Открытие спора. Хочу вернуть деньги за битый товар. Как правильно поступить.

[Piksela]

Оплатила товар, фарфоровая фигура, стоимость 1100дол. Продавец-немец и его магазин. Доставка- 55 дол,. из Германии.
Товар шел 33дня. Вчера пришла посылка, сделали вскрытие на почте, товар битый на 100%, плохо упакован. Отказалась от получения. Подпись на извещении не ставила. Составили акт о вскрытии, почта отправила посылку обратно продавцу. Сделала фото ущерба.
Открыла спрор на плей- пеле по причине не получения посылки, в свзязи с порчей вложения.
Через два дня продавец высылает мне письмо на Ебей:

Пожалуйста, согласны, чтобы отменить свое недавнее приобретение.
Привет Покупатель!
kunst_und_auktionshaus_fritsch недавно открыл отмены сделки случае, если для элемента вы недавно купили: Античная Sitzendorf Дрезден.
Причиной отмены сделки запросу: продавец говорит, что вы не хотите деталь.
Нажмите кнопку "Ответить сейчас" , чтобы принять или отклонить такого отказа.
Если вы не будете предпринимать действия по Декабрь-02-2011, продавец будет иметь возможность отказаться от покупки без вашего согласия.
Вы можете просматривать случае, если в любое время в Разрешение Центр. - Это в переводе . Вот в оригинале:


Please agree to cancel your recent purchase.
Hi .......,!
kunst_und_auktionshaus_fritsch recently opened a cancel transaction case for an item you recently purchased: Antique Sitzendorf Dresden Figural.
Reason for cancel transaction request: The seller says that you did not want the item.
Click the "Respond now" button to accept or decline this cancellation.
If you don't take action by Dec-02-2011, the seller will be able to cancel the purchase without your consent.
You can view the case anytime in the Resolution Center.

Не могу понять- что хочет в этом письме от меня продавец?
Я дала четко понять- вернуть деньги, посылка не получена, вложение разбито.

Вопрос.
Что я должна сделать дальше, чтобы вернуть свои деньги?
Как сделать это правильно? Помогите, пожалуйста.

 

[Dotim]

Перевод кривой очень.
Продавец предложил отменить сделку. Вам нужно согласиться или отклонить предложение.
Чтобы ответить продавцу, нажимте "respond now".
Соглашайтесь на отмену сделки, и деньги вернутся.

 

[bon2013]

Соглашайтесь на отмену сделки, и деньги вернутся.

А сначала вернуть нельзя?

 

[Piksela]

Что значит отменить сделку ? какую сделку ? я оплатила товар. Получила битый.
Кто мне вернет деньги ? Продавец?
Он мне об этом не пишет.

Как бы вы хотели ответить? Я принимаю запрос у продавца, чтобы отменить эту сделку.
Вы должны принимать только запрос на отмену, если вы не заплатили, или вы уже получили возмещение от продавца. Если вы не получили возврат, свяжитесь с продавцом - открывается в новом окне или вкладке.
Я еще не получила возмещение от продавца.

 

[Dotim]

Вы не ставили подпись, значит вы его не получили. Так это всеми и воспринимается. Осталось вернуть деньги. Разумеется, вы можете просить повторную отправку вам годного товара, но если он редкий и единственный, то продавец не сможет его выслать повторно. Поэтому вернуть деньги весьма разумно.

 

[noggano]

Не отменяйте сделку, иначе пропали ваши денежки. Сначала выиграйте диспут и подождите пока деньги появятся на карте. А потом хоть Пентагон взрывайте - бояться нечего будет

 

[MaxGuru]

Ни в коем случае не соглашайтесь на отмену сделки до возврата денег. В Вашем случае правильнее всего отклонить запрос продавца на отмену сделки.

 

[Piksela]

Что делать? открывать претензию ?

 

[Piksela]

Большое спасибо, господа.
Я так и сделаю. Отклоню запрос продавца на отмену сделки или сразу открою претензию.
Вижу, продавец заводит меня в западню, чтобы не возвращать деньги.