Продавец не вернул деньги и не отвечает на письма. Помогите!!!

[dimanee]

Добрый день! Нужна ваша помощь!!!
Я на американском ИБЭЙе купил телефон, все вовремя оплатил, сделал как надо. Через месяц мне его прислали, но не в оригинальном корпусе, как было написано в описании и говорил сам продавец. Я возмутился продавцу, что меня так не устраивает, он мне предложил вернуть деньги, после того как я отправлю ему посылку с телефоном и он ее получит. Прошло уже около 2 месяцев с того момента как я отправил, первое время продавец отвечал мне на письма и говорил, что еще ничего не получал, а теперь вот уже на протяжении 3-х недель просто молчит и не отвечает мне. Что делать и как быть??? Пожалуйста помогите!!!

 

[OlezhkaOD]

Подозреваю, что кейс (или диспут) не открывали, а просто отправили телефон обратно?

Добавлено спустя 3 мин.
Если да, то ничего не поделаешь уже. Все сроки вышли (в т.ч. и по чарджбеку)

 

[Lopics]

сделал как надо.

А политику защиты покупателей ebay прочитали? Скорее всего нет. Поэтому вряд ли чем то можно Вам помочь сейчас.

 

[lede v]

Все сроки вышли (в т.ч. и по чарджбеку)

Разве ?https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/43124-процедура-chargeback-вопрос-ответ/

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/50318-руководство-по-chargeback-спорной-транзанции-в-сбербан/

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/to...ypal-chargeback/page__p__1012909#entry1012909

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/118208-чарджбек-не-paypal/

Зависит от банка. Я через 60 или 90 дней чардж делал.

Добавлено спустя 3 мин. 20 сек.

Прошло уже около 2 месяцев

Через месяц мне его прислали

Может ещё успеет :unknown: ТС сочувствую. Не зря говорят : Не зная броду , не суйся в воду.
Прод - редиска ( мягко говоря )

 

[Lopics]

lede v,
Пардон, а на каком основании банк чарджбэк то будет делать? Да был платеж за товар, есть транзакция. Но товар то получен! Сделка купли продажи завершена. Что там дальше ТС будет делать с полученным телефоном - банку безразлично.

 

[lede v]

Но товар то получен!

Правда Ваша, согласна полностью. :wub:

 

[dimanee]

Это конечно все хорошо, что Вы сейчас здесь обсуждаете! Но что мне теперь делать и как поэтапно действовать можете написать??? Плииииииззз.....
Я кейс не открывал и никакую политику защиты не читал, именно в этом себя и виню.

 

[bon2013]

Да был платеж за товар, есть транзакция. Но товар то получен!

Lopics вот посмотри какую инфу откопал,неоднозначно таки все там у них или я не до пойму чего то:

https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/?..._problem_resolution#funds_availability_policy

 

[Lopics]

неоднозначно таки все там у них или я не до пойму чего то:

Я вообще не понял о чем ты... Paypal то тут при чем?

Но что мне теперь делать и как поэтапно действовать можете написать???

Уже ничего. Т.к. все сроки для решения этого вопроса через ebay или paypal уже пропущены. Остается надеяться только на честность продавца. Вы посылку то хоть с трек-номером отправляли? Получил ее продавец?

 

[bon2013]

Paypal то тут при чем?

Может я не въехал в тему,но речь у вас шла о Chargebacks,
я привел ссылку где они трактуют на каком основании можно его делать первая вкладка по ссылке:

Buyers generally request chargebacks for the following reasons:

1. The item did not arrive
2. The item was significantly different than advertised
3. Their credit card was used without their permission to purchase the item fraudulently.

 

[dimanee]

Вы посылку то хоть с трек-номером отправляли? Получил ее продавец?

Да, с трэк-номерок. Получил он давно... :(

 

[Lopics]

bon2013,
Ну это то я понял. Но сам посуди - для подобных операций должно быть веское основание. Иначе банки будут завалены заявлениями о чарджбэках и будут только ими заниматься. Там есть развернутое пособие по чарджам для продавцов. Там далеко не все так однозначно. Пайпэл будет защищать продавца в случае чарджбэка. А неоткрытие диспута вовремя - лишний аргумент не в пользу покупателя. А вот факт получения товара - это будет аргумент очень весомый для продавца.

 

[dimanee]

Ну это то я понял. Но сам посуди - для подобных операций должно быть веское основание. Иначе банки будут завалены заявлениями о чарджбэках и будут только ими заниматься. Там есть развернутое пособие по чарджам для продавцов. Там далеко не все так однозначно. Пайпэл будет защищать продавца в случае чарджбэка. А неоткрытие диспута вовремя - лишний аргумент не в пользу покупателя. А вот факт получения товара - это будет аргумент очень весомый для продавца. Ответить Цитировать

Значит замкнутый круг получается! А я и без товара и без денег!!! ППЦ обидно как... Вот надо было на ровном месте облапошится! Век живи, век учись.

Добавлено спустя 17 мин. 40 сек.
Хах.... только что я написал продавцу и умоляя попросил его отправить мне деньги, надеясь на его честность. И случилось чудо, он мне ответил, что до сих пор не получил посылку! Хотя отслеживая по трэк-номеру видно, что он получил посылку. Мистика какая то!

Добавлено спустя 1 мин. 21 сек.
Продавец не отвечал мне на протяжении 3-х недель!

 

[bon2013]

А вот факт получения товара - это будет аргумент очень весомый для продавца.

У нас пока или боятся или не знают, а кто знает помалкивает,а заграницей в легкую если что не так сразу чарж,
а их защита продавца это миф не могут они его защитить,вот рекомендовать могут как его избежать интересно что советуют проду предлагать покупателю в случаи недовольства открывать спор в палке :

If a customer tells you that they intend to file a chargeback with their credit card company, ask them to open a dispute in the PayPal Resolution Center instead. This will give you and your buyer the chance to work things out on your own.

Это только на нас русских медведей действует (в банках и то толком не знают что это такое) ,
на американцев уже нет, там что не так в банк им палкины правила неинтересны.

 

[dimanee]

Продавец говорит, что ему не пришла моя посылка! Такое может быть?

 

[lede v]

Такое может быть?

А как же

Да, с трэк-номерок. Получил он давно...

Окуда у Вас была уверенность, что он её получил ? Вы по треку смотрели ? Или сами так решили ?

 

[dimanee]

Окуда у Вас была уверенность, что он её получил ? Вы по треку смотрели ? Или сами так решили ?

конечно по трэку смотрел. Там русским языком написано, что "вручено". А продавец мне твердит, что ничего не приходило!

 

[lede v]

А продавец мне твердит, что ничего не приходило!

Ну гад.

И случилось чудо, он мне ответил, что до сих пор не получил посылку! Хотя отслеживая по трэк-номеру видно, что он получил посылку. Мистика какая то!

А вы скрин шот с трек номером вышлите с картинками и ещё обведите графу вручение. Напишите, что не хотите делать чарджбек, но видимо прийдётся. А что это сопряжено с трудностями ему не обязательно знать, пусть будет уверен, что Вы это можете сделать на раз два три ( Договор у Вас с банком такой особенный - персональный )
bon2013, Скажите, правильно я поняла, что dimanee, ещё может сделать чарджбек ? И если Да, то достаточно у него документов для этого ?

 

[bon2013]

Скажите, правильно я поняла, что dimanee, ещё может сделать чарджбек ? И если Да, то достаточно у него документов для этого ?

Для нашей страны и стран СНГ Lopics ответы дал, для остального мира возможен.

 

[dimanee]

А вы скрин шот с трек номером вышлите с картинками и ещё обведите графу вручение. Напишите, что не хотите делать чарджбек, но видимо прийдётся. А что это сопряжено с трудностями ему не обязательно знать, пусть будет уверен, что Вы это можете сделать на раз два три ( Договор у Вас с банком такой особенный - персональный )

Очень хорошая идея... ну типа на "понт" взять? B)