Если товар купили, а его уже нет в наличии. Что делать?

[sten30]

Что делать, чтобы избежать отрицательного отзыва?

 

Падать на колени и клянчить прощения у покупателя, больше никак
либо предложить выгодную замену. в целом это только ваш косяк

 

[demik1978]

Лучше всего написать покупателю
Что больое спасибо за оплату, я начал паковать товар и увидел что он с дефектом, ничайно упал и разбился когда паковали его.....и сказать что такой товар не хотите отправлять, что вы вернете ему все деньги (чтои делаете) и отправляеете через диспут о закрытии лота в свзяи с .... в 95% вам даже вернут все фи. Если покупатель соглашается то сразу если нет то через 7 дней. Если покуатель не согласится тогда он попалв 5%.

 

[KOCTA]

Согласен с pizdlo, только так, если не хочешь репутацию подпортить. Сам как покупатель попал как-то в аналогичную ситуацию. Очень неприятно было, ведь селлер даже tracking # уже прислал, я на этот лот очень рассчитывал. Влепил отрицательный отзыв.

 

[demik1978]

Согласен с pizdlo, только так, если не хочешь репутацию подпортить. Сам как покупатель попал как-то в аналогичную ситуацию. Очень неприятно было, ведь селлер даже tracking # уже прислал, я на этот лот очень рассчитывал. Влепил отрицательный отзыв.

Надо учить психологию покупателей чтоб в таких ситуациях получить максимум.
Если писать сразу - мол извини товара у меня нету, я очень прошу прощения, я очень плохой, просите меня, а ?
В болинстве случаев покупателю не понравится это так как он подумает:
1. А может он продал другому - ну я ему поставлю минус за это.
2. Что ж ти за продавець что товары пропадают - получи минус.
3. Плакать все могут - а бизнес есть бизнес - получи минус.
4. Вот тебе минус - в с ледущий раз будеш думать и не терять.
...............................
...........................
Если написать как я написал покупатель сразу думают что вы добросовесный продавец просто ну случилось так что товар повредился при упаковке или когда на почту несли - тойсть Форс-мажор от которого не застрахован никто - это срабатывает намого лучше.
Впрочем делайте как хотите я написал а решать вам, падать на колени или пойти на уловку.

 

[KOCTA]

Но это же неправда, скорее всего. Меня мама с папой учили, что врать нехорошо

 

[demik1978]

А бизнесу мама с папой не учили?
Где неправда? - деньги вернуться покупателю, он не будет растроеный а довольный - что с ним поступили чесно и не отрпавили бракованый товар. И вы будете довольны.
Если все довольны то можно и соврать.

А выставлять товар которого нету - вот это первоначальное вранье, либо если он потерялся - сразу отменять ставку.

 

[KOCTA]

Не учили. Наверное, поэтому я честный, но бедный :lol))

А выставлять товар которого нету - вот это первоначальное вранье, либо если он потерялся - сразу отменять ставку.

+1