[АХТУНГ! Будьте внимательны] ParcelForce - экспресс-доставка товаров из США. Помощь по покупке товар

Меня более чем смущает отказ поддержки показывать трекинг номер заказанной через функцию "помощь в покупке" посылки. Причины отказа не объясняют. Я всего лишь хочу доказательств того, что посылка была заказана выбранным мной способом доставки, а также иметь возможность отслеживать ее движение.

Это информация является конфиденциальной, т.к. относится к нашему аккаунту в магазине. Не все магазины лояльны к посредникам, поэтому мы не хотим, чтобы у кого-то кроме сотрудников нашей компании была информация о наших аккаунтах.

Через трекинг-номер нельзя узнать никакой информации, кроме города отправления и города назначения. Всю остальную информацию по трекинг-номеру знают только сотрудники соответствующей транспортной компании, но они не выдают ее никому, кроме отправителя и получателя.

Зная трекинг, можно узнать аккаунт, не все магазины любят посредников, мы не знаем отношение данного магазина к работе с посредниками (вероятно, что если вы воспользовались данной услугой, то у вас были проблемы с самостоятельным заказом на склад, хотя может быть есть и другие причины). Мы не хотим хоть как-то компрометировать наши аккаунты из под которых мы оформляем заказы. Поэтому, мы не сообщаем никакой информации по заказам, которые мы оплачиваем сами.

Вот два недостатка у вас есть:
1) Не принимаете карточки, выпущенные американскими банками. Что за бред?? Я покупаю в америке, естественно чтобы не терять на разнице курсов плачу американской картой. А за доставку должен платить доставая российскую карту, причем если она рублевая терять на очень невыгодной конвертации из рублей в доллары. Если вы только российские карты принимаете - выставляйте счет в рублях тогда! Если счета в валюте, то почему валютные карты не принимаете?? (валютные, выпущенные российскими банками не в счет - они не у всех есть)
2) Все ли знают что цены отличаются от указанных на сайте? Реальную цену вы узнаете только когда не будет возможности отказаться - на этапе когда вы собрали все посылки, заказали упаковку и перешли к оплате самой доставки вы узнаете, что нужно доплатить за туалетную бумагу для сотрудников банковскую комиссию! Такое конечно встречается - когда есть несколько вариантов оплаты и каким-то способом можно оплатить без комиссии, а например пэйпэлом плюс какой-то процент и можно выбрать. А тут всего один способ. При этом способе вы теряете на конвертации и еще сверху вам пришпандоливают комиссию банка, причем что-то около 6%! Считаю это обман и надувательство! Информация о комиссии должна быть указана в прайсе или включена в цену!

Народ! Я один такой капризный? Всех все устраивает?? Почему молчите? Давайте укажем этим ребятам на недостатки - пусть они становятся лучше! Надоело менять посредников каждый раз.

ArtOsiris сказал(а):

Если счета в валюте, то почему валютные карты не принимаете?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну, если валютных карт выпущенные в РФ не у всех есть, то нам странно, что при этом есть валютные картые выпущенные в USA, например. Мы все-таки заточены под российских клиентов из России. Поэтому карты принимаем в основном из РФ и стран окружающих РФ.

Добавлено спустя 22 сек.

ArtOsiris сказал(а):

А за доставку должен платить доставая российскую карту, причем если она рублевая терять на очень невыгодной конвертации из рублей в доллары

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы можете оплатить и долларовой картой, выпущенной в тех странах, откуда мы принимаем платежи.

Добавлено спустя 22 сек.

ArtOsiris сказал(а):

Не принимаете карточки, выпущенные американскими банками. Что за бред?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это не бред, а защита от возможного мошенничества. У нас простая логика - у большинства клиентов, которые пользуются сервисом российские карты, российских банков.

Добавлено спустя 3 мин. 23 сек.

ParcelForce сказал(а):

вам пришпандоливают комиссию банка, причем что-то около 6%! Считаю это обман и надувательство! Информация о комиссии должна быть указана в прайсе или включена в цену!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Комиссия ~4,3%. При пополнении счета указывается сумма платежа с комиссией, т.е. до внесения средств.

Добавлено спустя 1 мин. 33 сек.

ArtOsiris сказал(а):

Если вы только российские карты принимаете - выставляйте счет в рублях тогда!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нам нужно получать деньги через ACH от нашего процессинга. Мы бы и сами были рады выставлять счет в рублях, но не все процессинги (и наш в частности) выставляет счет в рублях. А те процессинги, которые дают возможность выставлять счет в рублях не предоставляют ACH.

ParcelForce сказал(а):

Нам нужно получать деньги через ACH от нашего процессинга. Мы бы и сами были рады выставлять счет в рублях, но не все процессинги (и наш в частности) выставляет счет в рублях. А те процессинги, которые дают возможность выставлять счет в рублях не предоставляют ACH.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Но ведь вы сами говорите:

ParcelForce сказал(а):

Мы все-таки заточены под российских клиентов из России.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ParcelForce сказал(а):

у большинства клиентов, которые пользуются сервисом российские карты, российских банков.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так вы определитесь - вы заточены под российских клиентов или у российские клиенты должны заточится под вас?

Что мы сделаем в ближайшее время до конца года:

- включим стоимость процессинга в стоимость услуг, мы также уже сделали с "Помощью в покупке" и на сайте всем сообщаем стоимость с учетом процессинговой комиссии.

- постараемся прогнозировать списываемую сумму в рублях или напишем о комиссии.

Мы сейчас работаем над большим обновлением, которое скоро выкатим и то, что получиться включить в него, обязательно включим и учтем.

ArtOsiris сказал(а):

Давайте укажем этим ребятам на недостатки - пусть они становятся лучше!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да, мы за то, чтобы становиться лучше. Мы уже очень круто заимпрувили наш бекенд, чтобы быстро выполнять все базовые операции и не подкачать на Черную пятницу. Все пожелания мы стараемся учитывать и, поверьте, с большим обновлением все станет гораздо лучше. Просто многие вещи мы улучшаем под капотом, которые не видны, но, которые позволяют нам работать эффективней.

ArtOsiris сказал(а):

Так вы определитесь - вы заточены под российских клиентов или у российские клиенты должны заточится под вас?

Нажмите, чтобы раскрыть...

В общем, чтобы было все максимально прозрачно.
Мы работаем в основном с российскими клиентами, имея компанию за границей. Кросс-бордер накладывает ряд нюансов. Изменить процессинг пока не можем, а вот заранее калькулировать окончательную цену - сделаем!

Принято! С нетерпением ждем улучшений! Успехов!

Спасибо вам за фидбэк!

PF,
У меня 2 вопроса:
1. Почему уведомление о регистрации посылки в моем ЛК на вашем ресурсе приходит с taker.im
2. В течение какого времени после регистрации появляются фото содержимого посылки?
Зарегистрированная посылка фото содержимого не содержит, и стоит пометка что фото появятся в ближайшее время! Это не удобно! Думаю что было бы для многих клиентов чтобы регистрация посылки и фото содержимого параллельно выгружались в аккаунт.
Благодарю за ответы.

PF,
Аккаунт с фото за 1,99 написано что предусматривает фотографии (мн.число).
Как я понимаю это должно быть минимум 2 фото на что я и рассчитывал.
В итоге... как выяснилось... это одно фото! Все дополнительные фото за дополнительную плату сверх 1,99.
Прокомментируйте.

Nikita270382 сказал(а):

Почему уведомление о регистрации посылки в моем ЛК на вашем ресурсе приходит с taker.im

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уведомление так же приходят от продавца/службы доставки.

Nikita270382 сказал(а):

В течение какого времени после регистрации появляются фото содержимого посылки?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Добавление фото посылки осуществляется в течение 24 часов с момента получения посылки.

Nikita270382 сказал(а):

В итоге... как выяснилось... это одно фото! Все дополнительные фото за дополнительную плату сверх 1,99.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да, так и есть.

Nikita270382 сказал(а):

Аккаунт с фото за 1,99 написано что предусматривает фотографии (мн.число).
Как я понимаю это должно быть минимум 2 фото на что я и рассчитывал.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну вообще да, в правилах написано:
"4.3 Если вы хотите быть уверены, что магазин отправит вам те товары, которые вы хотите приобрести, то убедитесь, что у вас выбран “Аккаунт с фото” на нашем сервисе. В таком случаем мы сделаем фотографии содержимого посылок, которые придут на ваш адрес. ...."

Обычно достаточно и одного фото, хотя раньше присылали штуки 3, в том числе и фото почтового ярлыка. Но последний раз они меня удивили основательно.
Может кто-нибудь поймет, что же я такого заказал? Я вот лично не могу припомнить, что я где-то заказывал кулек полиэтилена.
[attachment=p:310527f-foto.jpg]

st_gera сказал(а):

В таком случаем мы сделаем фотографии содержимого посылок

Нажмите, чтобы раскрыть...

На фото содержимое посылки, т.е. то, что пришло в посылке.
Фото посылки означает, что мы открываем картонную коробку и делаем фото того, что находится внутри.

То есть на свои же правила вы успешно забили? В них черным по белому написано "Если вы хотите быть уверены, что магазин отправит вам те товары, которые вы хотите приобрести, то убедитесь, что у вас выбран “Аккаунт с фото” на нашем сервисе".

Получается обман клиента - клиент не видит, что именно он получил в посылке.

st_gera сказал(а):

Получается обман клиента - клиент не видит, что именно он получил в посылке.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Никто не забивал. В вашей посылке находится то, что видно на фотографии. Т.е. это и есть содержимое посылки.

ParcelForce сказал(а):

Никто не забивал. В вашей посылке находится то, что видно на фотографии. Т.е. это и есть содержимое посылки.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Бинго! Оказывается я заказал кулек полиэтилена. Вы своих клиентов за идиотов держите?
По этой фотографии ни один человек не сможет понять, является ли предмет на фото тем, что он заказал в магазине.
А именно это вы позиционируете в своих же правилах, что фото содержимого нужно для того, чтобы понять, что магазин отправит вам именно желаемые товары.
Так что на правила вы забили, это было глупо отрицать.

Фото содержимого означает, что мы открываем картонную коробку и делаем фото того, что находится внутри. Не фото каждого товара, а то, что уместилось в кадре. И если там матрёшка, то мы не будем разбирать матрёшку и делать фото всех вложенных матрёшек.

Добавлено спустя 2 мин. 58 сек.

ParcelForce сказал(а):

Почему уведомление о регистрации посылки в моем ЛК на вашем ресурсе приходит с taker.im

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уточнил у коллег. Видимо неправильно пробрасывается канал, откуда пришел клиент. Поправим этот момент.

Ничего другого я и не ожидал.
В правилах написано одно, а трактовка как обычно вольная в пользу ПФ.

В таком случае я требую возврата 1.99$. Услуга не выполнена в том объеме, который указан в правилах.

Остальным пользователям я тоже советую воздержаться от использования, т.к. это полнейший развод. То ли еще дальше будет.