Проблемы с возмещением при возврате телефона продавцу

[Koren120609]

Добрый всем день. Столкнулся с проблемой при отправке телефона назад в США. Вот моя история.

Получил бракованный 4S - на экране радужные разводы и пузырьки воздуха между тачем и LCD. Открыл дело по несоответствию. Запросил полное возмещение с возвратом телефона или 40 долларов на новый модуль.

К моему удивлению, продавец, ни разу не выходивший на связь сам эскалировал кейс - видимо думал, что выиграет дело.


Ну, понятное дело, выиграл я. Было это 2 февраля. Далее как обычно письмо с инструкцией что делать (знаем знаем, проходили). И вот тут первый настораживающий сигнал: мне из любезности (дословно) eBay решил оплатить доставку назад и прислал вместе с этим письмом оплаченную квитанцию UPS Ground с трекингом 1Z2301029096696499. Поскольку телефон был изначально получен посредником, соответственно и квитанция эта была на маршрут Делавер -- Пенсильвания.

Успокоился, когда прочитал письмо до конца:

If you decide not to use our prepaid shipping label, you'll need to pay for shipping and add tracking information to your case. If your transaction is $750.00 or over, you must ship with signature confirmation.



To add tracking information to your case:

Далее знакомая инструкция добавления трекинга к делу.

Отправляю телефон с помощью EMS 3 февраля, еду домой и вижу что попросту не могу прикрепить мой реальный номер отслеживания к делу. Там любезный eBay уже вбил за меня трекинг UPS. Ничего нигде не нажимается, ничего не изменить.

You don't need to do anything else.

Круто! Телефон уехал! Оу Кей - в этот же день долбимся в русскую поддержку, очень подробно описываем ситуацию, цитируем правила и т.д.

Три дня тишины. Долбимся опять, практически копируя первое письмо.

7 февраля приходит сразу два письма от разных агентов поддержки, где они сначала извиняются за долгий ответ, а потом пишут, чтобы я не переживал, ибо все будет хорошо:

Изменить номер отслеживания в деталях дела не получится, но я добавила информацию о возвращающемся товаре во внутренние детали дела. В то время как вы не увидите это обновление в деле со своей стороны, оно будет доступно для сотрудников eBaу.


Как только номер отслеживания укажет доставку, возврат будет выдан в течение 3х дней.

Я отправил ваш запрос с верным номером для отслеживания команде по защите покупателей, чтобы они рассматривали его в деле. Этот номер может не отобразится в открытом деле, но будет отображаться у нас в системе, не беспокойтесь.

Хорошо, радуемся, ждем, посматриваем за путешествием посылки.

И вот, 11 февраля американец(-ка) успешно получает телефон назад. Я это вижу на сайте ЕМС ПР только спустя несколько дней, точнее 15 февраля.

Иду в резолюшн сентр. Вдруг информация обновилась, и написано, что вот вот получу возмещение средств.

А вот и нет! Как раз в день получения, 11 февраля Служба поддержки закрывает дело.

eBay Customer Support has closed the case.

You don't need to do anything else.

Как я понимаю, закрыли дело, потому что движения по их собственному трекингу нет


Ну что ж - опять стучим в суппорт, теперь уже приводя цитаты их же сотрудников, что все норм. И как бы интересуемся, WTF (в мягкой форме, абсолютно без эмоций)?

И, что бы вы думали?

А ничего!

Ответа нет все еще!

С 15 февраля нет ответа!

Вчера отправил им копию своего письма. Жду.


Продавец ходит теперь с деньгами и телефоном, а я еще и минусе на 1670 руб (стоимость доставки), не считая затрат на телефон.

Конец истории!


А теперь вопросы:

1) Что я сделал не так?

2) Не лучше ли мне сейчас обжаловать решение Центра (Appeal this decision) не дожидаясь ответа поддержки?

3) Вообще, какие сроки даются на обжалование с момента принятия решения?

4) Где мне раздобыть телефон русскоязычной поддержки? Найти не могу и подозреваю, что его просто нет.

5) Как бы поступили знатоки на моем месте?

 

[Oleh18]

идите в банк, либо стучитесь к ебею

 

[vanvin]

1) Что я сделал не так?

самое главное: ваш случай не покрывает защита ebay, т.к. после доставки лота он был переправлен на другой адрес: eBay Money Back Guarantee not covered Items shipped to another address after original delivery (источник)."

 

[Koren120609]

т.к. после доставки лота он был переправлен на другой адрес:

Я сам получил телефон в Делавере, а потом переехал жить в Россию. Возможно такое?"Не первый диспут выигран уже по такому же сценарию.

 

[vanvin]

Не первый диспут выигран уже по такому же сценарию.

я вам процитировал правила защиты покупателей и дал на них ссылку. а уж будет ebay соблюдать собственные правила или наплюет на них - от меня не зависит

 

[Casper969]

Бегите в банк. Лучше схватить бан от палки, нежели потерять деньги, тем более не 1000 рублей.

 

[Koren120609]

Лучше схватить бан от палки, нежели потерять деньги, тем более не 1000 рублей

В моем случае явно не лучше . Cумма там небольшая, кстати - $150.

Ответа на мое письмо в саппорт так и нет. Сегодня подал апелляцию, там где надо было выбрать причину, указал, что добавил информацию отслеживания, но она не была принята "You entered return tracking information, but it wasn't recognized".

Ну и описал, как дело было.

Пока ждем...

Промежуточный итог таков: не пользуйтесь посредниками при заказе дорогой электроники. Или, при появлении проблем, шлите назад посреднику. А потом уже открывайте кейс.

Обязательно напишу вам чем закончится дело.

 

[Koren120609]

Отличные новости!

Служба поддержки клиентов вынесла окончательное решение по вашему делу"Мы перечислили вам полное возмещение средств в размере US $155,60 Feb 21, 2014.

Собственно, с чем себя и поздравляю. ::

 

[garu]

Промежуточный итог таков: не пользуйтесь посредниками при заказе дорогой электроники. Или, при появлении проблем, шлите назад посреднику. А потом уже открывайте кейс.

Не согласен, у меня была подобная проблема, пришла пятерка новая с блокировкой, заказывал на посредника, получив уже в россии, увидел что блок, открыл кейс с описанием и фотографиями, отправил и прилепил номер трека, после того как прод получил телефон, ибей вернул деньги. Вам просто не очень повезло

Однако поздравляю с успешным окончанием эпопеи)

 

[mxgame]

Собственно

Удивлен, вроде постоялец этого форума и так провтыкать. Много описано на форуме, сам лично писал как в такой ситуации был, трек номер никак нельзя было вставить свой.

Решение простое, звонок в американский ебей с просьбой вставить корректный трек, они его меняют без проблем.

Итог диспут выйгран!


Добавлено спустя 2 мин. 56 сек."Звоните в амер ибей, опишите ситуацию и сообщите трек номер с которым телефон дошел, есть шансы. Это на будущее.

Мега знания английского там не нужно.

 

[Koren120609]

и так провтыкать

Ха, а чего это вдруг провтыкать-то?

Я же пишу, что меня два агента поддержки заверили, что все будет тип-топ (см. первое сообщение топика). "У меня не было причин им не верить. А оно вот как оказалось. Кстати, все еще молчат, не отвечают. Да уже и не надо.

сам лично писал как в такой ситуации был, трек номер никак нельзя было вставить свой

"Да, это я помню. Только вот не нашел в какой теме это было и с кем ситуация такая приключилась. Так бы спросил лично у вас.

А вообще, по честному, vanvin прав "

eBay Money Back Guarantee not covered Items shipped to another address after original delivery

"И то что я получил рефунд - скорее везение, чем закономерность.