Помогите, пожалуйста (вернул товар по решению суппорта,спор закрыли, денег не вернули)

[illari]

Купил смартфтон Samsung Galaxy Note II у продавца с хорошим рейтингом. Использовал услуги Полярного экспресса для пересылки. В общем, когда получил посылку, то телефон оказался подделкой. Отписал претензию продавцу, мол ты продал мне подделку - он ответил, что никаких возвратов. Я открыл case и написал претензию, где мне ответили что мол ок, высылай товар обратно продавцу и мы сделаем refund. Отправил через DHL, посылку продавец получил, расписался. Смотрю сегодня кейс - он закрыт.

We're sorry there was a problem with your purchase. It appears that a resolution has been reached, so we won't be issuing a refund at this time. For more information, you can visit the case details in the Resolution Center.

eBay Customer Support has reviewed and closed the case. We are unable to refund you for your item.

Что делать?

 

[Vega]

трек в кейс сообщали? с суппортом связывались по какой именно причине закрыт кейс? обычно пишут же.
подавайте апелляцию срочно на пересмотр решения, прикладывайте документы о получении посылки продом