Y
yapppi
Новичок
Заказал две фотозарядки от одного продавца.
Вначале была тишина, потом после напоминания выслал трекномер послыки (одна посылка, один треконмер с двумя зарядками - это важно).
Через какое то время я обратил внимание, что трек ведет в Италию и открыл спор. Попросил полный возврат по причине того, что продавец отправил на неверный адрес.
Продавец, к моему удивлению, не согласился и приложил скрины отслеживания трека и что трек ведет в ... Италию. Мол подожди, доставка мол долгая. Фоток посылки с адресом или документов отправки не давал.
Я еще раз написал, что Италия и Россия разные страны и обострил спор.
Поддержка спора мне указала, что мол ждите, вот же из скрина трека видно, что товар мол на "your local custom".
Я несколько раздраженно уже пишу в споре, что вот Италия и вот мой адрес доставки в России. Они рядом не стояли и не может итальянская таможня быть моей таможней.
Они лишь продлили срок, хотя по условиям отправки мне был положен безусловный возврат через 35 дней.
Сегодня я получил результат, который меня выбил из колеи окончательно.
Помните, что зарядки две? На каждый товар в открывается отдельный спор, что в принципе правильно.
Так вот решение по одной зарядке - "мы проверили статус доставки, товар вам доставлен, поговорите с соседями и родственниками на предмет того, кто там получил ее за вас. Или дайте в течении 5 дней официальный документ (у них выделено жирным) с почты, что вы не получали посылку."
Вторая зарядка - claim is accepted. Full refund.
То есть по мнению товары в одной посылке ко мне и дошли и не дошли одновременно.
Такая вот чертовщина творится в головах у китайцев. Подскажите, как поступить далее? Очевидно, что два спора попали к разным людям и по первому спору сотрудник либо совсем невменяем, либо осознал ошибку, но не хочет признавать.
В обеих случаях, поможет ли мне то что я ему пришлю результат спора по второй зарядке, лежащей в той же посылке и признанной недошедшей?
Наверное главный вопрос к форумчанам - кому пожаловаться?
Можно ли попросить передать рассмотрение спора другому сотруднику?
Вначале была тишина, потом после напоминания выслал трекномер послыки (одна посылка, один треконмер с двумя зарядками - это важно).
Через какое то время я обратил внимание, что трек ведет в Италию и открыл спор. Попросил полный возврат по причине того, что продавец отправил на неверный адрес.
Продавец, к моему удивлению, не согласился и приложил скрины отслеживания трека и что трек ведет в ... Италию. Мол подожди, доставка мол долгая. Фоток посылки с адресом или документов отправки не давал.
Я еще раз написал, что Италия и Россия разные страны и обострил спор.
Поддержка спора мне указала, что мол ждите, вот же из скрина трека видно, что товар мол на "your local custom".
Я несколько раздраженно уже пишу в споре, что вот Италия и вот мой адрес доставки в России. Они рядом не стояли и не может итальянская таможня быть моей таможней.
Они лишь продлили срок, хотя по условиям отправки мне был положен безусловный возврат через 35 дней.
Сегодня я получил результат, который меня выбил из колеи окончательно.
Помните, что зарядки две? На каждый товар в открывается отдельный спор, что в принципе правильно.
Так вот решение по одной зарядке - "мы проверили статус доставки, товар вам доставлен, поговорите с соседями и родственниками на предмет того, кто там получил ее за вас. Или дайте в течении 5 дней официальный документ (у них выделено жирным) с почты, что вы не получали посылку."
Вторая зарядка - claim is accepted. Full refund.
То есть по мнению товары в одной посылке ко мне и дошли и не дошли одновременно.
Такая вот чертовщина творится в головах у китайцев. Подскажите, как поступить далее? Очевидно, что два спора попали к разным людям и по первому спору сотрудник либо совсем невменяем, либо осознал ошибку, но не хочет признавать.
В обеих случаях, поможет ли мне то что я ему пришлю результат спора по второй зарядке, лежащей в той же посылке и признанной недошедшей?
Наверное главный вопрос к форумчанам - кому пожаловаться?
Можно ли попросить передать рассмотрение спора другому сотруднику?
