Посылка зависла на отправке из пункта международного обмена

[Barabooka]

Всем доброго дня!
Отправленная мной посылка зависла на пункте международного обмена. По треку показывает что 8 мая поступила в наш пункт международного обмена и 9 мая из него отправлена. Покупатель открыл диспут и в письме просит отправить товар повторно, но уже на другой адрес (страна та же, а город другой).

Пока написала письмо с просьбой подождать ещё чуть-чуть.
Подскажите новичку как вообще в таких случаях (зависла посылка) поступать? Возвращать деньги? Отправлять товар?
Спасибо!

 

[cappuccini]

В Вашем случае сначала стоит проверить действительно ли посылка уже не дошла.

Если так и есть все: посылка не дошла, покупатель возмущен.
Тогда делаете рефанд ему через открытие диспута с его стороны. Затем если ему еще надо пусть по новой платит с новым адресом в пейпале, а то сейчас он Вам предлагает послать еще одну посылку в никуда. Вы лишитесь по ней защиты пейпала и можно с Вас потом еще и рефанд потребовать. Несмотря на то , что обе посылки клиент получит.

 

[vanvin]

Подскажите новичку

подсказать вам что-либо невозможно по той причине, что вы не сообщаете никаких данных: из какой страны была отправка, в какой стране находится покупатель, отправлялась именно посылка или мелкий пакет, бандероль, письмо, наземкой или авиа, где отслеживаете трек...
если по треку, добавленному вами на ebay, не отслеживается вручение, то после открытия кейса деньги лучше вернуть, т.к. в противном случае их вернут покупателю принудительно, что негативно отразится на вашей репутации. кроме того, покупатель может влепить вам негатив, что при небольшом числе положительных отзывов практически поставит крест на ваше дальнейшей карьере продавца

 

[Barabooka]

cappuccini, спасибо за ответ! Получается если в будущем ситуация повторится (тьху-тьху-тьху) и почта потеряет отправление, то я должна покупателю деньги возвращать (хоть это и не вина продавца). И, ни в коем случае не отправлять товар повторно - всё только через покупку на ибей.

Добавлено спустя 3 мин. 57 сек.
vanvin, мелкий пакет из Украины в Великобританию, отправлялось авиа. По треку на сайте Укрпочты показывает что вышло из пункта международного обмена в Украине ещё 9 мая.

Тоесть: деньги возвращаю 100% (вообще без вариантов?).

 

[cappuccini]

Давай шустро вбивай трек на www.royalmail.com
С Англией вообще проблем нет с отслеживанием. Да и с доставкой тоже. Отправил мелпак 3 июня и 11 он уже вручен под роспись. На сайте будет подпись получившего, если доставлено реально.

По второму вопросу: слать что то можно только на адрес в пейпал. Т.е. на тот же можно, а на другой нет. Потому в твоем случае только через рефанд.
Мне кажется здесь Вас разводят. Вернее так: мне одному это кажется???

Что с именем клиента? Индусы и арабы встречаются в ЮК альтернативномыслящие. С ними надо ухо востро держать. Норовят и рыбку съесть и с дерева удачно спуститьчя

И последнее: что с ценой отправления? В Британию больше 14.99 лучше не писать. Иначе снег башка пападет.

 

[vanvin]

деньги возвращаю 100% (вообще без вариантов?)

если на сайте royalmail ваш мелпак не отслеживается, то деньги лучше вернуть, естественно, без повторной отправки. а вот если royalmail показывает вручение, то в этом случае отвечайте в диспуте, что товар был получен покупателем и прикрепите скриншот с сайта royalmail.
вполне может оказаться, что ваш мелпак еще в начале мая поступил в страну назначения, но из-за смены покупателем адреса (или изначально неправильного адреса) не был доставлен. пишите в диспуте, с приложением скриншотов, что товар не был доставлен вовремя по вине покупателя

 

[Barabooka]

Великобритания эта прямо заколдованная какая-то. Сейчас по треку проверила, ещё одна посылка уже 2 недели в Heatrow WorldWide центре висит...

Добавлено спустя 2 мин. 13 сек.
cappuccini, на роялмаил показывает "Information on your Royal Mail Signed For™ item is not yet available."

 

[cappuccini]

Великобритания эта прямо заколдованная какая-то. Сейчас по треку проверила, ещё одна посылка уже 2 недели в Heatrow WorldWide центре висит...

Добавлено спустя 2 мин. 13 сек.
cappuccini, на роялмаил показывает "Information on your Royal Mail Signed For™ item is not yet available."

Ну раз нет парсела, уже второй месяц то лучше рефанд и новая отправка с корректный пейпал адресом, а Вы бегом с чеком на Укрпошту подавать мелпак на розыск.

Вторая неделя в Тифроу??? Давайте разбираться что пишете в декларации!!!!

 

[Barabooka]

Вторая неделя в Тифроу??? Давайте разбираться что пишете в декларации!!!!

Отправляла антиперспирант. Так и написала.

Добавлено спустя 7 мин. 29 сек.

Мне кажется здесь Вас разводят. Вернее так: мне одному это кажется???

Такое же чувство! Письмо от него очень грамотно составлено: ждать больше не могу, хочу именно это, пользуюсь точно таким же но он заканчивается, вышлите повторно... Может у меня конечно паранойя, но вот не верю я буржуям...

 

[vanvin]

Отправляла антиперспирант

аэрозоли и парфюмерия (включая средства после бритья) разрешены только для пересылки во внутренних отправлениях royalmail, в международных - запрещены

 

[Barabooka]

vanvin, забавно... два месяца назад отправляла тоже в Великобританию - дошло нормально...
А что, можно (нужно!) в таможенной по другому написать?

 

[vanvin]

можно (нужно!) в таможенной по другому написать?

ну хотя бы "souvenirs", если больше ничего не придумывается

 

[Barabooka]

ну хотя бы "souvenirs", если больше ничего не придумывается

у нас на почте такой номер не пройдёт... пристально читают что на коробке написано и что в декларации...

они и так с этими посылками на меня смотрят как на террориста который собирается ядерную боеголовку с тикающим таймером в Америку или Европу отправить...

 

[vanvin]

у нас на почте такой номер не пройдёт

значит, надо искать другую почту или другой товар, или другой род деятельности...

 

[Barabooka]

В итоге:

1. Делаю возврат денег.
2. На Укрпоште подаю на розыск мелпака.
3. Смотрю как продадутся-дойдут остальные айтемы (делаю выводы работать с этим товаром или нет).

Спасибо всем за помощь!

 

[vanvin]

я бы, на вашем месте, все-таки занялся бы поиском адекватного почтового отделения

 

[Barabooka]

Кстати, а здесь имеет смысл репорт а байер по поводу того что он на другой адрес просит выслать? Может это у них тоже подозрения вызовет?

 

[cappuccini]

Кстати, а здесь имеет смысл репорт а байер по поводу того что он на другой адрес просит выслать? Может это у них тоже подозрения вызовет?

Им все равно. Это Вас за это им все равно могут притянуть.

Что касается адреса помнится на роялмейл можно настроить переадресацию.
По почтовому отделению: пробуйте настроить их на позитивный лад, чтобы они помогали Вам бомбу получше прятать и подешевле отправить. Как тут говорят этому помогает ковровое бомбометание шоколадками Алпен голд с орешками

 

[Barabooka]

cappuccini, наше отделение почты совсем тяжёлый случай (там даже тортометание не пройдёт), попробую пройтись по соседним... с шоколадками...

p.s. мыслим одинаково, славяне одним словом

 

[trekutr]

Вторая неделя в Тифроу??? Давайте разбираться что пишете в декларации!!!!

Хитроу ващета)))

они и так с этими посылками на меня смотрят как на террориста который собирается ядерную боеголовку с тикающим таймером в Америку или Европу отправить...

Вы шутите? За меня в моем отделении дерутся операторы. Постоянно спорят, кто будет принимать мои отправления. Им же план делать нужно.
Ищите другие отделения и налаживайте контакты так, чтобы они к вам в коробки вообще нос не засовывали и не знали, что вы отправляете.