A
aleksya
Начинающий
Итак, за 2 года моих продаж такая ситуация у меня впервые :blink: .
Купил у меня немец лот 25.04.13, отправил я ему его на следующий день, предоставив трек номер.
В начале мая (прошла от силы неделя с момента отправки), - смотрю он открыл кейс о "неполучении товара".
Я так понимаю, недавно какие то изменения произошли, что если байер просто пишет мне сообщение в категории "не получил товар", кейс открывается автоматом?
Ну так как только неделя прошла, а DHL тормоза еще те (не раз уже сталкивался, что они и посылку теряли, и очень долго доставляют по Германии), я ему отписал, мол пускай подождет и тп.
Потом посылочка его таки трекнулась 7 мая, я ему тоже отписал, и в итоге 20.05.13 он ее получил.
21.05.13 он мне начал (опять же через кейс) вопросы задавать, мол чего то там не хватает в посылке и тп.
Я ему в тот же день ответил.
Сегодня утром смотрю, что он передал вопрос на рассмотрение Customer Support.
И в 11.00 утра получаю на почту информацию, что снял с моего paypal аккаунта 275$ (250$ за товар и 25$ за шиппинг) в пользу покупателя, кейс закрыт в его пользу :shock: .
Причина -байер не получил товар.
Вот письмо от
Hi xxxxxxx,
We issued a refund of $275.00 on May 23, 2013 to xxxxxxxx. As described in the Buyer Protection program, the refund includes the purchase price, plus original shipping. When we refunded the buyer for this case, we charged your preferred reimbursement payment method.
Here are the details:
Transaction #: 921753509006
Date of transaction: Apr 25, 2013
Amount refunded to buyer: $275.00
Date of refund: May 23, 2013
Reason for refund: Item was not received
Amount reimbursed to $275.00
Date of reimbursement: May 23, 2013
И что теперь делать? :(
Получается, товар он мне не вернул, а деньги у меня сняли? Бред какой-то.
Т.е. как бы причина - не получение товара... Так он же его получил, и это было видно в нашей с ним переписке в открытом Case.
Они там в совсем тупые? Или там машина решение принимает?
Товар он получается мне тоже не вернет?
Написал в Лайв Чат в ebay.co.uk, описал проблему. Оператор сказала, что мол да, вы остались без товара и без денег.. Она передаст рассмотрение вопроса в Customer Support авторизированным спецам. Со мной вроде как свяжутся в течении 24-72 часов, по телефону или письменно
Короче, я в шоке :crazy: Все понимаю, но это вообще не логично получается.
Ладно бы меня обязал вернуть товар и после возврата сделать полный refund - это нормальная практика. Тем более у меня в описании указано, что товар можно вернут в течении 14 дней.
В общем, буду признателен за советы коллег по цеху.
Может вечером еще позвоню в амер. отделение, попробую от них ответ получить. Сейчас они просто не работают.
Добавлено спустя 2 мин. 51 сек.
А еще прикол - хочу посмотреть Детали Case - выдает ошибку We are unable to process your request.
Купил у меня немец лот 25.04.13, отправил я ему его на следующий день, предоставив трек номер.
В начале мая (прошла от силы неделя с момента отправки), - смотрю он открыл кейс о "неполучении товара".
Я так понимаю, недавно какие то изменения произошли, что если байер просто пишет мне сообщение в категории "не получил товар", кейс открывается автоматом?
Ну так как только неделя прошла, а DHL тормоза еще те (не раз уже сталкивался, что они и посылку теряли, и очень долго доставляют по Германии), я ему отписал, мол пускай подождет и тп.
Потом посылочка его таки трекнулась 7 мая, я ему тоже отписал, и в итоге 20.05.13 он ее получил.
21.05.13 он мне начал (опять же через кейс) вопросы задавать, мол чего то там не хватает в посылке и тп.
Я ему в тот же день ответил.
Сегодня утром смотрю, что он передал вопрос на рассмотрение Customer Support.
И в 11.00 утра получаю на почту информацию, что снял с моего paypal аккаунта 275$ (250$ за товар и 25$ за шиппинг) в пользу покупателя, кейс закрыт в его пользу :shock: .
Причина -байер не получил товар.
Вот письмо от
Hi xxxxxxx,
We issued a refund of $275.00 on May 23, 2013 to xxxxxxxx. As described in the Buyer Protection program, the refund includes the purchase price, plus original shipping. When we refunded the buyer for this case, we charged your preferred reimbursement payment method.
Here are the details:
Transaction #: 921753509006
Date of transaction: Apr 25, 2013
Amount refunded to buyer: $275.00
Date of refund: May 23, 2013
Reason for refund: Item was not received
Amount reimbursed to $275.00
Date of reimbursement: May 23, 2013
И что теперь делать? :(
Получается, товар он мне не вернул, а деньги у меня сняли? Бред какой-то.
Т.е. как бы причина - не получение товара... Так он же его получил, и это было видно в нашей с ним переписке в открытом Case.
Они там в совсем тупые? Или там машина решение принимает?
Товар он получается мне тоже не вернет?
Написал в Лайв Чат в ebay.co.uk, описал проблему. Оператор сказала, что мол да, вы остались без товара и без денег.. Она передаст рассмотрение вопроса в Customer Support авторизированным спецам. Со мной вроде как свяжутся в течении 24-72 часов, по телефону или письменно
Короче, я в шоке :crazy: Все понимаю, но это вообще не логично получается.
Ладно бы меня обязал вернуть товар и после возврата сделать полный refund - это нормальная практика. Тем более у меня в описании указано, что товар можно вернут в течении 14 дней.
В общем, буду признателен за советы коллег по цеху.
Может вечером еще позвоню в амер. отделение, попробую от них ответ получить. Сейчас они просто не работают.
Добавлено спустя 2 мин. 51 сек.
А еще прикол - хочу посмотреть Детали Case - выдает ошибку We are unable to process your request.
