PayPal закрыл диспут. Что делать?

[gregar]

Выиграл 04/04/2011 понравившийся лот. Заплатил в тот же день через PP. Когда лот пришел, то выяснилось, что он не исправен. Сообщил об этом продавцу. Он согласился вернуть деньги после того, как получит назад лот. Я 17/04/2011 открыл диспут на PP. В диспуте продавец подтвердил свое согласие вернуть деньги после получения лота. Я отправил лот и указал в диспуте дату его отправки, его тракинг и Web-страницу для онлайн контроля. Периодически проверял получение продавцом посылки с возвратом. В последние несколько дней указывалось, что посылка каждый день на стадии доставки продавцу, но продавцу так и не вручена. Вчера ночью вдруг увидел, что PP 07/02/2011 закрыл диспут мотивируя тем, что он открыт уже больше 20 дней (в реальности прошел 21 день). Раньше вроде PP закрывал диспут через 90 дней если он висел открытым и не закрывался участниками диспута. Удивляет то, что за все время диспута не пришло ни разу ни одно сообщение от PP ни по одному событию – ответ продавца, предупреждение о скором закрытии диспута, сообщение о факте закрытия диспута.

Вопрос в том, как мне теперь поступить? Диспут закрыт. Продавец посылку еще не получил и деньги мне не вернул. Я без лота и без денег с закрытым диспутом, а продавец с деньгами и сегодня или завтра получит обратно свой лот. При этом он имеет сейчас похоже все возможности деньги мне не отправлять, тк диспут уже закрыт и наказать его не могут. Возможно он вернет деньги, а возможно и нет. Если вернет деньги, то тут вопроса нет. Что делать если не вернет? Как я понимаю диспут уже снова открыть нельзя. И, следовательно, если продавец деньги не вернет, то РР мне тоже уже ничего не вернет. Конечно, если продавец не вернет деньги, то остается возможность поставить ему негатив. Что делать в этой ситуации? Какие есть варианты? Сколько ждать возврата денег или ответа от продавца? Возможно он вообще теперь не захочет ничего мне писать и возвращать деньги…

 

[Alex_Striker]

надо было переводить в клейм. сделать вы ничего не можете, деньги вернутся только если продавец захочет быть честным и сделает рефанд сам

единственным инструментом влияния у вас останется только негативный отзыв

 

[GrafZ]

Куда, куда переводить?
У меня просто похожая ситуация. Прислали не совсем то. Часть договорились, что я верну и он мне вышлет нужную часть. Отправил, он получил. Но мне ничего не выслал и на письма не отвечает вообще. Срок даже фидбэка уже истек. Сделать ничего уже нельзя по идее да?
Можт как нибудь выпендриться и сделать к нему иск за мошенничество? Интересно это работает?

 

[Alex_Striker]

если можете - сделайте иск, конечно.

 

[k33p3r]

Позвоните в PayPal и попросите их восстановить диспут, объяснив ситуацию.

 

[Mihailoff]

Да, зевать не надо было. После открытия диспута в течении 20 дней нужно было переводить диспут в режим Claim (требование). А так конечно же он сам закрылся на 21 день. При открытии диспута вас кстати говоря предупреждали об этом, просто вы наверное не обратили внимание на непонятные надписи на английском языке.

А сейчас - будет очень трудно достучаться до сапорта пайпал и попросить их повторно открыть диспут

Раньше вроде PP закрывал диспут через 90 дней если он висел открытым и не закрывался участниками

Когда такое было? Я пользуюсь пайпал далеко не первый год, но такого не припомню
Всегда было 20 дней, или я совсем уже забыл что было раньше....

 

[micado24]

Открывал диспут о неполучении. От PP приходило сообщение на русском языке .

 

[Alex_Striker]

micado24 это вы к чему?

 

[gregar]

Позвоните в PayPal и попросите их восстановить диспут, объяснив ситуацию.

А что были прециденты? Вроде везде вроде толкуется, что раз закрыт диспут, то повторно нельзя открыть!

Добавлено спустя 23 минуты 36 секунд:

Да, зевать не надо было. После открытия диспута в течении 20 дней нужно было переводить диспут в режим Claim (требование).

Наверное так, но согласно тому, как ситуация развивалась, вроде не было в этом особого смысла. Продавец на всех этапах был сразу согласен вернуть деньги. Не хотелось его напрягать Claimом. Кто же знал, что вручение посылки продавцу на месте его проживания чуть ли не на неделю растянется!

При открытии диспута вас кстати говоря предупреждали об этом, просто вы наверное не обратили внимание на непонятные надписи на английском языке

Посмотрел сейчас все сообщения. При открытии НЕ придупреждали, а вот за 3 дня ДО закрытия пришло 2 предупреждения о скором закрытии с указанием конкретного числа. Проблема в том, что пришли они на электронную почту, которую я и не смотрю почти никогда (там сотнями письма с eBay и PP приходят. Если их все читать, то времени ни на что не останется). А я почему-то ожидал сообщения на ящик входящих на eBay. В общем, конечно, сам виноват. Продавца подозревать ни в чем не хочу. Будь, что будет.

А сейчас - будет очень трудно достучаться до сапорта пайпал и попросить их повторно открыть диспут

В предупреждениях, которые прислал PP за 3 дня до закрытия диспута четко и ясно написано, что повторно закрытый диспут открыть нельзя, как и нельзя его уже перевести в Ciaim. В общем жду с надеждой, что продавец честный парень. Негатив лепить ему тоже никакого желания нет.

Раньше вроде PP закрывал диспут через 90 дней если он висел открытым и не закрывался участниками

Когда такое было? Я пользуюсь пайпал далеко не первый год, но такого не припомню :( Всегда было 20 дней, или я совсем уже забыл что было раньше....:(

Сам я с этим не сталкивался, но вот в книжке умной прочитал, что так и было.

 

[Mihailoff]

При открытии НЕ придупреждали, а вот за 3 дня ДО закрытия пришло 2 предупреждения о скором закрытии с указанием конкретного числа.

В самом диспуте, где идет диалог написано до какого числа вы должны его перевести в клайм или закрыть.

Проблема в том, что пришли они на электронную почту, которую я и не смотрю почти никогда (там сотнями письма с eBay и PP приходят. Если их все читать, то времени ни на что не останется).

Отпишитесь в своем профиле на ebay от лишних рассылок (спец предложения и реклама) и сообщений станет намного меньше. Останутся только действительно важные письма, которые всегда надо читать (например изменения в приват полиси).

Ну да ладно, не все же продавцы мошенники, большинство из них хорошие, честные ребята. Будем надеяться что он оценит ваш жест (что вы не перевели диспут в клайм) и вернет вам деньги

 

[k33p3r]

gregar
Там даже есть снока внизу на странице диспута (или в разделе всех диспутов), что апелляцию можно подавать в течение 10 дней.
Прецеденты были, так что можете позвонить.