Отрицательный отзыв от покупателя

Всем привет! У меня такая история: продал лот, отправил, покупатель получил. Пишет "вы выслали не тот цвет". Лот состоял из товаров разного цвета. Я ему отправил цвет, который он выбрал при оформлении заказа. Покупатель объяснил свое повидение так - "я написал вам сообщение в пейпал, о том какой нужен цвет". Оплату я принимаю через посредника, так что не могу смотреть сообщения в пейпале. В общем, он сказал, вышлите мне нужный цвет и попросил скидку, которая для меня краине невыгодна. Я отказал и предложил более низкую скидку, покупатель не согласился. Спустя пару дней он влепил отрацательный отзыв.

Что делать в этом случае? Какие вообще есть способы решение данных проблем?

Torero123, т.е. покупатель мог выбрать цвет из выпадающего списка и вы ему выслали именно тот цвет, который он выбрал?
Как вариант, попробуйте написать в службу поддержки, оспорьте отзыв, потому что чувак получил именно то, что заказывал.

Добавлено спустя 2 мин. 54 сек.
ссылайтесь на этот пункт из правил ебея о возможности удалении отзыва

These types of Feedback comments may be removed:
Feedback that only refers to a listing's structured details when there aren't contradictory words or photos in the description. Structured details include:

Item condition
Item specifics
Sales tax
Return policy
Combined postage
Accepted payments

Example: If an item was listed with Used selected as the Item Condition, and negative Feedback only stated the item was "used," the Feedback is removed.

Да, отправил цвет, который он выбрал. Но у меня в описании было написано, мол, пишите мне на емейл, какой цвет нужен. Покупаетль написал на пейпал.

Могу ли я попросить покупателя изменить отзыв с отрицательного на нейтральный? Если обратится в поддержку, придется звонить?

Torero123 сказал(а):

Могу ли я попросить покупателя изменить отзыв

Нажмите, чтобы раскрыть...

конечно, можете. Но он его исправит, если вы пойдете на его условия.
Попробуйте сначала написать в поддержку http://ocsnext.ebay.com/ocs/cuip?qu...dfb31-58cf-4ceb-a5b8-405e6505f763&segmentId=4
если отфутболят, тогда уж или списываться с покупателем или забить на него, написать комментарий к отзыву, и жить дальше

Torero123,
давите на кнопу Report buyer, раз в неделю. Описывайте ситуацию несколькими предложениями (желательно чуть разными). Через месяц снимут.

Разговор с покупателем не помог. Достаточно ли жать на "Report this buyer" или нужно еще писать и на почту?

На какую почту? Жмите на кнопу.

ну, в смысле на емейл поддержки.

Пожаловался на отзыв, но результата никакого. Скажите, пожалуйста, как можно узнать какое решение принял Ибей по моей жалобе и сколько нужно ждать? Повторно отправлять жалобу на отзыв получается нельзя?

Torero123,
не в обиду, вы читать умеете?.. ))

@ndy$ сказал(а):

давите на кнопу Report buyer, раз в неделю. Описывайте ситуацию несколькими предложениями (желательно чуть разными). Через месяц снимут.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну, я пытаюсь раз в неделю давить, не получается, Ебау выдает мол вы уже оставили нам жалобу об этом покупателе.

Не сталкивался с такими ответами. Может, вы не варьируете свои жалобы?..

Torero123,
вам сняли этот нег или нет? Или, вы пока забросили этот бизнес?..

Нет, отзыв не сняли, поддержка меня отфутболила, покупатель вообще редиска, когда я на его условия пошел, он начал выпендриваться, говорит "я вам давал шанс, а вы его не использовали". Короче и фиг с ним с этим отзывом. На бизнес временно забил, так как по незнанию допустил превышение лимита диспутов, рейтинг понижен до "ниже среднего". В начале лета должны разбанить аккаунт, тогда и продолжу торговать на ибей.)

Torero123 сказал(а):

В начале лета должны разбанить аккаунт, тогда и продолжу торговать на ибей.)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну, да... время идет, скоро он сам по себе снимется )

К сожалению в настоящие дни больше одного раза пожаловаться на покупателя не дают (речь об опции: report a buyer). Ждать реакции службы поддержки на жалобу порой приходится очень долго, часто на жалобы не отвечают. В таких ситуациях главное знать правила по общему поведению на ибей и правила по помещению отзывов. Если покупатель их нарушил, это явно видно из переписки по ибэй сообщениям - то необходимо звонить в службу поддержки. Уже при звонке вопрос по удалению отзывов решается куда оперативнее, о статусе жалобы обязательно скажут и всё разъяснят.

покупатель всегда прав.
в данном случае считаю негатив заслуженный потому что ваша проблема что не читаете сообщения пайпал.
вам нужно было прочитать сообщение - связаться с покупателем.
может он мисскликнул и написал вам об этом а вы не стали решать проблему

me11 сказал(а):

покупатель всегда прав.
в данном случае считаю негатив заслуженный потому что ваша проблема что не читаете сообщения пайпал.
вам нужно было прочитать сообщение - связаться с покупателем.
может он мисскликнул и написал вам об этом а вы не стали решать проблему

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы не внимательно читаете. ТС находится в Украине, мы не можем принимать деньги на свой ПП, деньги идут на общий счет ПП посредника.
ФИЗИЧЕСКИ нету возможности зайти на счет посредника и прочитать сообщения. ))
Конечно, покупатель не обязан знать об этом, но я так понял, что ТС ему все доходчиво разъяснил.

так чем все закончилось?

С Вашего разрешения опишу свою историю здесь, чтоб не плодить тем:
продал неработающее устройство. В описании это чётко большыми буквами указал. Покупатель из США его купил и на протежении месяца не оставлял отзыв. Я конечно когда увидел по статусу USPS что посылка доставлена, оставил покупателю "+" фидбэк! Ну не ставит покупатель отзыв мне, ну не проблема! Главное получил товар и якобы "доволен"! А тут на те - отрицательний отзыв да и со странным толкованием "Thank you so much for doing that for me you stand in back of your WORK.More pelp"
Отправил Feedback Revision, написал покупателю письмо с просьбой пересмотреть отзыв и указать в чем его негодование по поводу покупки!
И теперь жду на реакцию. Продаж у меня немного, и этот фид прям заноза! :(
и вопрос - что хочет сказать мне етим отзивом покупатель? В английско я не сильон но понятие имею, но возможно это какие то лингвистическии особенности ...?
Спасибо

kamasik, тут не совсем все корректно с пунктуацией, поэтому однозначно трактовать смысл нельзя. Основной посыл - обиженный сарказм и немного нецензурщины.