Исходящие отправления застряли в ММПО.

[caysa]

Немного отклоняемся от темы. Думаю, не стоит обсуждать именно этого покупателя. Всё именно этот покупатель знал, так как не первый раз покупал. Не думаю, что есть какие-либо основания получать и товар , и деньги.

 

[kefal72]

Прошло время. Ответов от почты на заявления не получил.
Позвонил на центральную почту в Новороссийск.
Написал претензию через сайт почты.
ПРЕТЕНЗИЯ

11.06.13г мною было подано 2 заявления на выплату возмещения за 2 ММП
в ПО г.Геленджика 353460.

17.07.13г я получил письмо из филиала ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Новороссийский почтампт от 5.07.2013г № 30.1.18.2.3 — 24/244А и № 30.1.18.2.3 — 24/243А
о принятии моих заявлений.

29.07.13г мною было подано 2 заявления на выплату возмещения за 2 ММП
в ПО г.Геленджика 353460.

9.08.13г я получил письмо из филиала ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Новороссийский почтампт от 2.08.2013г № 30.1.18.2.3 — 24/332-333А о принятии моих заявлений.

С момента подачи первых заявлений прошло уже 4 месяца, 2 месяца с подачи вторых заявлений. Я так и не получил ответа из Департамента претензионной работы.

В случае неполучения ответа, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания материального и морального вреда.

15.10.2013г


Написал в роскомнадзор, о том, что не получил ответа от роскомнадзора на свои заявления.

После этого зашевелились. Через некоторое время позвонили с департамента претензионной работы и сказали, что компенсацию мне выплатят.
Сегодня получил 4 заказных письма и 4 перевода денег.
Как выяснилось, письмо от роскомнадзора мне не вручили в августе, а вернули отправителю. Извещения я не получал.
Выплатили 550 руб за 4 мелких пакета.

 

[Аграфина]

Какое максимальное количество экспортов подряд было у вас с Канадой? Писал ли кто-нибудь претензию куда-нибудь по поводу этих многочисленных экспортов?
Хотела отправить претензию с сайта почты РФ, а у них "идут технические работы" уже который день...
Сегодня был шестой экспорт.

 

[FAnaRIK]

У меня было 9... эти "экспорта" стабильно были каждые 4-5 дней... если трек не обновляется больше чем 7 дней - видимо был реально экспортирован!

 

[Аграфина]

FAnaRIK, у меня между третьим и четвёртым экспортом было аж 8 дней, и при этом пакет остался в РФ для последующих экспортов. Лучше раньше времени не радоваться )
В прошлые разы, при экспорте более 1 раза, на сайте почты РФ после "настоящего" экспорта в Канаду всегда проставлялся статус "импорт" (через 3-4 дня после экспорта). Поэтому если нет импорта, я уже жду следующий экспорт...

Кстати, по поводу импорта. Запись о нём появляется всегда в подобных ситуациях или нет?

 

[FAnaRIK]

Кстати, по поводу импорта. Запись о нём появляется всегда в подобных ситуациях или нет?

у меня не было записи импорта ни с этой стороны и не с той :unknown:
покупатель сам написал что наконец-то получил)

 

[Lazarus]

Какое максимальное количество экспортов подряд было у вас с Канадой?

Я бы уже это переформулировал как: Какое максимальное количество диспутов подряд было у вас с Канадой?
з.ы. По примеру caysa Канада добавлена в исключения.

 

[Истра]

В прошлые разы, при экспорте более 1 раза, на сайте почты РФ после "настоящего" экспорта в Канаду всегда проставлялся статус "импорт" (через 3-4 дня после экспорта). Поэтому если нет импорта, я уже жду следующий экспорт...

Кстати, по поводу импорта. Запись о нём появляется всегда в подобных ситуациях или нет?

Из моего опыта- уже после 2го Экспорта Почта Канады перестает распознавать номер отправления.
Причем на сайте это выглядит предельно просто "We were not able to find any results ", a в мобильном приложении- "Duplicate entry. We were not able to find any results." Соответственно, никакого Импорта и последующих шагов на сайте Почты России не появляется.

 

[Аграфина]

Соответственно, никакого Импорта и последующих шагов на сайте Почты России не появляется.

Про почту Канады я знаю, мой трек тоже не распознаёт. По поводу импорта, видимо, его проставляют не всегда, но у меня он был отмечен. В скриншоте видно. Также было с Сингапуром, 5 экспортов и импорт на сайте почты РФ (почта Сингапура трек не видела), также и с Бразилией, 16 экспортов и импорт (бразильская почта трек тоже не распознавала). Во всех случаях обычный мелкий пакет RA..RU
Поэтому я и подумала, что импорт ставится всегда, если было несколько экспортов. Теперь буду знать, что не всегда так.

 

[Истра]

По идее, если появился "Импорт" на сайте ПР- это значит, что сначала появилась соответствующая ему транзакция (с той же датой/временем) на сайте ПК. ( Item has arrived in Canada and was sent for further processing. 0700)

Это хорошо видно в TrackChecker, когда транзакции с двух сайтов идут парами.

Точно также, "в ответ" на "Принято таможней" в России появляется "RUMOWD,Canada, Item has been sent to customs in the destination country 4400" в Канаде.

 

[kefal72]

Ещё 2 письма получил. Может кому пригодится.

 

[Yaroslaff]

Расскажите как у кого дела?

У меня чего-то все вдруг встало на "Таможенное оформление, 280, Выпущено таможней". Многие пакеты уже десятый день в этом статусе. У многих пакетов только "Прием", и дальше тишина.

Неужели опять началось?

 

[Аграфина]

Yaroslaff, тоже много пакетов со статусом Выпущено таможней. И в странах назначения ничего не трекается.
Зато в Канаду вчера был экспорт, уже 9-ый экспорт одного и того же пакета...

Кстати, первый раз у меня задержка с посылкой - уже почти неделю висит со статусом "обработка, PCI-3", и до таможни добраться не может никак. Раньше посылки мгновенно проходили все этапы обработки.

 

[diman58]

Расскажите как у кого дела?

пока нормально , последние посылки 4 дня и уже экспорт

 

[JJUL]

На 39 день доставки мелкого пакета в Бразилию сегодня еще один экспорт (первый был седьмого ноября). Отправила 1 ноября. Вот думаю, надо что-то покупателю написать как-то объяснить, что это такое. А как? Я и сама не знаю, что это. Но вижу, что бывает хуже.
Покупатель сам молчит. Что ему написать -то попросить подождать (а если это до бесконечности будет длится) или сразу деньги вернуть.

 

[Аграфина]

JJUL, да так и объясните, что по неизвестной Вам причине был второй экспорт, можете дать ссылку на отслеживание почты рф на английском языке, чтобы покупатель сам это увидел.
Можно попросить подождать, но при этом заверить, что готовы вернуть деньги, если он не получит пакет в течении какого-то определённого времени. Или в принципе, готовы вернуть деньги, если он ждать не хочет.
В общем, не так важно, что конкретно написать. Главное дать понять, что Вы тоже обеспокоены этим, и готовы предложить варианты решения проблемы. А там уже действовать, в зависимости от обстоятельств и ответов покупателя (если ответит). Я примерно так поступаю.

 

[JJUL]

Аграфина, спасибо. Попробую, что то такое изобразить.
Звонила, на горячую линии ничего никто объяснить не смог. Я так поняла почитав несколько страниц, что последний экспорт правильный, да? Интересно, где этот пакет валялся почти месяц?

 

[Аграфина]

JJUL, если повезет, то второй экспорт будет последним и правильным. У меня ушло в Бразилию только после 16-го экспорта (на 49 странице я скрин с ними выкладывала). Так что не угадаешь, сколько их будет. Заявление на замедление в прохождении никак на это не повлияло.

 

[JJUL]

Аграфина, да, уж я видела это чудо. Я даже представить не могу как такое покупателю объяснить.
Да, кстати, вторая посылка с разницей в неделю импортнулась в Бразилии на 27 день, но толку нет ездит по Бразилии до сих пор. Поехала в какую-то Куритибу аж 3 декабря и все тишина. А покупатель В Сан-Паулу живет. Она говорит, что не по пути.

 

[Yaroslaff]

Я даже представить не могу как такое покупателю объяснить.

Я бы не стал ничего объяснять. Если он сам не спрашивает, то зачем его грузить закидонами нашей почты?

Тем более что у их почты своих закидонов полно. И они похоже это дело вполне осознают и понимают.
Хотя может быть мне в этом отношении просто везло.