Нужен совет! (Как снять негатив?)

[aswq54]

Здравствуйте! Нужен ваш совет, как поступить. 15 июня у меня купили товар, 18 числа я поставил отметку "отправлено" и ответил покупателю, что отправил посылку. Но случайно как-то забыл отправить именно в этот день, после чего покупатель открыл диспут, и стал требовать деньги обратно. Я решил вернуть деньги. Хорошо, что еще не успел отправить посылку, подумал я.
Так вот, сегодня этот покупатель оставил отрицательный отзыв, где написал, что не получил посылку. Я ему отправил сообщение, где написал что я отправил вам ваши деньги назад, и отозвал вашу посылку на почте, но ответа нету.

Что мне сделать, чтобы убрать этот негативный отзыв? Помогите пожалуйста!

 

[xazergus]

тут думаю, верняк писать или звонить саппорту!!
а вообще еще слышал что можно открыть диспут о неуплате, но сам с таким не сталкивался.

 

[aswq54]

xazergus,
Не знаю английского что бы звонить, ну а если других вариантов не будет, то придется наверно писать саппорту.
А вообще, он ведь сначала оплатил, потом только я ему вернул деньги, и поэтому в статусе платежа написано "оплачено", а не "платеж возвращен" а если посмотреть платеж в пайпале, то там статус "платеж возращен".
Жду еще советов сталкиваюсь с таким впервые.

 

[bon2013]

Что мне сделать, чтобы убрать этот негативный отзыв?

Надо писать покупателю запрос на изменение отзыва.

Когда продавец может отправить покупателю запрос о пересмотре оставленного им отзыва

pages.ebay.com

 

[aswq54]

bon2013,
про это я знаю, но тут дело в том, что покупатель похоже не совсем адекватный.

 

[alexis_m]

Я могу ошибаться, но ebay не дает открывать диспут в течение нескольких дней после покупки. Может там дело было не в одном дне ? Или покупатель требовал трек-номер ?

 

[Helga]

покупатель похоже не совсем адекватный.

15 июня у меня купили товар, 18 числа я поставил отметку "отправлено" и ответил покупателю, что отправил посылку. Но случайно как-то забыл отправить именно в этот день

А продавец совсем адекватный, да?

Не снимете вы этот отзыв - поддержка даже рассматривать его не будет.

 

[bon2013]

что покупатель похоже не совсем адекватный.

Не удалят скорее всего,но все же вам сюда пункт:Ask eBay to remove Feedback due to a Feedback violation

Можно ли изменить или удалить отзывы?

pages.ebay.com

 

[Higem]

aswq54, не тратьте эти исправления фидов, с вашей адекватностью они вам ещё понадобятся.

 

[miant]

после чего покупатель открыл диспут, и стал требовать деньги обратно

все же - когда покупатель открыл диспут? И что он указал как причину - просто передумал, по неполучению или еще что-то?

 

[BiW]

Но случайно как-то забыл отправить именно в этот день, после чего покупатель открыл диспут, и стал требовать деньги обратно.

Т.е. вы ее еще потом 40 дней подряд забывали отправить?

 

[aswq54]

Хочу подробно объяснить ситуацию. 15 июня он купил и оплатил за товар. 18 июня я отметил заказ как "отправлено", но не отправил его. 21 июня он открыл диспут и 25 июня я сделал полный возврат денег. Пожалуйста не судите меня из-за того что я такое долгое время не отправлял посылку. И теперь 11 августа мне поставили негативный отзыв.
Получается покупатель хотел и товар приобрести и деньги свои вернуть, но товара так и не дождался. Интересно узнать, можно ли как-то убрать этот отзыв, помимо Ask eBay to remove Feedback due to a Feedback violation, потому что покупатель пока не выходит на связь.

 

[Higem]

aswq54, что в отзыве-то написано?

Понял.

Попробуйте пообщаться с саппортом в чате.

 

[aswq54]

Higem,
В отзыве написано "Он сказал, что пункт был отправлен, но это не так"
Спасибо за совет, попробую сегодня пообщаться.
Я зарегистрирован на ebay.com, захожу по этой ссылке:
https://cschatlb-na.corp.ebay.com/chat.asp?profile=15

Но там они пока что не работают. Куда можно еще написать?

 

[Higem]

aswq54, co.uk. На .com нет чата.

Могу вам помочь, напишите в личку)

 

[Dimonoff]

сложно сказать, как можно снять негатив выставленный по справедливости? Вам покупатель правду написал, вы неделю не могли отправить товар, еслиб вы его реально отправили, в диспуте можно было бы дать ссылку на сайт с треккингом и трек, и тогда, даже проиграв диспут можно было давить на то что посылка уже в штатах, вы деньги вернули, покупатель все получил и нег вам поставил...

 

[Helga]

Да я вот тоже сижу и тащуся. Один получил 100% заслуженный негатив, а другие дружно ему советуют, как его снять. Советчики, у вас хоть какое-то чувство справедливости вообще есть? Или земляческие чувства напрочь глаза застят?

 

[Higem]

Helga, попробовать-то не грех. Не матами же орать на саппорт, а поинтересоваться мило "а можно ли".

 

[-=COPA=-]

"а можно ли"

было бы можно, хрен бы кто на ебее нашел хоть один негативный отзыв.

 

[aswq54]

Да я вот тоже сижу и тащуся. Один получил 100% заслуженный негатив, а другие дружно ему советуют, как его снять. Советчики, у вас хоть какое-то чувство справедливости вообще есть? Или земляческие чувства напрочь глаза застят?

Уважаемый модератор, почему вы именно ко мне высказываетесь негативно?
А история закончилась тем, что покупатель связался со мной и мы решили проблему. Ведь если реально подумать, то он хотел бесплатно получить товар.