Lopics
Команда сайта
Заранее приношу извинения форумчанам и модераторам, но поиском ответов на вопрос не нашел.
Итак ситуация:
Приобретаю на у одного прода 3 товара (фото-мелочевка). В листинге товаров указано, что прод готов сделать комбинированный шипинг. Ну думаю, как обычно, куплю сразу три, сделаю request total и оплачу все разом, как делал не единажды. Причем снижение счета меня не особо интересовало, гораздо важнее был именно общий заказ, т.е. что бы получить все разом одной посылкой. Жму BIN первого товара, перехожу в подтверждение платежа и получаю сообщение от , что типа прод требует немедленной оплаты. Т.е. никаких сводных счетов и никакого намека на request total. Ну ладно думаю, оплачу все по отдельности. Что и делаю. Платежи проходят последовательно с промежутком в 5-7 минут. Поскольку возникла ситуация, когда я не мог объединить счет, решил подстраховаться и сразу же написал проду письмо, так мол и так, оплатил я тебе сразу три покупки (специально написал номера товаров) и будь так добр, отправь это все одной посылкой. Причем написал что меня не интересует какое то снижение почтовых затрат.
Поздно вечером получаю уведомление, что оплачен первый товар, потом подтверждение о том, что оплачен второй. Ну думаю, ночью и про третий придет подтверждение. Утром обнаруживаю что подтверждения о получении денег за третий товар не пришло вообще. После этого получаю сообщения от прода, что типа все ОК и мы тебе сегодня все отгрузим. Где то через час статус первого и второго товара меняется shipped. А третий товар числится просто как оплаченный. Снова пишу проду развернутое вежливое письмо и спрашиваю - что собственно происходит? Я ж специально написал письмо что купил 3 предмета и просил выслать все три. На всякий случай даже указываю ему номера пайпальных транзакций.
Сегодня получаю от прода ответ типа ты наверное поздно оплатил третий предмет. Сегодня отгрузим. Причем все письма от прода довольно односложны, максимум 2 строчки, ни здрасьте ни досвидания. Типа "сам дурак". Я снова терпеливо пишу проду письмо и указываю там время проведения транзакций, они идут одна за другой и никаких задержек там нет. На всякий случай написал что мне не сильно хотелось бы ему ставить негативный фидбек, но ситуация такая, что это может произойти.
ИМХО это явный косяк прода. У меня такое ощущение, что он вообще не читал что я ему писал. Ну и в итоге по третьему товару полная тишина. Насколько я понимаю "сегодня" из-за разницы в часовых поясов в ГонКонге уже закончилось. В листинге указано, что товар отгружается в течении 1 рабочего дня с момента оплаты. По первым двум товарам так и произошло. С момента оплаты третьего прошло более 2-х суток. Прод молчит и на письма не отвечает.
Теперь собственно вопрос - что посоветуете делать в подобном случае? Стоит ли действительно влепить негатив проду?
Итак ситуация:
Приобретаю на у одного прода 3 товара (фото-мелочевка). В листинге товаров указано, что прод готов сделать комбинированный шипинг. Ну думаю, как обычно, куплю сразу три, сделаю request total и оплачу все разом, как делал не единажды. Причем снижение счета меня не особо интересовало, гораздо важнее был именно общий заказ, т.е. что бы получить все разом одной посылкой. Жму BIN первого товара, перехожу в подтверждение платежа и получаю сообщение от , что типа прод требует немедленной оплаты. Т.е. никаких сводных счетов и никакого намека на request total. Ну ладно думаю, оплачу все по отдельности. Что и делаю. Платежи проходят последовательно с промежутком в 5-7 минут. Поскольку возникла ситуация, когда я не мог объединить счет, решил подстраховаться и сразу же написал проду письмо, так мол и так, оплатил я тебе сразу три покупки (специально написал номера товаров) и будь так добр, отправь это все одной посылкой. Причем написал что меня не интересует какое то снижение почтовых затрат.
Поздно вечером получаю уведомление, что оплачен первый товар, потом подтверждение о том, что оплачен второй. Ну думаю, ночью и про третий придет подтверждение. Утром обнаруживаю что подтверждения о получении денег за третий товар не пришло вообще. После этого получаю сообщения от прода, что типа все ОК и мы тебе сегодня все отгрузим. Где то через час статус первого и второго товара меняется shipped. А третий товар числится просто как оплаченный. Снова пишу проду развернутое вежливое письмо и спрашиваю - что собственно происходит? Я ж специально написал письмо что купил 3 предмета и просил выслать все три. На всякий случай даже указываю ему номера пайпальных транзакций.
Сегодня получаю от прода ответ типа ты наверное поздно оплатил третий предмет. Сегодня отгрузим. Причем все письма от прода довольно односложны, максимум 2 строчки, ни здрасьте ни досвидания. Типа "сам дурак". Я снова терпеливо пишу проду письмо и указываю там время проведения транзакций, они идут одна за другой и никаких задержек там нет. На всякий случай написал что мне не сильно хотелось бы ему ставить негативный фидбек, но ситуация такая, что это может произойти.
ИМХО это явный косяк прода. У меня такое ощущение, что он вообще не читал что я ему писал. Ну и в итоге по третьему товару полная тишина. Насколько я понимаю "сегодня" из-за разницы в часовых поясов в ГонКонге уже закончилось. В листинге указано, что товар отгружается в течении 1 рабочего дня с момента оплаты. По первым двум товарам так и произошло. С момента оплаты третьего прошло более 2-х суток. Прод молчит и на письма не отвечает.
Теперь собственно вопрос - что посоветуете делать в подобном случае? Стоит ли действительно влепить негатив проду?
