Tocha62, для открытия кейса по поиску посылки необходим аккаунт на сайте USPS. Обычно по отправлениям из-за пределов США даже если получается открыть кейс - его закрывают с формулировкой - обращайтесь в почтовую организацию которой вы воспользовались для отправки вашего отправления. Мне сложно определить смысл в попытке открыть кейс на USPS, в вашем случае. Наверное пока покупатель не предъявляет претензий о неполучении вашего отправления - смысл в открытии кейса просто отстутствует.