Продал товар, товар пришел с опозданием. Спор-возврат денег

[furmansaab]

Привет сообщество. Продал товар. Покупатель из Испании. Товар долго (25 дней) не отслеживался. Покупатель открыл спор на Ebay. Я вернул деньги. Теперь товар он получил, но деньги и товар не хочет возвращать. Как мне вернуть деньги?

 

[Biro]

Добрый день. Я отлично понимаю всю неприятность и несправедливость произошедшего. Для начала, я бы попробовал позвонить вашему клиенту и убедить его либо вернуть товар, либо оплатить за покупку повторно.

 

[furmansaab]

Спасибо за Ваш ответ. Я Вам в скайп отправил его ответ. Вряд-ли это реально.

 

[Valu]

Привет сообщество. Продал товар. Покупатель из Испании. Товар долго (25 дней) не отслеживался. Покупатель открыл спор на Ebay. Я вернул деньги. Теперь товар он получил, но деньги и товар не хочет возвращать. Как мне вернуть деньги?

а сколько времени прошло у вас с момента решения ебей по возврату денег и с момента продажи товара ? вроде есть 30 дней на апелляцию
у меня такая же ситуация с покупателем из Испании на днях , покупатель не Анна Люция случаем?)

 

[furmansaab]

Несколько дней. Я не могу понять как опять открыть эту апелляцию. Есть вариант только перевести в претензию и сообщить что покупатель мошенник. Нет, не Анна Люция

 

[Aleks]

@furmansaab, Если вы вернули деньги самостоятельно, то вы никак их не вернете назад, только если у покупателя проснется совесть.

 

[Valu]

@furmansaab, Если вы вернули деньги самостоятельно, то вы никак их не вернете назад, только если у покупателя проснется совесть.

а если деньги вернулись по решению ебей?

 

[Aleks]

а если деньги вернулись по решению ебей?

Тогда можно оспорить. Но как я понял ТС сам вернул деньги.

 

[Valu]

Тогда можно оспорить. Но как я понял ТС сам вернул деньги.

у меня просто ебей вернул деньги тоже покупателю из Испании на днях . Хотя посылка находиться уже в его стране . покупатель в споре написал , что ему уже не нужна эта вещь , так как он купил у себя уже в стране , но правда дороже )

 

[Aleks]

у меня просто ебей вернул деньги тоже покупателю из Испании на днях . Хотя посылка находиться уже в его стране . покупатель в споре написал , что ему уже не нужна эта вещь , так как он купил у себя уже в стране , но правда дороже )

Дело не в том, что покупатель передумал. Дело в том, что что на момент спора он не имел посылку на руках. Иногда они могут продлить рассмотрения спора если посылка уже в стране. Но в вашем случае вам не повезло.

 

[furmansaab]

@furmansaab, Если вы вернули деньги самостоятельно, то вы никак их не вернете назад, только если у покупателя проснется совесть.

Спасибо за ответ!

 

[Biro]

В случае как у ТС необходимо работать с покупателем. Поддержку тоже можно попробовать подключить к процессу и она обычно со своей стороны рекомендует покупателю либо оплатить, либо товар вернуть.

 

[antigonon]

рекомендует покупателю либо оплатить, либо товар вернуть.

рекомендует не равно требует
все на усмотрение покупателя

 

[Aleks]

@Biro, раз уж зашел разговор про диспуты, задам вопрос в этой теме. Надеюсь ТС будет не против.
Покупатель открыл диспут о неполучении через 21 день(календарный) после покупки(оплаты). Handing Time установлен в 30 рабочих дней(приблизительно (40 календарных дней). Причем это третий случай за две недели. Два покупателя из Германии и один из Италии.
Как такое возможно?

 

[Valu]

@Biro, раз уж зашел разговор про диспуты, задам вопрос в этой теме. Надеюсь ТС будет не против.
Покупатель открыл диспут о неполучении через 21 день(календарный) после покупки(оплаты). Shipping & Handing установлен в 30 рабочих дней(приблизительно (40 календарных дней). Причем это третий случай за две недели. Два покупателя из Германии и один из Италии.
Как такое возможно?

у меня тоже такое же

 

[Biro]

...Как такое возможно?

Добрый день. На какой из площадок это у вас произошло?

 

[Aleks]

@Biro, .com

Вообще у них сейчас какой то бред происходит. Как я писал выше у меня выставлено Handing 30 дней. Вчера смотрю по одному лоту, красная надпись Shipping overdue с просрочкой отправки в один день. Хотя лот был куплен позавчера. Подумал, какой то глюк и не обратил внимание. Сегодня уже два таких лота с просроченной отгрузкой. Причем все было куплено вчера вечером. При этом стоит ожидаемая дата получения в Великобритании Jun 25, 2020 - Jul 6, 2020. Инвойс отправлял Economy International Shipping. Это получается он купил 22-го июня и уже 25-го должен получить?! И это при том, что в Великобританию сейчас отправления идут 40-50 дней.
@Biro, что делать? Звонить? Писать?

 

[Valu]

Добрый день. На какой из площадок это у вас произошло?

у меня тоже com
покупатели из Испании , Штатов , Италии , Новой Зеландии
какая то ерунда происходит

 

[Biro]

Добрый день, друзья. Я думаю это глюки сайта. К сожалению, в последние дни глюки участились. Можно подождать пока они всё сами исправят. Можно также написать в службу поддержки об этом. Я, со своей стороны, уже написал о данной проблеме в техподдержку. Чем больше число форумчан напишет об этом в службу поддержки, тем быстрее они всё исправят.

 

[Valu]

Добрый день, друзья. Я думаю это глюки сайта. К сожалению, в последние дни глюки участились. Можно подождать пока они всё сами исправят. Можно также написать в службу поддержки об этом. Я, со своей стороны, уже написал о данной проблеме в техподдержку. Чем больше число форумчан напишет об этом в службу поддержки, тем быстрее они всё исправят.

я тоже написала , поддержка вообще тупо молчит.
У меня открывают кейсы по экономи шиппинг , по истечении 30 дней , хотя расчетный срок доставки по экономи больше 30 дней.