Продавец отклонил возврат, как дальше быть

[arlando]

Добрый вечер форумчане!

Опытные. Подскажите в чем дело и как быть.

Продавец прислал товар с дефектом о котором в описании умолчал. Я написал ему и предложил сделать частичный рефунд средств. Прод проигнорил и через 7 дней я в форме контакта с продавцом выбрал пункт: ЛОТ не как описано.

Открылась форма, что я инициировал return возврат товара. Там я все подробно описал, что хочу частичную денежную компенсацию и приложил линки на фото брака, а также прекрепил фото.

После я увидел сообщение от eBay, что продавцу и вам дается время до 20 июня чтобы решить вопрос.

Но буквально через час пришло сообщение от eBay, что продавец отклонил возврат товара (я то просил частичный рефунд) и возврат ЗАКРЫТ. Точка. Никаких действий я больше сделать не могу почему то. Захожу в аккаунт eBay и вижу, что никаких кейсов я не открывал и никаких кейсов не было закрыто. Может быть 20-го появится какая-то кнопка перевода в диспут? Но я что-то сомневаюсь, да и отзыв потом уже не оставишь.

ЧТО ТЕПЕРЬ ТО ДЕЛАТЬ? Получается продавец виноват, но молчит и отклонил и сидит спокойно. Знает он про брак и молчит.

Я зашел на PayPal и там хотел написать про проблему с этим лотом. Увидел сообщение палки что " Вы уже открыли дело на eBay, хотите его открыть здесь? Тогда оно автоматически закроется на eBay"

Как же так PayPal пишет, что дело открыто, а на eBay отметки об открытом деле нет? А на eBay его и не может быть так как я не переводил запрос возврата в диспут, так ?

Прошу совета. Может быть сейчас уже открыть дело на PayPal , не вижу смысла ждать тк продавец не собирается сотрудничать по хорошему. Есть ли на PayPal возможность : частичное возмещение ?

p.s, Лот дорогой по цене.

 

[l-wolf]

откройте форму письма продавцу, выберите I received an item that wasn't as described
если спор открыт, то появится об этом сообщение с указанием даты решения вопроса.
Так вы узнаете о текущей ситуации. Далее действуйте по обстановке. Возможно, что нужно обратиться в центр решения проблем, но это можно сделать по истечении указанной даты.
В общем сначала определите истинный статус спора. Просто так данный вопрос не мог закрыться.

 

[arlando]

l-wolf, Я же написал, по текущей ситуации, что спор не открыт, а сказано что return closed. и дальше на eBay я никаких действий сделать не могу.

Повторюсь: "Прошу совета. Может быть сейчас уже открыть дело на PayPal , не вижу смысла ждать тк продавец не собирается сотрудничать по хорошему. Есть ли на PayPal возможность : частичное возмещение ?

"

 

[Olga-mira]

Добрый день!
Нахожусь в подобной ситуации-продавец отклонил возврат.
Какие были ваши дальнейшие шаги и чем закончился ваш диспут?
Спасибо!

Добрый вечер форумчане!

Опытные. Подскажите в чем дело и как быть.

Продавец прислал товар с дефектом о котором в описании умолчал. Я написал ему и предложил сделать частичный рефунд средств. Прод проигнорил и через 7 дней я в форме контакта с продавцом выбрал пункт: ЛОТ не как описано.

Открылась форма, что я инициировал return возврат товара. Там я все подробно описал, что хочу частичную денежную компенсацию и приложил линки на фото брака, а также прекрепил фото.

После я увидел сообщение от eBay, что продавцу и вам дается время до 20 июня чтобы решить вопрос.

Но буквально через час пришло сообщение от eBay, что продавец отклонил возврат товара (я то просил частичный рефунд) и возврат ЗАКРЫТ. Точка. Никаких действий я больше сделать не могу почему то. Захожу в аккаунт eBay и вижу, что никаких кейсов я не открывал и никаких кейсов не было закрыто. Может быть 20-го появится какая-то кнопка перевода в диспут? Но я что-то сомневаюсь, да и отзыв потом уже не оставишь.

ЧТО ТЕПЕРЬ ТО ДЕЛАТЬ? Получается продавец виноват, но молчит и отклонил и сидит спокойно. Знает он про брак и молчит.

Я зашел на PayPal и там хотел написать про проблему с этим лотом. Увидел сообщение палки что " Вы уже открыли дело на eBay, хотите его открыть здесь? Тогда оно автоматически закроется на eBay"

Как же так PayPal пишет, что дело открыто, а на eBay отметки об открытом деле нет? А на eBay его и не может быть так как я не переводил запрос возврата в диспут, так ?

Прошу совета. Может быть сейчас уже открыть дело на PayPal , не вижу смысла ждать тк продавец не собирается сотрудничать по хорошему. Есть ли на PayPal возможность : частичное возмещение ?

p.s, Лот дорогой по цене.