www.aliexpress.com сокровищница Алибаба.ком (без PayPal)

[Hardy22]

Помогите решить ситуацию. Положил в корзину два лота от одного продавца, и оплатил суммарно. Деньги сняли(зарезервировали). Но, смотрю корзину, и получается один лот не плачен. И удалить его никак нельзя. Пишу продавцу, чтобы дал трек-номер, когда вышлет. а он в ответ пишет что не оплачено, когда оплатите, тогда вышлю. Почему так получилось? И как разрешить ситуацию?

Может можно вообще отменить заказ(ы)? В этом случае, когда придут деньги?

 

[lexmak]

Может можно вообще отменить заказ(ы)? В этом случае, когда придут деньги?

До отправки можете отменить. После подтверждения отмены ордеров продавцом, деньги вернутся 2-10 дней.

 

[Hardy22]

До отправки можете отменить. После подтверждения отмены ордеров продавцом, деньги вернутся 2-10 дней.

Спасибо. Уже отменил и отписал продавцу, что неправильно заказал.

 

[MeltedWater]

В диспуте была установлена галочка "Желаю отправить товар обратно"?
Просто в Диспуте только два персонажа: продавец и покупатель. После подтверждения продавца, Диспут должен был закрыться с выплатой заявленной суммы.
Если галочка не ставилась, то Диспут уже давно ESCALATED в жалобу. Там совсем другой расклад: решение принимает медиатор. Надо им о себе напомнить: попробовать через чат или на почту buyer@aliexpress.com.

да, нажимала галочку, что хочу отправить товар обратно.

сейчас статус "Диспут ин прогресс"

Да, написала 10 июНя на buyer@aliexpress.com. Они ответили, что извиняются за задержку и что деньги вернут до 15 июЛя.

Денег нет : (

14 июля, написала культурно им ещё раз, мол, хотела бы получить свои деньги обратно.

Молчание...

 

[Peresvet_]

Денег нет : (

Деньги на карте могут и не сразу появиться уже из-за расторопности вашего банка.

 

[hocok]

Истекло время верификации(счетчик по нулям) ,а платеж все еще висит на проверке.Оплачивал кукурузой.У кого-нибудь было такое?
Написал в саппорт,сразу поменяли статус на оплачено

 

[nabor]

Открыл сегодня диспут на фулл рефунд из-за отправки продом чайнапостом вместо оплаченного гонконгпоста - через час уже пришло письмо о закрытии диспута и рефунде. То бишь реально прод трек китайский дал, но высылать и не собирался, тем более, что телефон этот из своего магазина убрал (до меня ни одного ордера на него не было).
Ну, хорошо хоть быстро на диспут среагировал, не стал время тянуть.

 

[-RudeBoy-]

hocok, пару раз попадал на верификацию. Из них только один раз чуть больше суток провисел (т.к. сумма мелкая была - я не парился). Платеж сам прошел через несколько часов после истечения времени на счетчике.

 

[Comrad]

Открыл сегодня диспут на фулл рефунд из-за отправки продом чайнапостом вместо оплаченного гонконгпоста - через час уже пришло письмо о закрытии диспута и рефунде. То бишь реально прод трек китайский дал, но высылать и не собирался,

Как-то не стыкуется.
Сколько времени прошло с момента якобы отправки и выдачи трека?
Имхо раньше, чем через неделю, кнопка диспута не появляется.
У меня сейчас такая же ситуация, прод выдал трек и написал, что нет в наличии.

 

[nabor]

Сколько времени прошло с момента якобы отправки и выдачи трека?
Имхо раньше, чем через неделю, кнопка диспута не появляется.

Кнопка диспута появляется через 6 дней с момента отправки - именно столько и прошло.
Естественно, с продом списывался сразу по получении трека - прод сразу ушел в глухой отказ, мол, отменяй заказ-открывай диспут.
Сразу по появлении такой возможности диспут и был открыт.

 

[vv..]

не уходит сообщение продавцу , пишет введите от 1 до 3000 английских символов без HTML , я пишу снова и та же ошибка. Что делать ?

 

[detrin]

не уходит сообщение продавцу , пишет введите от 1 до 3000 английских символов без HTML , я пишу снова и та же ошибка. Что делать ?

Был когда-то подобный баг. Пишите сообщение в блокноте и копируйте его в поле ответа.

 

[vv..]

блокнот не помогает , смена браузера тоже

 

[-RudeBoy-]

vv.., переписывайте текст, какой-то символ мешает, или буква из другого алфавита попалась.

 

[lexmak]

hocok,

Платеж сам прошел через несколько часов после истечения времени на счетчике.

Аналогично несколько раз...

 

[blackl]

английских символов

в этом проблема - но рашин, но чайна, но эназер лангуидж, только инглиш раскладка...

 

[Voldmaster]

Оплатил заказ 10 июля, прод до сих пор не отправил, по счетчику отправки стоит еще 14 дней, не пойму это время отправки прод устанавливает?
Написал ему: почему так долго не отправляешь, прод ответил: No problem.it will be sent sooner. Что он имеет ввиду не могу понять?

 

[vv..]

в этом проблема - но рашин, но чайна, но эназер лангуидж, только инглиш раскладка...

видать проблема была в слове I’m

 

[шрайбикус]

No problem.it will be sent sooner. Что он имеет ввиду не могу понять?

Он имеет ввиду типа никаких проблем нет , иди в попу , я не буду торопиться .

 

[blackl]

по счетчику отправки стоит еще 14 дней, не пойму это время отправки прод устанавливает?

Ну да. Проды ставят максимальный срок отправки, в течение которого должны отправить. Но могут и раньше, но не позже (могут и позже путем "впаривания левого" трека).