A
Aster_Alex
Новичок
Всем здравствуйте. Случилась неприятность. Хотел сделать следующий заказ на , но мой аккаунт оказался закрыт, а в объяснениях мне сказали что у меня был другой аккаунт, который закрыли за нарушения. Никакого другого аккаунта у меня никогда не было.
Я создал аккаунт несколько лет назад, но так ничего и не заказывал. Заказал на Ебее в итоге. Аккаунт стоял без дела до этого года. Летом общался с поддержкой по части гарантии, но решил купить здесь, в Москве.
В январе я сделал свой первый и единственный заказ, который был успешно доставлен. Крайний раз я проверял аккаунт 16 или 17 января, а 19 января мне пришла реклама с Никаких предупреждений ни на сайте, ни на почте не было.
8 февраля я обнаружил что мой аккаунт закрыт.
При попытке войти - "Your account has been closed for misuse of Amazon's services. We have sent you an email with additional information." Никаких писем, опять же, не приходило.
Я отправил письмо на cs-reply@amazon.com, на что мне ответили что "You've written to an address that does not accept incoming direct e-mails".
Тогда я отправил письмо на address-verification@amazon.com, на что получил ответ -
"As we informed you earlier, we have closed this account. This is because our records show that we previously closed an account of yours for violating the terms of our Conditions of Use agreement.
When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.
After a thorough review, we have decided not to restore your full access to this account. You will not be able to place orders on our site."
В момент с 19 января до 8 февраля - явно позже моего единственного заказа - мой аккаунт был закрыт без предупреждения и информирования. Никаких действий с аккаунтом я не проводил и новых, разумеется, не открывал. Предположительно письмо было отправлено на адрес того аккаунта, с котором ошибочно ассоциируют меня.
У меня никакого другого аккаунта не было, а домашние амазоном не пользуются.
На моем аккаунте были указаны мой домашний адрес и мое имя.
Дебетовая карта моя, единственная. Никаких других оплат на с нее, разумеется, не проходило. Никаких других карт к аккаунту не привязывалось.
Я заходил на аккаунт с двух разных компьютеров, но никто кроме меня заходить с них не мог.
В аккаунт заходил только с домашнего интернета. VPN не пользуюсь.
Что может играть роль - я менял интернет с адсл на оптику пару лет назад. При перезагрузке роутера IP меняется. Интернет раздается по квартире как через провода так и через вай-фай, но он запароленный.
Разные компьютеры и разные IP - это все, что я могу подозревать.
Сейчас пишу ответ с описанием всего этого - хочу ответить на адрес с которого пришло объяснение, может прочитают.
У кого есть опыт (надеюсь не печальный) - подскажите пожалуйста, что правильно делать и как доказать что у меня никогда не было никакого другого аккаунта на
И особенно - что НЕ стоит делать чтобы не усугубить ситуацию.
Спасибо.
Я создал аккаунт несколько лет назад, но так ничего и не заказывал. Заказал на Ебее в итоге. Аккаунт стоял без дела до этого года. Летом общался с поддержкой по части гарантии, но решил купить здесь, в Москве.
В январе я сделал свой первый и единственный заказ, который был успешно доставлен. Крайний раз я проверял аккаунт 16 или 17 января, а 19 января мне пришла реклама с Никаких предупреждений ни на сайте, ни на почте не было.
8 февраля я обнаружил что мой аккаунт закрыт.
При попытке войти - "Your account has been closed for misuse of Amazon's services. We have sent you an email with additional information." Никаких писем, опять же, не приходило.
Я отправил письмо на cs-reply@amazon.com, на что мне ответили что "You've written to an address that does not accept incoming direct e-mails".
Тогда я отправил письмо на address-verification@amazon.com, на что получил ответ -
"As we informed you earlier, we have closed this account. This is because our records show that we previously closed an account of yours for violating the terms of our Conditions of Use agreement.
When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.
After a thorough review, we have decided not to restore your full access to this account. You will not be able to place orders on our site."
В момент с 19 января до 8 февраля - явно позже моего единственного заказа - мой аккаунт был закрыт без предупреждения и информирования. Никаких действий с аккаунтом я не проводил и новых, разумеется, не открывал. Предположительно письмо было отправлено на адрес того аккаунта, с котором ошибочно ассоциируют меня.
У меня никакого другого аккаунта не было, а домашние амазоном не пользуются.
На моем аккаунте были указаны мой домашний адрес и мое имя.
Дебетовая карта моя, единственная. Никаких других оплат на с нее, разумеется, не проходило. Никаких других карт к аккаунту не привязывалось.
Я заходил на аккаунт с двух разных компьютеров, но никто кроме меня заходить с них не мог.
В аккаунт заходил только с домашнего интернета. VPN не пользуюсь.
Что может играть роль - я менял интернет с адсл на оптику пару лет назад. При перезагрузке роутера IP меняется. Интернет раздается по квартире как через провода так и через вай-фай, но он запароленный.
Разные компьютеры и разные IP - это все, что я могу подозревать.
Сейчас пишу ответ с описанием всего этого - хочу ответить на адрес с которого пришло объяснение, может прочитают.
У кого есть опыт (надеюсь не печальный) - подскажите пожалуйста, что правильно делать и как доказать что у меня никогда не было никакого другого аккаунта на
И особенно - что НЕ стоит делать чтобы не усугубить ситуацию.
Спасибо.
