04.13.



06.04.13 пришло письмо, что весь товар собрали и отправили. Импорт посылки произошел 25.04.13, хотя реальная дата, когда это было зафиксировано у ПР на сайте 30.04.13 (сразу обратите внимание на индекс, последняя цифра не верна). Сегодня получил сообщение, что таможенное оформление окончено и посылка выпущена.



Посмотрев внимательно на все данные, я заметил, что адрес указан не верно. У индекса немцы "съели" последнюю цифру и не указали корпус и номер квартиры. Хотя, в личном кабинете и на РР мой адрес указан верно. Правильный индекс 620067. Поэтому, как я думаю, на нашей почте просто подставили в конец индекса 0 и получилось 620060.



Позавчера написал им письмо с претензией, по поводу неправильного адреса и просьбой выслать мне скан квитанции об отправке посылки, или хотя бы получить от них информацию о реальном весе посылки. На что мне ответили, что нет повода для беспокойства на счет адреса. Так как на посылке указан мой номер телефона, и когда моя посылка прибудет, со мной обязательно свяжутся (наивные ). А квитанцию они мне предоставить не могут, мол эта инфа хранится у них где-то в электронном виде. А вес посылки должен быть приблизительно 7,5 кг.
Но как видно на скрине, почти в два раза больше. Посчитав по-максимуму, я получил вес около 10 кг, но ни как не 13,5.
Так вот, суть вопроса:
1) Я просто уверен, что посылка не дойдет до меня в течении 45 дней. Но так как она уже трекнулась да и магазин надежный, справедливо ли будет на моем месте открывать диспут на 43-44й день?
2) То что на почте я буду настаивать на вскрытии под акт ф. 51 и фиксировать все на видео, это я для себя решил точно. Но вот как быть, если из 3х вещей не будет хватать, например, одной? Что делать? Полностью отказываться от получения, или получить с соответственными отметками в акте и настаивать на возмещении суммы недостающего товара у продавца?
P.S. Извиняюсь, если фото слишком большие. Писал с планшета, к компу пока доступа нет.

 

[dog97]

620060 это индекс Вашего центрального отделения.
У меня на импорте ошиблись в третьей цифре на 1 -а это уже другой город области
Думаю, что зря Вы нервничаете.Всё будет нормально

 

[chipola]

Не волнуйтесь, придет ваша посылка до вашего отделения, бывает так, что пишут центральное отделение а потом посылки развозят по по месту вручение

 

[meetgood]

хы! мое почтовое отделение.
ждите извещения. самое главное то, что написано на посылке, а не во всяких треках

ЗЫ: 620060 - это ни разу не центральное отделение. центральное - 620000

 

[ars89]

BioTT, не вижу повода для беспокойства, терпение и только терпение :good:

 

[Sirill]

BioTT, посылка всё равно придёт сначала в сортировочный центр Екатеринбурга. Там посмотрят на название улицы и отправят в ваше ПО (это в теории, а на практике с нашей почтой гарантировать что-либо сложно). А вот если на посылке действительно не указан корпус дома и номер квартиры, то тут действительно могут возникнуть сложности.

ждите извещения. самое главное то, что написано на посылке, а не во всяких треках

Посмотреть бы ещё, что написано на самой посылке... Если действительно не написаны корпус и кв. то извещения можно и не дождаться.
Что можно предпринять в данной ситуации? Лично я сходил бы в своё ПО и в СЦ. Объяснил бы ситуацию, вручил бы по хорошой шоколадке (и пообещал бы ещё при получении) и оставил номер телефона. В СЦ сходил бы обязательно, потому что вероятность разворота посылки обратно по причине "неверно указанного адреса" не столь уж и невероятна.

Так вот, суть вопроса:
1) Я просто уверен, что посылка не дойдет до меня в течении 45 дней. Но так как она уже трекнулась да и магазин надежный, справедливо ли будет на моем месте открывать диспут на 43-44й день?
2) То что на почте я буду настаивать на вскрытии под акт ф. 51 и фиксировать все на видео, это я для себя решил точно. Но вот как быть, если из 3х вещей не будет хватать, например, одной? Что делать? Полностью отказываться от получения, или получить с соответственными отметками в акте и настаивать на возмещении суммы недостающего товара у продавца?

1) Если не дойдёт то смело открывайте диспут. В чём же здесь несправедливость?
2) " получить с соответственными отметками в акте и настаивать на возмещении суммы недостающего товара у продавца".
Отправка посылки назад или отказ от посылки с последующей отправкой назад - мера (на мой взгляд) крайняя, потомо как - совершенно непредсказуемая.

 

[Garm]

У меня в марте, по неизвестной причине заслали посылку не в то отделение. Покатали по городу неделю (при неверной засылке и последующем досыле в правильное отделение в треке отображается "убыло в Москву»). Судить о весе и адреса по треку— только нервы себе портить, от фонаря там пишут обычно.
Следите за треком, если в установленный срок не придет в ваше отделение, или придет в другое— на Главпочтамт с заявлением на розыск, там помочь смогут вряд ли, но себя займете.
А там и посылка дойдёт. У меня все так и было.
Удачи!

 

[Sirill]

А там и посылка дойдёт. У меня все так и было.
Удачи!

Лично я бы ситуацию с посылкой на такую сумму постарался не пускать на самотёк. ИМХО.

 

[Garm]

развозят по по месту вручение

Как меня уверяли работники почты—в Екатеринбурге так не делают. На самом деле невозможно предугадать логику там, где ее нет.

Добавлено спустя 6 мин. 14 сек.
Никакого «самотека» и не было. Несколько раз ходил в свое отделение, несколько раз на Главплчтамт, постоянно следил за треком — эффекту ноль. Сумма была схожей. Дело в следующем: чтобы найти посылку, нужно знать номер мешка в котором она пришла к нам.Этот номер может узнать работник отдела розыска, позвонив в Москву. В Москве не отвечают на звонки— все, приплыли, ждем.

 

[Sirill]

Дело в следующем: чтобы найти посылку, нужно знать номер мешка в котором она пришла к нам.Этот номер может узнать работник отдела розыска, позвонив в Москву.

Чот сложно как то всё (у Вас).

 

[Vladsha]

Посылка идет по индексу! (проверено многократно). Далее, в почтовом отделении должны выписать извещение, но если адрес относится к другому почтовому участку, - то посылку отправят туда (по закону и на практике никто не хочет обслуживать чужого клиента). Если на посылке отсутствует адрес - вот тут может быть сложность... территориальное деление может быть по четной/не четной стороне улицы и даже по цифровому диапазону домов!
Советую отслеживать и по индексу почты (легко узнать адрес почты) пытаться перехватить посылку без извещения, по треку и паспорту Обязаны выдать, все зависит от вашей настойчивости и убедительности.

 

[Garm]

Минуточку! Это не у «нас», это у «них» (Почта России)

 

[LastDragon]

То что на почте я буду настаивать на вскрытии под акт ф. 51 и фиксировать все на видео, это я для себя решил точно.

Если есть разница в весе (а у немцев она почти всегда есть), то уже будет акт об этом и никаких препятствий для вскрытия посылки точно не будет (если конечно почтари не упрутся, но тут лучше всего быть вежливым и просто попросить позвать начальницу/ка отделения, т.к. вскрывают все равно только в её/его присутствии).

У индекса немцы "съели" последнюю цифру и не указали корпус и номер квартиры.

А вот это очень плохо:

В соответствии с требованиями статьи РК123 и п.5.1 статьи РК147 Регламента письменной корреспонденции Актов Всемирного почтового союза и ст.36 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 №221 обязательным условием для идентификации клиента являются адрес, фамилия и имя. Почта России, как и все остальные почтовые администрации мира, не может нарушать почтовые правила и всегда действовала в их соответствии.

Корреспонденция не может быть вручена адресату, а соответственно возвращается обратно, если в адресных данных не указаны имя, фамилия или полный адрес получателя. К сожалению, бывают случаи, когда интернет-магазины в адресных данных указывают лишь имя и мобильный телефон, или фамилию и неполный адрес получателя, что, в соответствии с международными почтовыми правилами, недостаточно для того чтобы выдать почтовое отправление адресату.

 

[Garm]

Насчет индекса— мою посылку с правильным индексом по неизвестной причине загнали в отделение с другим индексом. Оттуда— обратно на сортировку,а потом уже в мое отделение. Поскольку данные в систему заводят с опозданием— отловить посылку не в своем отделении весьма непросто.

 

[Sirill]

Минуточку! Это не у «нас», это у «них» (Почта России)

Странно. У меня (неоднократно) посылку "в мешке" находили всего лишь по треку и адресу. Может нововведения какие произошли?

 

[Garm]

И еще — совсем не факт, что немцы накосячили. Вполне возможно — местные почтари неверно ввели данные. И такой случай у меня был.

Добавлено спустя 5 мин. 56 сек.
У почтовиков разные «мешки»,в моем случае речь шла не об индивидуальном мешке,в котором моя посылка, а о неком глобальном Мешке,в котором куча посылок шла с московской сортировки на сортировку местную. «Запутать врагов,и сбить с толку остальных»— вполне себе девиз для почты)

 

[BioTT]

хы! мое почтовое отделение.

Расскажите пожалуйста, адекватный ли там персонал? А то вдруг у вас придется получать посылку ).

И еще — совсем не факт, что немцы накосячили. Вполне возможно — местные почтари неверно ввели данные. И такой случай у меня был.

Скорее все же накосячили немцы. Третья картинка в первом посте это скрин из личного кабинета с сайта, где отображаются сведения об отправке. Но надеюсь, что может быть на сйте заполнили не верно, а на самой посылке все хорошо.

 

[Vladsha]

Почта России, как и все остальные почтовые администрации мира, не может нарушать почтовые правила и всегда действовала в их соответствии.

Не смешите мои подковы - Наша ПР может все и даже невозможное... при этом они тупо не отвечают ни за что :( Недовльных - в суд, а остальных - в лес..

Добавлено спустя 5 мин. 18 сек.

Поскольку данные в систему заводят с опозданием— отловить посылку не в своем отделении весьма непросто.

Играйте на опережение. Как только посыль прошла СЦ - звоните в почтовое отделение - объясните ситуацию, попросите придержать. ЕКАТЕРИНБУРГ 60 Свердловская Область г. Екатеринбург Горнистов улица д.13 (343) 252-01-93

 

[Garm]

Играйте на опережение

это если известно куда убыла посылка после СЦ. И - если возьмут трубку. У нас тут разные чудеса бывают - моя посылка мартовская покинула СЦ в неизвестном направлении, и то, что ее доставляли в другое почтовое отделение (а заявление на розыск было уже дня три как подано) стало известно из трека в конце рабочего дня. Разумеется я попытался дозвониться до того отделения - но таких чудес, чтобы в почтовом отделении ответили на звонок - не бывает. Я их за это даже не виню - два оператора, куча народу в очереди - они просто не имеют времени для ответа на звонки. Когда посылка едет не в свое отделение, главное - нервы беречь.

Добавлено спустя 3 мин. 37 сек.
Вот, полюбопытствуйте CW564202066US . Откуда там разные непонятные индексы взялись - мне неведомо. На посылке указан 620026.

 

[Sirill]

Garm, "гнать" прекращаем! Потому, как по вашим словам, кол-во абсурда на квадратный см - просто зашкаливает.