Где лучше открывать диспут или "PayPal vs. eBay"?

[Мыша]

Добрый день!
Опыт заказа с ebay большой, но в первый раз заказала такую дорогую вещь - мобильный телефон Galaxy S II.
Причем именно зарубежную HD-версию, у нас такой нет. Обошлась покупка в 750$, плюс 65$ за доставку. Оплатила через PayPal с карточки.
В итоге забираю посылку с почты (по дурости понесла домой, а на почте не стала открывать - народу не протолкнутся, слякоть, холодно в помещении, все и так нервничают из-за очередей, да и не знаю особо процедуры, а если честно - то и не подумала об этом. Балда, да.) Открываю дома и сердце ёкает - вижу вместо долгожданного самсунгчика galaxy s II, коробку от другого тела. Вобщем в посылке оказался другой телефон.
Тоже самсунг, тоже тачскрин, но не на андроиде, и тачскрин маленький. Зато с камерой крутой. Samsung Pixon чего-то там. Сам телефон полностью рабочий, по файлам там все чисто, но внешне следы долговременного использования, царапины, обшарпанности, правда не много.

Вот и вопрос - где теперь мне лучше открывать кейс - на eBay или сразу на PayPal.

Пробовала гугл мучать - в одном месте пишут, что на eBay нежелательно потому что деньги вернут не собственно деньгами, а чеками на покупку на eBay (что меня ессно не устраивает), хотя один раз открывала кейс по нерабочей планке памяти для ноутбука - вернули без проблем обратно на карточку через PayPal.

В другом месте написали что наоборот - на PayPal нежелательно. Типа они строже и им понадобятся реальные документы там обращения в милицию, результата полицейского расследования (!), правда, статья очень старая была. +По-моему наша белорусская милиция просто посмеётся если я приду и попрошу открыть дело что мне не тот мобильник пришел.

Вобщем, помогите, пожаолуйста, советом и опытом - где лучше открыть кейс и как его сопровождать?

 

[bon2013]

По моему вам на ебей лучше открывать,а вы вскрытие посылки дома хоть снимали?
Просто ваше дело труба тогда вообще, как доказывать будите что это не вы его подменили?

 

[buzina]

В первую очередь наверно надо написать продавцу,спросить ,что за Пи,Пи,Пи.... такое.если конечно есть время на расспросы до 45 дней...

 

[Мыша]

Время пока еще есть, продавцу писала, но он говорит что это невозможно и т.п.
Фотографий пару сделала самого телефона и его коробки и пока коробка была в посылке - но самую первую начала делать, когда увидела что внутри коробка с другим телефоном, и там как бы угол уже оторван и непонятно по фотографии или это именно так и пришло, или это я тупо забрала телефон и вложила другой - дырка уже достаточная видна..

 

[buzina]

Время пока еще есть, продавцу писала, но он говорит что это невозможно и т.п.

невозможно,что? Такое невозможно что это не Он,или что? тупит,дурмашину включает..Если как то не решите вопрос,то Самый,самый плохой отзыв.Лжец..... Я думаю на Палке открыть лучше,попытка не пытка. а по весу все нормально?

 

[Mihailoff]

Мыша, начнем с того, что Пайпал не работает с Беларусью, а значит вы его используете обманным способом, указав в качестве страны регистрации Россию или Украину. А посему открывать дела на пайпал я вам не рекомендую, ибо привлечете внимание сотрудников - и через пару недель лишитесь своего аккаунта. Вторая причина открытия диспута на ebay - это то, что вы вычитали в старой статье. Все это актуально и сейчас. На ebay замечено больше сочуствия и справедливости к покупателям. Тем более после открытия приема денег Российским пайпал - деньги вернут без проблем и на ebay/ Но только в случае если вы сможете доказать свою правоту, а для этого нужно грамотно излагать все аспекты на английском языке. Онлайн переводчики в данном случае могут сыграть злю шутку.

 

[Mihailoff]

Да, совсем забыл зачем я вообще зашел в эту тему. А зашел я в нее, что бы напомнить топикстартеру, что раздел

Форум об eBay и PayPal

Форум об eBay и PayPal. Обсуждаем всё что касается покупок на аукционе eBay и их оплаты

www.taker.im

для того, что бы люди тут выкладывали свои советы и секреты. А для вопросов типа где открывать диспут - есть песочница. Да и вообще таких тем на форуме пара десятков как минимум.
Но пусть уж висит тема тут, так как в ней есть ответы на вопрос.

 

[Мыша]

невозможно,что? Такое невозможно что это не Он,или что? тупит,дурмашину включает..Если как то не решите вопрос,то Самый,самый плохой отзыв.Лжец.....

Невозможно что это он положил. Пишет что типа у нас масса отзывов и мы большой международный магазин, которому можно доверять и мы не могли положить ошибочный телефон.

Я думаю на Палке открыть лучше,попытка не пытка

Почему вы считаете, что на палке лучше?

а по весу все нормально?

А как проверить?
Я так понимаю, в любом случае galaxy s II и этот pixon в коробках примерно одинаково должны весить?

Мыша, начнем с того, что Пайпал не работает с Беларусью, а значит вы его используете обманным способом, указав в качестве страны регистрации Россию или Украину. А посему открывать дела на пайпал я вам не рекомендую, ибо привлечете внимание сотрудников - и через пару недель лишитесь своего аккаунта

Ну как бы открывала уже - там по случаю мошенничества - один товарищ с форума обещал поменять paypal на webmoney и после того как я ему скинула деньги на его paypal - начал тянуть резину - типа мне надо день, сегодня банк не работает, потом еще день, потом сказал, что я его пытаюсь надуть (непонятно как - я ж деньги отправила уже?) и ему надо еще неделя чтобы удостоверится.. я решила больше не вкапываться и открыла диспут на paypal, всё описала. В итоге мне отменили транзакцию и деньги вернулись.
Никто не блокировал мой аккаунт, несмотря на то что на Россию зарегена.

деньги вернут без проблем и на ebay

Так а разве не чеки?

Но только в случае если вы сможете доказать свою правоту

Вот я поэтому и обратилась на этот форум, потому что не знаю, КАК ИМЕННО надо грамотно доказывать свою правоту в такой ситуации... английский более-менее знаю, и фильмы стараюсь в оригинале с субтитрами смотреть, поэтому пару предложений связать могу...

Может на Почте или таможенники подменили? Хотя.. Откуда у них Pixon. Значит казлина продавец.

А по-моему вполне вероятно что именно на почте.. Зная беспредел, творящийся у нас и безнаказанность... Читала на нашем минском форуме, что человеку телевизор пришел - а там где должны быть 3D-очки - такие аккуратные вырезы на коробке, как будто рентгеном просвечивали, или чем там...

По поводу "откуда у них пиксон" - не поняла? Звонила другу, он спец по телефонам, так говорит, что сам такой покупал пару лет назад, сказал что камера класс, но система тупая и тормозная, попользовался три месяца и продал. То есть вроде это и не такая уж редкость...


[USER=41756]Mihailoff[/USER],
Спасибо за понимание и терпение.
Полностью с вами согласна, информации в сети много, но порой большая часть её не структурирована, и чтобы найти один полезный ответ приходится перечитать сотню а то и тысячу бесполезного. Немногочисленные факи и сборники информации зачастую немного отстают от текущего положения дел. Ну и, конечно, каждый случай индивидуален.
Это все конечно не оправдание, но давайте подождем, чем кончится этот случай, и даже можно будет удалить тему потом, или потереть всё ненужное кроме вопроса и решения. Спасибо еще раз.

 

[Biro]

может лучше будет открыть кейс с темой "не получен товар"?

Статус номера слежения часто обновляется с задержкой, так что вполне
cуществует вероятность того, что после того как вы откроете кейс о не получении, через определенное время по номеру слежения появится статус "Delivered" и кейс ваш скорее всего закроют в пользу продавца.

Вам необходимо открыть "not as described case" кейс на ибее.
Приготовьтесь к отправке полученного телефона обратно. Если вас
это попросит сделать ибей, обязательно посылайте посылку с полным номером слежения.

Если будет необходимость в составлении письма для кейса - обращайтесь.

 

[Мыша]

Вам необходимо открыть "not as described case" кейс на ибее.

Его и собираюсь открыть. Только не знаю, как написать чтоб вернули.

Приготовьтесь к отправке полученного телефона обратно.

No problemo.

Если будет необходимость в составлении письма для кейса - обращайтесь.

Ну как бы была бы признательна весьма за эту помощь. Ибо за отсутствием опыта даже и не знаю, как им написать, чтоб вернули. Доказательств же как бе нету.

 

[Мыша]

Hearty,
Так это понятно, вопрос, что в нем написать?

 

[svarovski]

Hearty,
Так это понятно, вопрос, что в нем написать?

Ну и чем дело разрешилось или все пока в подвешенном состоянии?

 

[Мыша]

svarovski,
Ну пока что жду пока не настанет последний день, когда можно открыть кейс, а до этого жду пока что всё-таки хоть кто-нибудь поможет и напишет, что им вообще писать?
А то я ни разу с таким не сталкивалась, сама-то, конечно, написала пару скупых предложений, но это так просто - описала ситуацию, как было, что заказывала, что пришло. А дальше - сложно сказать.
Что и как конкретно описывать, какие формулировки использовать, о чем еще упомянуть, какие есть нюансы в написании такого текста и как вообще так написать, чтобы eBay принял решение в мою пользу - я совершенно сложно сказать... но никто ничего конкретного так и не подсказал - ни здесь, ни на соседнем форуме..

 

[svarovski]

..

Я бы с радостью подсказал, но не знаю чем, поэтому воздержусь чтоб не навредить. Был у меня печальный опыт покупки с ебэй, но в моем случае фигурировал акт осмотра, составленный в момент получения посылки - думаю, что эта бумажка и помощь форумчан и склонили пэйпаловцев в мою сторону. Надеюсь, что и вам помогут добрые знающие люди и вопрос разрешиться положительно. Удачи, и, пожалуйста, информируйте о ходе дела)

P.S. Подумалось что Pixon и SGSII разнятся по весу и это как косвенный факт обмана, но нет, разница в пять грамм вроде как(116-122)...не вариант.

 

[Мыша]

Короче, народ, пригрозила продавцу открыть кейс - он сказал - открывай. Открыла. Теперь жду решения.

Но беда не приходит одна. Звонит мне брат младший (мы с ним вместе выбирали мне телефон) и рассказывает счастливый, что он себе точно такой же заказал. И дальше вообще эпично. У того же продавца!!

И уже отправлен телефон. Подскажите люди добрые, как грамотно вести себя на почте, на случай если опять подсунут свинью? Только прошу принять во внимание, что я из Минска (Belarus, мать её за ногу) и не надо, пожалуйста, отправлять читать факи, я уже их с утра начиталась сполна, но они все построены на российском законодательстве и я очень не верена, что оно с нашем тут идентично. Даже названия бланков у нас не существуют такие как в факах.

Задавала вопрос на нашем белорусском форуме, посвященному PayPal и eBay - молчек. Один ответ. Знаете что ответили? "Покупай в салоне". Вот это адекватные люди?? На вопрос как забирать УЖЕ ЗАКАЗАННЫЙ телефон?
ппц, как в том анекдоте - "на американском форуме задашь вопрос - тебе дают ответ; на израильском форуме задашь вопрос - тебе зададют вопрос, а на русском форуме задашь вопрос - и тебе 14 страниц рассказывают какой ты чудак".
Реально, нашла еще три темы похожие как у меня на наших минских форумах - и везде все спрашивают, но никто нигде не отвечает, только шутки шутят да друг друга в грязь окунают, цирк, а не форум.
И ничего никто по делу не отвечает. Как будто все сонные как мухи и никто ничего нигде не покупает.
Я умираю от этой тишины, подскажите хоть кто-нибудь, как грамотно себя вести на почте?

А то приду на почту и опять там другой телефон. А я сложно сказать - может у нас вообще не полагается в присутствии работников почты вскрывать... может документы другие оформляются... может от меня другие действия требуются...

Вобщем, я просто не сталкивалась никогда раньше с таким да и юридического образования нету, чтоб сразу в законе сесть и найти. Не читать же весь административынй кодекс или что там...

Проконсультируйте, пожалуйста, как грамотно себя вести, когда буду этот второй телефон забирать?

 

[bon2013]

Открыла. Теперь жду решения.

Что написали там и какие доказательства приложили к делу?

 

[Мыша]

Что написали там и какие доказательства приложили к делу?

:blink: А что надо было?

 

[xdna74]

Проконсультируйте, пожалуйста, как грамотно себя вести, когда буду этот второй телефон забирать?

вскрытие на почте под акт и видеозапись вскрытия посылки.
далее... коли тот же продавец и такая же дрянь в посылке, думаю доказать ебей, что он мошенник вопрос убедительности в аргументах

 

[svarovski]

вскрытие на почте под акт и видеозапись вскрытия посылки.
далее... коли тот же продавец и такая же дрянь в посылке, думаю доказать ебей, что он мошенник вопрос убедительности в аргументах

Очень верный совет. У меня был инцидент, когда мне этот акт осмотра помог вернуть почти 700 американских. Видео правда на тот момент не смекнул сделать, да и нечем было, хватило и акта, но если таковое будет сыграет в плюс. Я, кстати, тоже из Минска, так вот после всех моих мучений и страданий, пэйпал вернул мои денюжки. Должен сказать, помощь форумчан мне очень помогла. Надеюсь и для вас все сложиться благополучно

 

[Мыша]

Ну вот. Вобщем eBay забраковал мои фотографии, сказал, что требуются еще доказательства и сейчас спрашивает, "какие еще доказательства я могу предоставить в свою пользу? Есть ли у меня какие-либо документы, подтверждающие, что в посылке был именно другой телефон?"

И что мне теперь делать? После того, как я посылку вскрыла, можно ли какой-то документ составить? Хоть бумажку какую символическую? Чтоб им отправить?