Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[WerWolf]

gearbest info, Подскажите Ships between Dec 17 - Dec 29 значит что товара у вас нет в наличие в магазине?

 

[CancheZ]

Номер заказа: W1711272139411502
Дата заказа: 27 ноября 2017
Сейчас: 14 декабря 2017
Статус заказа: Обработка.

При заказе время отправки было указано в течении двух рабочих дней.

Сколько можно ждать отправки товара???
Зачем вы портите праздник людям? Если не можете отправить заказ, то почему продаёте товар, которого у вас нет в наличии?
Вы понимаете, что я уже не успею получить товар, который мог бы быть подарком к Новому Году? Стыдно должно быть.
Свои "великие" извинения в размере купона на один доллар можете оставить при себе, лучше поскорее отправьте заказ, желательно в небракованном и непоцарапанном виде.



Добавлено спустя 13 мин. 51 сек.

Номер заказа: W1711222123194484
Дата заказа: 22 ноября 2017
Статус заказа: Отправлено

Почему статус отправления:
Tue, 12 Dec 2017 16:18:28 Status: Item is announced / bpost received the information
Tue, 12 Dec 2017 17:18:28 Status: Item is ready for transport
[attachment=p:364743:2017-12-14_202338.png]

Вы там совсем очешуели? То есть заказанный 22 ноября заказ вы соизволили отправить только 2 дня назад???
Я понимаю, что ваш магазин не самый лучший, но такое свинство уже ни в какие ворота не лезет.
При этом статус "отправлено" вы указали 28 ноября и если бы вы его отправили в это же время, то это ещё куда ни шло, но отправлять заказ через 3-4 недели после покупки, указывая, что товар в наличии и отправка будет чуть ли не следующим рабочим днём... У меня нет слов, лишь междометия и маты крутятся на языке.

Матами я, конечно, не люблю ругаться, но буду надеяться, что до вас всё-таки дойдёт, что ТАК поступать нельзя.
Хотя, конечно, не исключаю, что без матов кто-то совсем ничего не поймёт и ничего не вынесет из данной ситуации.

 

[ppi1]

Ships between Dec 17 - Dec 29 значит что товара у вас нет в наличие в магазине?

У них огромная склад-фабрика по перераспределению потоков товаров от производителя к потребителю, непрерывного производства с обработкой-отправкой несколько десятков тысяч заказов-посылок в сутки в 254 страны мира , где круглосуточно, в режиме 24\7 (кроме китайских праздников), одновременно работает несколько сотен китайцев и китаянок по разгрузке товара от поставщиков, тотальному контролю\тестированию всей входящей электроники и бытовой техники и выборочному другого ширпотреба, сборке проверенных товаров в посылки в соответствии с заказом, упаковке корзинок с заказами в посылки, распределение посылок по емкостям для разных почтово-транспортных компаний, погрузкой емкостей в трейлеры, фургоны логистических компаний и тележки велорикш индивидуальных перевозчиков. Диапазон дат говорит о том что товар заказан у поставщика и ожидается, что партия товара будет получена, пройдет входной контроль, и будет готова к отправке вам предположительно between Dec 17 - Dec 29 .
По факту точнее никто вам не скажет. Товар может сейчас отгружается поставщиком, может уже едет на склад с другого конца Китая, может он уже стоит в огромной очереди на разгрузку среди десятков-сотен вагонов, трейлеров, фургонов и тележек от сотен китайских производителей, может проходит входной контроль и через 2-3дня поступит на полки склада для сборки заказа.

 

[gearbest info]

W1710181508148986

О вашей проблеме мы уже связались с транспортной компанией и получим результат в течение 7-10 дней.

Не беспокойтесь и подождите с терпением, пожалуйста.

Добавлено спустя 2 мин. 28 сек.

Проверьте пожалуйста по моей посылке 6676020708819
Вчера висела инфо о прохождении таможни от 08.12.17. Сегодня пишет не принят , дата 18.11.17. Как это понимать, в время в обратную сторону чтоли едет ?

Пожалуйста, осмотрьте следующие информации: 2017-12-08 16:30:00 Российская таможня
транзит
Вы можете отслеживать в этом сайте http://oms.imlexpress.cn/default/index/get-track-detail

Добавлено спустя 4 мин. 23 сек.

Номер заказа: W1711272139411502
Дата заказа: 27 ноября 2017
Сейчас: 14 декабря 2017
Статус заказа: Обработка.

При заказе время отправки было указано в течении двух рабочих дней.

Сколько можно ждать отправки товара???
Зачем вы портите праздник людям? Если не можете отправить заказ, то почему продаёте товар, которого у вас нет в наличии?
Вы понимаете, что я уже не успею получить товар, который мог бы быть подарком к Новому Году? Стыдно должно быть.
Свои "великие" извинения в размере купона на один доллар можете оставить при себе, лучше поскорее отправьте заказ, желательно в небракованном и непоцарапанном виде.



Добавлено спустя 13 мин. 51 сек.

Номер заказа: W1711222123194484
Дата заказа: 22 ноября 2017
Статус заказа: Отправлено

Почему статус отправления:
Tue, 12 Dec 2017 16:18:28 Status: Item is announced / bpost received the information
Tue, 12 Dec 2017 17:18:28 Status: Item is ready for transport
[attachment=p:364743:2017-12-14_202338.png]

Вы там совсем очешуели? То есть заказанный 22 ноября заказ вы соизволили отправить только 2 дня назад???
Я понимаю, что ваш магазин не самый лучший, но такое свинство уже ни в какие ворота не лезет.
При этом статус "отправлено" вы указали 28 ноября и если бы вы его отправили в это же время, то это ещё куда ни шло, но отправлять заказ через 3-4 недели после покупки, указывая, что товар в наличии и отправка будет чуть ли не следующим рабочим днём... У меня нет слов, лишь междометия и маты крутятся на языке.

Матами я, конечно, не люблю ругаться, но буду надеяться, что до вас всё-таки дойдёт, что ТАК поступать нельзя.
Хотя, конечно, не исключаю, что без матов кто-то совсем ничего не поймёт и ничего не вынесет из данной ситуации.

Извините!

Пока товар в этом заказе W1711272139411502 нет в наличии.
Мы ожидаем отправить вам в течение 7-15 дней.

W1711222123194484
О вашей проблеме мы уже связались с транспортной компанией и получим результат в течение 7-10 дней.

Не беспокойтесь и подождите с терпением, пожалуйста.

Добавлено спустя 1 мин. 3 сек.

gearbest info, Подскажите Ships between Dec 17 - Dec 29 значит что товара у вас нет в наличие в магазине?

Пожалуйста, поставьте нам номер заказа или ссылку этого товара.
Жду от вас!

Добавлено спустя 6 мин. 28 сек.

Добрый день!
Выбрал товар из промо, положил в корзину и попытался оплатить через paypal, однако оплата не прошла, выдало сообщение:
"К сожалению, на данный момент нам не удалось выполнить отправку вашего платежа"
Удалил из корзины и отменил заказ, попробовал снова добавить в корзину, но добавляется уже с ценой без промо, как я понял ограничен лимит на закупку данного товара 1шт.
Прошу уточнить, как я могу оплатить данный заказ через Paypal и по цене промо?
Номер заказа:W1712140055092540

Извините за эту ситуацию.
Мы уже отправили вам инвойс на вашу электронную почту.
Пожалуйста, попробуйте оплатить.

Добавлено спустя 2 мин. 43 сек.

gearbest info, Подскажите,пожалуйста, номер заказа:W1711280114530218
метод доставки: SPSRHQ, трек номер 15073879445, заказ отправлен 30 ноября, в ответ на запрос я прислал ИНН 6 декабря, но в отслеживании посылки ничего не происходит до сих пор, получу ли я ее до нового года,т.к. это подарок и лучше знать наверняка?

Пожалуйста, осмотрьте следующие информации:
30 нояб.








Ожидает прибытия в страну назначения (получателя)

Вы можете отслеживать в этом сайте https://www.spsr.ru/en/service/monitoring






Добавлено спустя 1 мин. 50 сек.

gearbest, за время вашей регистрации (это 3 с половиной года) можно было выучить русский язык и писать без ошибок.

Спасибо вам за совет.
Мы будем решать проблемы для клиентов, и также будем повышать уровень обслуживания

 

[PashaS15]

Заказ W1711080613004555 .
Подскажите, пожалуйста, что с посылкой RS989151009NL, статус не меняется с 17.11.2017 года.
Date Status of Shipment Country of Destination 17-11-2017 06:15 The item is on transport to the country of destination

 

[Tocha62]

gearbest info, в течении какого времени отправляется товар после оплаты заказа?

 

[astap76]

Подскажите что делать с заказом W1708300343178948 , он в пути 88 дней. Открыл тикет, но в ответе какой то бред!

 

[wanderer1977]

Подскажите что с заказом W1711180113543493. Отправлен 1 декабря, но трек не меняется до сих пор. Техподдержка кормит одними обещаниями...

 

[NoMAD525]

Прошу прояснить ситуацию с заказом W1711200023311881, отправлен службой RMAEE 21.11.2017.
Предоставлено 2 трека - RL258743435EE и RL259079448EE. Первый "ожидает отправки из Эстонии", второй вообще не видно.
Что происходит с заказом?

 

[NoMAD525]

NoMAD525, Банально, сначала посылки из Китая доставляются в Эстонию, а это занимает время. В последнее время - недели три.

Как-то нервно всё... с 21.11 прошло больше 3-х недель...

 

[WerWolf]

WerWolf (14 Декабря 2017 - 20:02) писал:

gearbest info, Подскажите Ships between Dec 17 - Dec 29 значит что товара у вас нет в наличие в магазине?

Пожалуйста, поставьте нам номер заказа или ссылку этого товара.
Жду от вас!

Меня интересует вот телефон XIAOMI Mi A1 4G Phablet Global Version - BLACK https://www.gearbest.com/cell-phones/pp_1245230.html?wid=4 я просто уже прождал уже отгрузки 2,5 недели в другом китайском магазине и только вернул свои деньги через ПэйПал. Не хотелось бы оказаться в такой же ситуации с вашим магазином. Буду благодарен за уточнение по срокам. Готов сделать заказ.

 

[FlamingWind]

Отвечаю что - ок, готов принять предложение, можете перечислять. Так же прощу несколько раз перепроверить, чтобы до меня дошла вся сумма. В данном случае я, естественно, пойду до конца и если какие-то копейки не дойдут (уйдут на комисиию в палку) - буду требовать их тоже.

В итоге все решилось благополучно, по диспуту в палке, даже без эскалации, сделали полный рефаунд... В целом механизм действия получается следующий:
1) Через 60 дней после отправки посылки пишем в GearBest в рамках тикета о том, что посылку не получил.
2) GearBest пишет что "очень сожалеет" и просит уточнить адрес и еще раз проверить на почте.
3) Отвечаем, что на почте были вчера - пакета нет, адрес даем тот же самый, который был в заказе.
4) GearBest пишет, что готов возместить 50% от стоимости заказа или отправить аналогичный, если вы заплатите 50% сверху.
5) Отказываемся от столь щедрого предложения и в рамках тикета в GearBest четко спрашиваем, готовы ли они возместить 100% от стоимости согласно защите покупок от PayPal.
6) GearBest отвечает, что не готов.
7) Открываем диспут в PayPal.
8) GearBest отвечает, что в первый и последний раз готов возместить 100% от суммы.
9) Принимаем предложение от GearBest и напоминаем, что на наш счет должна придти именно полная сумма возмещения. Указываем точную сумму.
10) Получаем рефаунд.

На все про все уходит где-то недели две, отвечает GearBest строго через 24 часа после каждого вашего сообщения.

 

[lanos]

10) Получаем рефаунд.

11) 33 раза думаем,покупать ли еще раз в этом подвальном базаре

 

[FlamingWind]

11) 33 раза думаем,покупать ли еще раз в этом подвальном базаре

Ну на этот вопрос ответ, думаю, очевиден. Больше лично я в этом магазине ничего не куплю! Самое забавное, что верни они мне эти несчастные 150 долларов сразу же и без лишних споров, в следующий раз сам бы выбирал (и другим советовал) GearBest.

 

[Tocha62]

FlamingWind, заскринил вашу памятку для начинающего гирбестшопера. Планирую покупать у них в январе смарт, пригодится.

 

[Naurgrim]

FlamingWind, заскринил вашу памятку для начинающего гирбестшопера. Планирую покупать у них в январе смарт, пригодится.

Ради чего? экономии 5% от стоимости? А оно Вам надо? Тьфу на них, болезных... Ху Фиг я у них больше что-то куплю.

 

[PashaS15]

FlamingWind, А реально вернуть всю стоимость если проплата біла не через PayPal?

 

[Tocha62]

Фиг я у них больше что-то куплю.

А где по Вашему надо покупать?

 

[Naurgrim]

А что, на Жирбесте свет клином сошелся? Советы по выбору торговой площадки давать не буду, у каждого свои тараканы в голове.

 

[gearbest info]

Прошу прояснить ситуацию с заказом W1711200023311881, отправлен службой RMAEE 21.11.2017.
Предоставлено 2 трека - RL258743435EE и RL259079448EE. Первый "ожидает отправки из Эстонии", второй вообще не видно.
Что происходит с заказом?

Всё в порядке.
Пожалуйста, осмотрьте следующие информации:
RL259079448EE
2017-12-05 23:13 CN, Replace, Shipment
RL258743435EE
2017-12-08 14:38 DE, Frankfurt, Left outbound OE
Вы можете отслеживать в этом сайте:

Загрузка...

www.17track.net