• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Блокировка аккаунта eBay по MC011. Причиной вероятно стало использование ebayMag!

  • Автор темы on_cloud_nine
  • Дата начала
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Биро, привет.
Неделю назад словил саспенд на 2,5 летнем аккаунте с практически безукоризненной историей.
Нужна ваша помощь.

Хронология:

За несколько дней до блока я отключил ebayMag (за месяц-полтора не получил никакого роста продаж, много ошибок и неточностей из-за синхронизации, кривые остатки и прочее, сплошные проблемы из-за этого сырого инструмента) и удалил все кросс-листинги, оставив только оригинальные с ebay.com. Возможно 1-2 объявления могли быть размещены 2 раза с разными фотографиями, не успел проверить до блока.

Прилетел блок (сообщение ниже).

Далее:
- прошел верификацию PayPay
- решил все диспуты на eBay
- отправил поддержке документы и адрес проживания
- отправил все фото, чеки на товары из списка, отправлял все по ссылке указанной службой поддержки

Первый оператор сообщил, что по документам и адресу все ОК, остальное не годится.
Повторно отправил все ровно так же. Второй оператор принял часть подтверждений на товар, часть не принял.
Отправил вновь новые фото где отдельно разместил товар и чек. Все последующие операторы повторяли одно и то же - необходимо подтвердить личность, адрес и владение товаром.
Никакие развернутые письма, фото и прочее никак не меняют сценарий ответа, хотя весь товар оригинальный, есть чеки, фото делаю сам, товар на руках. Не понимаю что им еще нужно:new_ghost:

Обнаружил странность в списке товаров на подтверждения владения - малая часть товаров из списка размещалась мной на ebay.com, это исключительно мои самые дорогие лоты, остальные 70% из списка являются кросс-листингами автоматически созданными ebayMag при его подключении и размещении товаров на региональных площадках. То есть товара не существует в количестве 5-ти штук, он 1, а по запрошенному списку получается что всех товаров по 4-5 штук каждого и подтверждать, вероятно, нужно именно такое количество.
На данный момент эту техническую особенность работы ebayMag я и связываю с блокировкой аккаунта.

Ниже в сообщении отметил какой айтем из списка оригинальный, а какой кросс-листинговый клон.

СООБЩЕНИЕ

RE: MC011 We restricted your account SR# 1-318837823777

Hello DMITRII,

Thank you for writing to eBay regarding the status of your account. My name is Bikramjit and I'll be happy to assist you further.

We appreciate that you have taken the time to write to us. As part of keeping eBay a safe and enjoyable place to buy and sell, we may sometimes ask members to verify the details they have registered with us, or for more information regarding the items they are selling. Until we have reviewed this information, you will be unable to list any items.

I've throughly review your account and I can see that there are few cases filed on the account on a transactions and hence would like to reassure you that this is a routine verification, which we often carry out to confirm the information provided by our members is accurate and correct. We do this because, here at eBay, our primary aim is to promote a pleasant and safe environment for our members and such verification assist in this process. In order for us to review your account, I need to ask you to submit all of the following information:

These are the documents we need:

1) Please send a proof of your identity. This can be a full image of a copy of your national ID, passport or driving license.

2) Please send a proof of your address you have on file with us. This can be a copy of a recent utility bill or bank statement dated from within the last 6 months.

3) Please send a proof of ownership for each of the items that is mentioned below. This can be a copy of an invoice, receipt, or for old/used items we can accept a picture of the item pictured clearly with your proof of ID that proves the item is in your possession.
372691689511 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z704S BIG BOLD BAPE SWISS EDITION 557/983 NEW ORIGIN
373442754161 - Swatch Mickey Mouse 2021 ECLECTIC MICKEY SUOZ336 KEITH HARING Limited Watch RARE ORIGIN

373495684828 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z704S BIG BOLD BAPE SWISS EDITION 557/983... CROSS-LISTING
373494476898 - A BAD APE BAPE x SWATCH SO27Z704S BIG BOLD BAPE SWISS EDITION 557/983 NEU CROSS-LISTING
373514928132 - NEW IN BOX Adidas Yeezy 700 Boost V1 Wave Runner OG B75571/MGSOGR 11 10 9.5 8.5 ORIGIN
373436437487 - Swatch SUOZ336 KEITH HARING Mickey Mouse 2021 ECLECTIC MICKEY Limited Watch RARE CROSS-LISTING
373494512001 - Montre Swatch SUOZ336 KEITH HARING Mickey Mouse 2021 ECLECTIC MICKEY... CROSS-LISTING
373507275686 - Swatch Limited Uhr Mickey Mouse 2021 ECLECTIC MICKEY SUOZ336 KEITH HARING SELTEN CROSS-LISTING
373495688811 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z704S BIG BOLD BAPE SWISS EDITION 557/983 NEW CROSS-LISTING
373494511848 - Swatch Limited Uhr Mickey Mouse 2021 ECLECTIC MICKEY SUOZ336 KEITH HARING SELTEN CROSS-LISTING
372745710234 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z701S BIG BOLD BAPE LONDON EDITION 1018/1993 ORIGIN
372693317833 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z705S BIG BOLD BAPE TOKYO EDITION NEW RARE ORIGIN

373507289711 - Swatch Mickey Mouse 2021 ECLECTIC MICKEY SUOZ336 KEITH HARING Limited Watch RARE CROSS-LISTING
373495712530 - Swatch SUOZ336 KEITH HARING Mickey Mouse 2021 ECLECTIC MICKEY Limited Watch RARE CROSS-LISTING
372693381000 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z702S BIG BOLD BAPE NYC EDITION 1446/1993 RARE ORIGIN
373494520606 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z705S BIG BOLD BAPE TOKYO EDITION NOUVEAU... CROSS-LISTING
373494511885 - A BAD APE BAPE x SWATCH SO27Z705S BIG BOLD BAPE TOKYO EDITION NEU SELTEN # 1802 CROSS-LISTING
372691678724 - A BATHING APE BAPE x SWATCH SO27Z701S BIG BOLD BAPE LONDON EDITION 1033/1993 CROSS-LISTING
373495714923 - A BAIGNOIRE APE BAPE x SWATCH SO27Z702S BIG BOLD BAPE NYC EDITION 1446/1993 CROSS-LISTING
373494504992 - A BAD APE BAPE x SWATCH SO27Z702S BIG BOLD BAPE NYC EDITION 1446/1993 SELTEN CROSS-LISTING

Please understand that we can't accept an order confirmation/ invoices, screen shots of orders, or Handwritten receipts as proof that the item is in your possession.

To submit documents please use the upload link:

https://ocsnext.ebay.com/ocs/mudcwf?deptName=USRiskManagement

If you have any questions about this verification process please reply to this email or click 'Contact Us' on any eBay Help page. Please allow for up to 72 business hours for an update.

I trust I have explained things clearly. We thank you in advance for your cooperation and we apologize for any inconvenience this may cause. We look forward to receiving your documents and resolving this matter as soon as possible.
Once the document is verified we'll go ahead and restore the account for you on the site. We sincerely apologize for the inconveniences that has happen with you.

I hope I've explained things clearly. We greatly appreciate your time and support in helping us keep eBay a safe place to buy and sell.

Kind Regards,

Bikramjit S.​
eBay Customer Support Team


[THREAD ID: 1-42GZT3C3]
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
11 401
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
Добрый день. По какой причине были споры? Подозреваю всё началось у вас именно из-за споров. Ибэймаг инструмент далекий от идеала и многие жалуются после работы с ним. До проверки аккаунта чаще доводит необычное число споров.
 
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Добрый день. По какой причине были споры? Подозреваю всё началось у вас именно из-за споров. Ибэймаг инструмент далекий от идеала и многие жалуются после работы с ним. До проверки аккаунта чаще доводит необычное число споров.
Споры были традиционные - отсутствие товара в установленный срок. Их было всего 2-3 за 2 недели (менее 2% от кол-ва покупок за тот же период). Это не та ситуация, как в прошлом году, когда прилетало по 5-6 в день из-за падения Почты России.
Еще 4 товара висели в возврате за счет покупателей, возвраты открыли до получения товара, но после отправки. Не внимательно прочитали описание товара, или неверно его трактовали. Если ebay смотрит только на название лота и не учитывает фото и описание, то это действительно могло стать одной из возможных причин. Но есть несколько продавцов, с такой же историей и тем же товаром/описанием, их не заблокировали.
 
Последнее редактирование:
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Если аккаунт закрыли с возможностью восстановления, значит не все так плохо. Остается только вопрос, что не так с отправляемыми мной фото? Может быть я направлю вам несколько, чтобы убедиться, что высылаемая мной информация корректна и соответствует требованиям ebay?
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
11 401
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
Проверка аккаунта это достаточно стандартная процедура. В процессе проверки рекомендуют предоставить всё что запрашивает служба поддержки. Пока с вами ведут переписку - шансы на восстановление достаточно большие. По вами приведенному письму они разрешают отправить фотографии товара с вашим удостоверением личности на кадре с товарами (третий пункт). Вы попробовали отправить фотографии в таком формате?
 
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Проверка аккаунта это достаточно стандартная процедура. В процессе проверки рекомендуют предоставить всё что запрашивает служба поддержки. Пока с вами ведут переписку - шансы на восстановление достаточно большие. По вами приведенному письму они разрешают отправить фотографии товара с вашим удостоверением личности на кадре с товарами (третий пункт). Вы попробовали отправить фотографии в таком формате?
Да, мной отправлялись фотографии такого формата (во вложении, данные закрасил для форума) в разных вариациях. Все вместе на одном фото + все отдельно (более крупные изображения). Отправлялось все как единой загрузкой по ссылке (10 фото одновременно), так и по одному отправлению на отдельный товар. Экспериментировал с различными вариантами отправления подтверждений после каждого очередного сообщения от поддержки о том, что "нужно предоставить....". Размеры и формат фото соответствовали требованиям, за-архивированы не были. Проблема еще в том, что если до 5-7 мая я не смогу вновь запустить магазин, то до 15 мая счет от ebay за апрель не будет мной оплачен, т.к. все средства в обороте, соответственно о магазине можно будет забыть навсегда.
 

Вложения

  • йц.jpg
    йц.jpg
    312.6 КБ · Просмотры: 34
S

spb83

Крутой иБаер
Регистрация
5 Окт 2009
Сообщения
1 328
Баллы
21
Местоположение
Санкт-Петербург
Может быть я направлю вам несколько, чтобы убедиться, что высылаемая мной информация корректна и соответствует требованиям ebay?
Дорогой новичок, он-то откуда может знать корректна высылаемая вами информация или нет и соответствует требованиям или нет?)
Ну, сами-то подумайте?)
Такой же продавец как и десятки других здесь, не более.
Отправляйте в любых вариациях до тех пор пока просят и пока Ваше очередное письмо с фото не откроет нормальный, вменяемый сотрудник саппорта.
 
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Дорогой новичок, он-то откуда может знать корректна высылаемая вами информация или нет и соответствует требованиям или нет?)
Ну, сами-то подумайте?)
Такой же продавец как и десятки других здесь, не более.
Отправляйте в любых вариациях до тех пор пока просят и пока Ваше очередное письмо с фото не откроет нормальный, вменяемый сотрудник саппорта.
Добрый день. Если вы обратите внимание на название ветки форума, в которой размещен данный пост, а так же ознакомитесь с первым постом Биро, раскрывающем всю суть существования данной ветки, путем недолгих размышлений вы сделаете вывод, что Биро разбирается в подобных вопросах и знаком с нюансами коммуникации с саппортом ebay по вопросу разблокировки аккаунтов. Пример фото, на основании которого я предлагаю оценить корректность высылаемой информации, вы также можете видеть в моем прошлом сообщении. Если вы знакомы с правилами и требованиями подачи фото саппорту и имеете соответствующий успешный опыт, с радостью приму ваш совет. А так, не вижу причин переживать, что вопрос задан не по адресу.
 
S

spb83

Крутой иБаер
Регистрация
5 Окт 2009
Сообщения
1 328
Баллы
21
Местоположение
Санкт-Петербург
вы сделаете вывод, что Биро разбирается в подобных вопросах и знаком с нюансами коммуникации с саппортом ebay по вопросу разблокировки аккаунтов.
Я, к сожалению, неоднократно на личном примере как и ряд других пользователей сделал ровно противоположные выводы.
Если внимательно воспользуетесь поиском по форуму и тематическим телеграмм каналам, Вы поймёте о чем речь.
Отпишитесь, пожалуйста, в этой же ветке о результатах взаимодействия с экспэртом.
Удачи в разрешении Вашего дела.

П.С. пока не попадёте на вменяемого сотрудника саппорта, дело с места не сдвинется.
Мне по 5 раз отказывали подряд, а 6-й сотрудник поддержки снял блокировку и восстановил аккаунт.

Да, ещё момент : я на листе А4 писал от руки ebay id, registered email address, Имя, Фамилию, адрес как в ибэй, просьбу разблокировать акк, дата, подпись.

Спросите совета у скубиду и вальтершед - действительно грамотные форумчане, но в этой ветке они не отписываются, а многие новички на форуме дальше этой ветки идти не догадываются, возлагая на неё всю надежду.

*** сделайте ещё несколько фото :

1. Лист А4 с Вашими данными, написанными от руки, и документами.

2. Лист А4 и товар.

3. Селфи с листком.

4. Селфи с документами.
 
Последнее редактирование:
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Я, к сожалению, неоднократно на личном примере как и ряд других пользователей сделал ровно противоположные выводы.
Если внимательно воспользуетесь поиском по форуму и тематическим телеграмм каналам, Вы поймёте о чем речь.
Отпишитесь, пожалуйста, в этой же ветке о результатах взаимодействия с экспэртом.
Удачи в разрешении Вашего дела.
П.С. пока не попадёте на вменяемого сотрудника саппорта, дело с места не сдвинется.
Мне по 5 раз отказывали подряд, а 6-й сотрудник поддержки снял блокировку и восстановил аккаунт.
Спасибо, учту.
 
S

spb83

Крутой иБаер
Регистрация
5 Окт 2009
Сообщения
1 328
Баллы
21
Местоположение
Санкт-Петербург
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Я, к сожалению, неоднократно на личном примере как и ряд других пользователей сделал ровно противоположные выводы.
Если внимательно воспользуетесь поиском по форуму и тематическим телеграмм каналам, Вы поймёте о чем речь.
Отпишитесь, пожалуйста, в этой же ветке о результатах взаимодействия с экспэртом.
Удачи в разрешении Вашего дела.

П.С. пока не попадёте на вменяемого сотрудника саппорта, дело с места не сдвинется.
Мне по 5 раз отказывали подряд, а 6-й сотрудник поддержки снял блокировку и восстановил аккаунт.

Да, ещё момент : я на листе А4 писал от руки ebay id, registered email address, Имя, Фамилию, адрес как в ибэй, просьбу разблокировать акк, дата, подпись.

Спросите совета у скубиду и вальтершед - действительно грамотные форумчане, но в этой ветке они не отписываются, а многие новички на форуме дальше этой ветки идти не догадываются, возлагая на неё всю надежду.

*** сделайте ещё несколько фото :

1. Лист А4 с Вашими данными, написанными от руки, и документами.

2. Лист А4 и товар.

3. Селфи с листком.

4. Селфи с документами.
Остается вопрос - как все это отправлять. Лимит 10 фото. Не уверен, что отправляя по 1 фото за раз они нормально сохраняются и отображаются у поддержки, ощущение, что каждый следующий файл затирает предыдущий Х) Сообщение перечитал, попробую. Приятно, что помощь пришла из родного СПб
 
S

spb83

Крутой иБаер
Регистрация
5 Окт 2009
Сообщения
1 328
Баллы
21
Местоположение
Санкт-Петербург
Остается вопрос - как все это отправлять. Лимит 10 фото. Не уверен, что отправляя по 1 фото за раз они нормально сохраняются и отображаются у поддержки, ощущение, что каждый следующий файл затирает предыдущий Х) Сообщение перечитал, попробую.
С лимитом в 10 фото Вы ещё можете сделать фото доков на фоне лк учетки ибэй)
Поблагодарить можно лайком под сообщениями, 50$ за час по скайпу не прошу)
 
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
С лимитом в 10 фото Вы ещё можете сделать фото доков на фоне лк учетки ибэй)
Поблагодарить можно лайком под сообщениями, 50$ за час по скайпу не прошу)
С 6-го раза разблокировали акк,
Я, к сожалению, неоднократно на личном примере как и ряд других пользователей сделал ровно противоположные выводы.
Если внимательно воспользуетесь поиском по форуму и тематическим телеграмм каналам, Вы поймёте о чем речь.
Отпишитесь, пожалуйста, в этой же ветке о результатах взаимодействия с экспэртом.
Удачи в разрешении Вашего дела.

П.С. пока не попадёте на вменяемого сотрудника саппорта, дело с места не сдвинется.
Мне по 5 раз отказывали подряд, а 6-й сотрудник поддержки снял блокировку и восстановил аккаунт.

Да, ещё момент : я на листе А4 писал от руки ebay id, registered email address, Имя, Фамилию, адрес как в ибэй, просьбу разблокировать акк, дата, подпись.

Спросите совета у скубиду и вальтершед - действительно грамотные форумчане, но в этой ветке они не отписываются, а многие новички на форуме дальше этой ветки идти не догадываются, возлагая на неё всю надежду.

*** сделайте ещё несколько фото :

1. Лист А4 с Вашими данными, написанными от руки, и документами.

2. Лист А4 и товар.

3. Селфи с листком.

4. Селфи с документами.
С 6-го запроса разблокировали акк, действовал по вашей схеме.
Причем загрузка документов работает лучше не по ссылке, а ответом через почту привязанную к аккаунту. Вероятно у поддержки криво отображаются вложения, когда отправляешь их через интерфейс загрузки по ссылке. Плюс таким образом обошел ограничение на 1000 символов в сопроводительной записи и расписал по проблеме все подробно, с фокусом яркими цветами на важных моментах.
Большое вам спасибо! spb83
 
S

spb83

Крутой иБаер
Регистрация
5 Окт 2009
Сообщения
1 328
Баллы
21
Местоположение
Санкт-Петербург
Рад, что у Вас все получилось!
Особую активность пока не ведите, замрите на несколько дней, а потом аккуратненько по чуть-чуть снова выставляйте.
Любят второй бан выписывать почти сразу. Аккуратнее.
 
O

on_cloud_nine

Начинающий
Регистрация
28 Апр 2021
Сообщения
12
Баллы
3
Местоположение
Saint-Petersburg
Рад, что у Вас все получилось!
Особую активность пока не ведите, замрите на несколько дней, а потом аккуратненько по чуть-чуть снова выставляйте.
Любят второй бан выписывать почти сразу. Аккуратнее.
Да, так и планировал.
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
11 401
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan



Вверх
Live