Покупатель не оплатив, прислал запрос на возврат

[Serg776]

Покупатель положил товар в корзину, но не оплатил с помощью Pay Pal.
Предлагает мне перевод выслать, а ты, типа, отмени сделку. Я ответил , что таким заниматься не буду, принимаю оплату только Pay Pal. Я открыл кейс о неоплаченном товаре.
Через день мне приходит запрос на возврат товара с предупреждением, что я должен удовлетворить требования покупателя и ответить на запрос.
Как такое может быть ? Я не получал деньги и не отправлял товар. Что делать?

 

[dygu]

письмо может быть поддельным
выкладывай всю переписку какая есть

 

[Serg776]

Сообщений штук 20
Суть в том, что он не хочет платить Пэй Пал. Говорит - отменяй тогда сделку. А я говорю - ты сам должен отменить.

 

[Gaius Cornelius]

Сообщений штук 20
Суть в том, что он не хочет платить Пэй Пал. Говорит - отменяй тогда сделку. А я говорю - ты сам должен отменить.

Сделку может отменить только продавец, покупатель может попросить об отмене.

 

[Serg776]

Он не хочет просить, говорит - ты проси, я не виноват!

 

[Resista]

Он не хочет просить, говорит - ты проси, я не виноват!

My ebay >> Resolution center >> I need to cancel a transaction >> далее выбираете айтем и указываете причину, что покупатель попросил отменить

 

[Gaius Cornelius]

My ebay >> Resolution center >> I need to cancel a transaction >> далее выбираете айтем и указываете причину, что покупатель попросил отменить

Зачем усложнять? В Seller Center находите товар в проданных, жмёте на него, чтобы выпал список опций, там будет cancel order и далее появится диалог с выбором причины отмены. В Resolution Center ходить последнее средство.

 

[Serg776]

Сообщение было автоматически объединено: 29 Авг 2019

Нет там опции "отменить"
Так он еще и запрос на возврат сделал. Как такое возможно?

 

[Gaius Cornelius]

Посмотреть вложение 388475

Сообщение было автоматически объединено: 29 Авг 2019

Нет там опции "отменить"
Так он еще и запрос на возврат сделал. Как такое возможно?

Так правильно, Вы уже пометили товар как отправленный, хотя уверяете, что ещё не отправляли. И запрос на возврат, видимо, поэтому пришёл, на неотправленный товар такой запрос было бы идиотизмом делать.

 

[Serg776]

Не помечал я, как отправленный. Открыто 2 спора

 

[Resista]

Зачем усложнять? В Seller Center находите товар в проданных, жмёте на него, чтобы выпал список опций, там будет cancel order и далее появится диалог с выбором причины отмены. В Resolution Center ходить последнее средство.

В выпадающем списке оно не всегда присутствует, не знаю, по какой причине.

 

[флинт]

Зачем усложнять? В Seller Center находите товар в проданных, жмёте на него, чтобы выпал список опций, там будет cancel order и далее появится диалог с выбором причины отмены. В Resolution Center ходить последнее средство.

если открыто , либо было ранее открыто дело о неоплате и потом покупатель оплатил ,
то не сможете сами отменить сделку на ибей через cancel order
это невозможно

предполагаю что скорее всего покупатель с региональной платформы , что отметил товар оплаченным и что открыл возврат сразу.

тс надо просто закрыть дело о неоплате ( оплата не поступила ) = отменить транзакцию и вернуть фии

 

[Gaius Cornelius]

В выпадающем списке оно не всегда присутствует, не знаю, по какой причине.

Если товар не отмечен как отправленный, то всегда.

Сообщение было автоматически объединено: 30 Авг 2019

если открыто , либо было ранее открыто дело о неоплате и потом покупатель оплатил ,
то не сможете сами отменить сделку на ибей через cancel order
это невозможно

предполагаю что скорее всего покупатель с региональной платформы , что отметил товар оплаченным и что открыл возврат сразу.

тс надо просто закрыть дело о неоплате ( оплата не поступила ) = отменить транзакцию и вернуть фии

Это тут причём? Первый пост темы:

"Покупатель положил товар в корзину, но не оплатил с помощью Pay Pal.
Предлагает мне перевод выслать, а ты, типа, отмени сделку. Я ответил , что таким заниматься не буду, принимаю оплату только Pay Pal. Я открыл кейс о неоплаченном товаре.
Через день мне приходит запрос на возврат товара с предупреждением, что я должен удовлетворить требования покупателя и ответить на запрос.
Как такое может быть ? Я не получал деньги и не отправлял товар. Что делать?".

Ни про какое дело речи нет, покупатель не оплатил, а ТС зачем-то отметил товар как отправленный, это даже не тень отца Гамлета, это круче.

 

[флинт]

@Gaius Cornelius, Вы вероятно подустали и не совсем понимаете что пишете

пропадает кнопка cancel order , сразу как открывается ( открывалось ранее ) дело о неоплате

Я ответил , что таким заниматься не буду, принимаю оплату только Pay Pal. Я открыл кейс о неоплаченном товаре.

Если товар не отмечен как отправленный, то всегда.

это не так , вот о чем я .

Кнопка "отправлено" никак не влияет на возможность отмены. Можно отменить .
Дело о неоплате было открыто по транзакции - все, даже после оплаты не отменить. Невозможно . Только inr,snad,return.

 

[miant]

ТС зачем-то отметил товар как отправленный

откуда вы это взяли? ТС вообще-то говорил прямо противоположное.

Я не получал деньги и не отправлял товар. Что делать?

добавлю к сказанному @флинт - я бы отрепортил этого даже не покупателя, фактически за вынос мозгов, а формально за предложение оплаты вне площадки и открытие дела о возврате с указанием ложных данных. Кейс о возврате я бы закрыл через поддержку, как не имеющий оснований, а дело о неоплате довел бы до логического конца, и все.

 

[Gaius Cornelius]

@Gaius Cornelius, Вы вероятно подустали и не совсем понимаете что пишете

пропадает кнопка cancel order , сразу как открывается ( открывалось ранее ) дело о неоплате





это не так , вот о чем я .

Кнопка "отправлено" никак не влияет на возможность отмены. Можно отменить .
Дело о неоплате было открыто по транзакции - все, даже после оплаты не отменить. Невозможно . Только inr,snad,return.

Бодр и весел, издержки мобильной версии, проглядел про открытие дела. В этом случае естественно - просто так не отменишь.

Сообщение было автоматически объединено: 30 Авг 2019

откуда вы это взяли? ТС вообще-то говорил прямо противоположное.

Оттуда, что пропала кнопка "Отметить товар как отправленный", но осталась кнопка "Добавить трекинг", я не проверял может ли покупатель отметить товар как отправленный, если да, то ещё забавней.

 

[miant]

@Gaius Cornelius, действительно, какая разница, что там говорит ТС ))

 

[флинт]

Оттуда, что пропала кнопка "Отметить товар как отправленный", но осталась кнопка "Добавить трекинг", я не проверял может ли покупатель отметить товар как отправленный, если да, то ещё забавней.

с селлер хаба зайдет и появится искомая отметить как отправленный (та самая, помимо эдд трэкинг )
Вы хоть иногда, изредка , с другого девайса смотрите , что ли ..... нельзя же так
Забавного ничего нет , есть кнопка получен товар у покупателя ,
но против анпейд кейса все эти приемы не работают

 

[Gaius Cornelius]

Посмотреть вложение 388475
1567080668

А это по-вашему он откуда заходил?)

Вы хоть иногда, изредка , с другого девайса смотрите , что ли ..... нельзя же так

Нэт, и можно, Вы всегда с собой компуктер таскаете? Или из дома выходите только мусор выкинуть? У всех своя специфика пользования.

Забавного ничего нет , есть кнопка получен товар у покупателя

Это был сарказм.

Сообщение было автоматически объединено: 30 Авг 2019

@Gaius Cornelius, действительно, какая разница, что там говорит ТС ))

Действительно, какая разница, если я свой смысл чужим словам придумал, правда?) Я нигде не писал, что ТС отправил товар, я писал, что товар каким-то образом оказался отмечен как отправленный. Читайте, что написано, не додумывайте за других.

 

[miant]

Читайте, что написано

именно это я и делаю, в отличие от

я писал, что товар каким-то образом оказался отмечен как отправленный.

а ТС зачем-то отметил товар как отправленный

чувствуете разницу?