Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Товар не пришел за 3 месяца, кейс открыт, странное поведение продавца
Купил товар, прошло почти 3 месяца - товар не пришел. Написал проду, он ответил, что готов только к повторной отправке. Открыл кейс на ибее, в кейсе прод предлагает закрыть кейс после чего он сделает рефанд. Я ответил, что не согласен, и жду рефанд (написал, что именно рефанд, а не отдельный платеж на палку).
В итоге прод делает обычный платеж, с меня снимают fee.
Правильно ли я понимаю - в течении 60 дней продавец может запросить рефанд по своему платежу?
Как лучше поступить: вернуть ему деньги и затем передать кейс на рассмотрение или сначала пусть разберется с кейсом, затем вернуть ему деньги?
Payment type: Instant
Not eligible for Seller Protection (т.е. т.к. продавец сделал платеж, а не refund - я seller) Transactions without a shipping address aren't eligible for Seller Protection. For eligibility requirements, see our Seller Protection Policy.
bon2013, но кейс же можно открывать после 60 дней, т.е. если рассмотрит кейс и займет мою сторону, то рефанд я не получу т.к. прошло 60 дней? Не логично как-то)
Я раньше кейсы не открывал, но думал, что если занимает сторону покупателя, то у продавца появляется возможность сделать именно refund (или делает это автоматом за него).
и палка разные конторы,сейчас на свои заморочки,может они будут как и раньше купонами отдавать,в любом случаи у продавца не появится)) Не нужно всех грести под одну гребенку,необязательно он запросит рефунд,а может он хороший человек,к примеру такой как я)))
у меня как-то давно была такая ситуация с китайским продавцом, много времени с покупки прошло и он сделал не рефанд, а платеж. Я писал в Палку с просьбой разъяснить правомерность действий продавца. Мне ответили - ну да, мы видим, продавец вернул вам средства, вот какой молодец. Вы довольны? Пока. Решил, что если прод решит отозвать платеж, я этой перепиской с Палкой им в лицо тыкну. Но всё обошлось
А как быть с теми деньгами, что он мне перечислил? Передать дело на рассмотрение , получить возмещение и затем вернуть ему деньги или наоборот? Тот факт, что он сделал мне платеж (не refund, а именно платеж) может повлиять на решении по кейсу?
Как вы открыли кейс спустя 3 месяца? У меня эта покупка после 60 дней ушла в архив и там нет ни кнопок Estimated delivery, ни каких-либо действий с покупкой. Только добавить продавца в избранное и смотреть другие товары продавца. Пыталась открыть кейс до 60 дней - не дал - написал, что Estimated delivery еще не вышел, а теперь вообще не вижу этой возможности.
Ребят, помогите разобраться: В сентябре покупал в Китае две вещицы, одна рублей 50, вторая около 400, но они обе не дошли. Спор с гарантированным возвратом денег открыть вовремя забыл, соответственно на данный момент защита больше не распространяется. И вот на днях на нашёл, что можно и по прошествии 60 дней открыть спор, и, что если продавец честный, то он может вернуть деньги добровольно сам. За одну вещицу создал спор в центре резолюций с вопросом, типа есть ещё шанс дождаться посылки, может можно как-нибудь решить эту проблему? оригинал на англ.
Hello! I buy this item, and after 3 months parcel has not delivered. This purchase is no longer eligible for Money Back Guarantee, the time is up. There is still hope that the parcel will come? Maybe, there are problems on ChinaPost? Can somehow solve this problem? Thanks!
Продавец ответил, что они дорожат своей репутацией, и сделают или возврат, или повторную отправку. Попросили побыстрее закрыть спор.
"Sorry for the troubles.There is no tracking number if item price is under US$50.It might be delay during the transportation. There are two ways to solve the problem:1) We FULL REFUND you with NO EXCUSE;2) We send REPLACEMENT to you，it will take about 15-20 days.Which one do you prefer to?If you choose resend, pls kindly close the case first, it really does very bad effect on our store. Then inform us via message after closed, we will arrange the reshipment for you asap. Appreciate for your understanding and waiting for your soon news to follow up. Best regards,"
Я ответил что то вроде - как вам удобнее, так и сделайте (или возврат, или повторную отправку, что легче).
Hello. What it is more preferable to you? - If you are not hard to make a return - make a refund; - if easier to send replacement - you may send replacement. Best regards. Thanks!
И тут начинается что то вообще не понятное - продавец согласился сделать возврат, на прислал целую инструкцию:
In order to protect your buyer protection, we agree to refund you. But we need confirm, 1)After the refund, could you leave Positive Feedback, with ""Detailed Seller Ratings"" with 5 stars per each criteria? If not, please do not leave any feedback . 2)eBay will email you the cancel transaction request, please accept it. (we could take back the transaction fee.) 3)Could you pay us back if you receive the items? waiting for your reply to refund ASPSBest regards,
По первому пункту я так понял - "после возврата сделайте положительный отзыв в 5 звёздами во всех пунктах." Но как я смогу сделать отзыв, если после покупки прошло уже 3 с лишним месяца, отзыв уже оставить нельзя. По второму вообще не ясно - какая транзакция? Какая отмена? Что то ещё и отменить нужно. По третьему я так понял, что он всё ещё надеется на прибытие той первой посылки спустя три с лишним месяца, и просит ещё в случае чего оплатить. Ну и главное - мои каковы дальнейшие действия. Может кто уже сталкивался с таким? Спасибо!
Да всё нормально в итоге. Задал ему вопрос, что не понятно, как поставить 5 звёзд более чем через 3 месяца - он молча вернул деньги, никаких писем не присылал, после отмен тоже никаких не запрашивал.
