Z
zen_
Новичок
Апелляция на
К сожалению, не все споры, которые ведут покупатели на аукционе , заканчиваются с положительным результатом. Соответственно, возникает вопрос - как подать апелляцию на ?Апелляция на - абсолютно легитимная процедура, которая является частью спора между продавцом и покупателем. Регулируется она в рамках программы возврата денег.
Т.е., в течении 30 дней после закрытия спора, покупатели и продавцы имеют возможность обжаловать это решение по данному спору, предоставив администрации соответствующую документацию, аргументирующую данную апелляцию.
Как подать апелляцию на ?
Если вас не удовлетворил результат закрытого спора, чтобы подать апелляцию на нужно как минимум попасть в детали этого самого спора. Именно там будет находиться кнопка подачи апелляции.Сделать это можно двумя способами:
1) Через Resolution Center
- Опуститесь вниз любой страницы , найдите там ссылку , кликните на нее;
- После этого вы попадете на страницу центра решения проблем. Там будет раздел "Your requests and cases";
- В разделе "Your requests and cases" нажмите на выпадающий список в поле View и выберите All requests and cases. После этого вы увидите список всех споров, которые были открыты вами в течение 30 дней (этот период выставляется по умолчанию);
- Выберите нужный вам спор и нажмите ссылку See details;
- Если спор подразумевает апелляцию, то на открывшейся странице деталей споры вы найдете кнопку для подачи апелляции.
- Вверху любой страницы нажмите кнопку "Help & Contact". После этого вы попадете на ;
- В строку поиска, которая будет находится в самом верху страницы введите слово "Appeals";
- Первым в результате поиска будет отображаться тот лот, по которому вы открывали спор в последние 30 дней. Кликните на картинку товара;
- На открывшейся странице вы увидите информацию о результатах данного спора. Нажмите на ссылку View request details;
- После этого вы опять же попадете в детали вашего закрытого спора и если не прошло еще 30 дней с момента закрытия, в нем можно будет найти кнопку Appeals;
- Нажмите на нее и подайте апелляцию.
- - - - -
Вопрос:
Купил у китайца just4u-2011 (Будьте осторожны с этим продавцом!!!) три 7" планшета.
ID номера у них разные. Продавец прислал их в одной посылке.
При проверке оказалось, что все три не заряжаются и не реагируют на кнопку включения (в том числе при подключенном зарядном устройстве).
Так же у одного из них при подключении зарядки на экране появлялись цветные полосы.
Я об этом сообщил продавцу. Выложил фотографии и видео на YouTube.
Фотки продавец посмотрел, а о ролике сказал, что посмотреть не может (кстати это не первый китаец, который мне об этом говорит. Может в Китае нет доступа к YouTube?) и попросил скинуть видео на мыло. Что я и сделал.
Видео конвертировал в формате DivX (по-моему более распространённого формата не бывает). Но китаец сказал, что не может просмотреть данный формат!
Переписка велась очень долго и продавец отмазывался как мог. Короче, меня этот процесс сильно достал и я открыл кейс по всем трём лотам.
сказал, чтобы я отправил товар назад продавцу, а он вернёт мне деньги и расходы за доставку.
Я сказал ОК! После чего по двум лотам запросил у меня трек-номер, а по третьему нет!
Если вы когда-нибудь сталкивались с подобной ситуацией, то знаете, что общение идёт в режиме "пинг-понга", т.е. беседа ведётся строго по очереди и если тебе не ответили на предыдущую реплику, то написать ты больше ничего не сможешь.
Таким образом лишил меня возможности написать трек-номер посылки по третьему лоту!
Прошла неделя и закрыл кейс по третьему лоту с комментарием:
Customer Support comments:
You returned the item without authorization from the seller or and did not provide tracking.
Case Closed: Issue resolved
You don't need to do anything else.
Посылка ожидает получения с 28 февраля. Статус final delivery, CHINA (PEOPLE'S REP.), SHENZHEN
Сегодня уже 6 марта, а продавец утверждает, что регулярно ходит на почту и её там нет!
вернул мне деньги за два планшета.
А вот с третьим и возмещением обратной доставки полная задница :(
Вот здесь утверждает, что в течение 45 дней после закрытия претензии можно подать апелляцию:
Но где находится эта кнопка нигде не сказано! Я уже десять дней лажу по всему в поисках, но пока всё тщетно.
Помогите пожалуйста советом.
Последнее редактирование модератором:
