A
AndreyIvanov357
Новичок
Такая проблема: Заказал ноутбук, его по дороге украли. На почте по весу всё сошлось там 1,800 тут 1,800. Т.к. только ноутбук весит 2.5 кг, то посылку открыл на почте, ноутбука нет. Мне составили бланк ф.51, открыл диспут, попросили отправить документ. Я отправил, а сегодня приходит такое письмо.
"Это письмо отправлено в связи с необходимостью в дополнительной информации
о вашем деле.
Благодарим за предоставление документации, затребованной по претензии
№PP-002-265-226-822. К сожалению, она не соответствует требованиям,
указанным в запросе.
Напоминаем, что подтверждающая документация должна предоставляться на
фирменном бланке, который включает имя, адрес и номер телефона лица,
предоставляющего информацию по данной претензии. Наличие этой контактной
информации важно, так как может потребоваться обратиться к этому лицу для
получения дополнительных сведений о товаре."
Позвонил на горячую линию paypal, там говорят что в бланке должны быть контактные номера почты и непосредственно мои. Ну и собственно вся инфа должна быть на фирменном бланке почты.Мне заполняла бланк начальник моего отделения почты, на компьютере вместе со мной, затем распечатала на 2 листа формата A4 при помощи обычного принтера, на одном листе описание, на другом печать и росписи. (собствено все это есть во вложениях).
Но ничего конкретного горячая линия paypal, так и не сказала, т.е. наверное всё это должно быть в бланке. Нашел в интернете пример бланка ф. 51, в принципе мой бланк заполнен верно. Подскажите чего PAYPAL от меня хотят.
И ещё до этого paypal выслал совсем "странное" сообщение с просьбой выслать заявление в полицию:
In order to continue this investigation, a police report must be filed with
your local law enforcement agency and a copy of the report must be faxed to
PayPal.
Contact your local police department and obtain a police/incident report.
This report should be on the law enforcement agency’s letterhead or stamped
police documentation and clearly explain the details of your issue. This
documentation must include the department/officer’s contact information,
the reporting officer's name, badge number and signature.
If the upload feature is available in your PayPal account, we encourage you
to upload your documents, as it’s usually the quickest way for us to
receive and review your information.
Here's how to upload your information:
1. Log in to your PayPal account.
2. Click “Resolution Center” near the top of the page.
3. Click “Resolve” under “Action” next to the item for which you need to
provide documentation.
4. Follow the instructions to upload the files.
5. Click “Send Files to PayPal.”
You can also fax the police/incident report to PayPal at (402) 537-5760
(please note this is a United States phone number, if you are faxing from
outside the United States, you will probably need to dial 00 1 before the
number). The fax needs to include your email address and PayPal Buyer
Complaint Case number (PP-002-265-226-822).
We need to receive your fax by April 13, 2013. If we don't receive your fax
by April 13, 2013, your claim will be canceled. Please note that we’re
unable to grant extensions to this time period or reimburse you for any
costs or fees related to the requested documents.
Note: Any documents you provide may also be supplied to the seller.
You can find additional information and tips about buying and selling
safely on our Business Resource Center at
.
We regret any inconvenience this may have caused. Thank you for your
patience and cooperation.
Sincerely,
Saila
Protection Services
Мне что действительно нужно идти писать заявление? Что за бред(((
"Это письмо отправлено в связи с необходимостью в дополнительной информации
о вашем деле.
Благодарим за предоставление документации, затребованной по претензии
№PP-002-265-226-822. К сожалению, она не соответствует требованиям,
указанным в запросе.
Напоминаем, что подтверждающая документация должна предоставляться на
фирменном бланке, который включает имя, адрес и номер телефона лица,
предоставляющего информацию по данной претензии. Наличие этой контактной
информации важно, так как может потребоваться обратиться к этому лицу для
получения дополнительных сведений о товаре."
Позвонил на горячую линию paypal, там говорят что в бланке должны быть контактные номера почты и непосредственно мои. Ну и собственно вся инфа должна быть на фирменном бланке почты.Мне заполняла бланк начальник моего отделения почты, на компьютере вместе со мной, затем распечатала на 2 листа формата A4 при помощи обычного принтера, на одном листе описание, на другом печать и росписи. (собствено все это есть во вложениях).
Но ничего конкретного горячая линия paypal, так и не сказала, т.е. наверное всё это должно быть в бланке. Нашел в интернете пример бланка ф. 51, в принципе мой бланк заполнен верно. Подскажите чего PAYPAL от меня хотят.
И ещё до этого paypal выслал совсем "странное" сообщение с просьбой выслать заявление в полицию:
In order to continue this investigation, a police report must be filed with
your local law enforcement agency and a copy of the report must be faxed to
PayPal.
Contact your local police department and obtain a police/incident report.
This report should be on the law enforcement agency’s letterhead or stamped
police documentation and clearly explain the details of your issue. This
documentation must include the department/officer’s contact information,
the reporting officer's name, badge number and signature.
If the upload feature is available in your PayPal account, we encourage you
to upload your documents, as it’s usually the quickest way for us to
receive and review your information.
Here's how to upload your information:
1. Log in to your PayPal account.
2. Click “Resolution Center” near the top of the page.
3. Click “Resolve” under “Action” next to the item for which you need to
provide documentation.
4. Follow the instructions to upload the files.
5. Click “Send Files to PayPal.”
You can also fax the police/incident report to PayPal at (402) 537-5760
(please note this is a United States phone number, if you are faxing from
outside the United States, you will probably need to dial 00 1 before the
number). The fax needs to include your email address and PayPal Buyer
Complaint Case number (PP-002-265-226-822).
We need to receive your fax by April 13, 2013. If we don't receive your fax
by April 13, 2013, your claim will be canceled. Please note that we’re
unable to grant extensions to this time period or reimburse you for any
costs or fees related to the requested documents.
Note: Any documents you provide may also be supplied to the seller.
You can find additional information and tips about buying and selling
safely on our Business Resource Center at
.
We regret any inconvenience this may have caused. Thank you for your
patience and cooperation.
Sincerely,
Saila
Protection Services
Мне что действительно нужно идти писать заявление? Что за бред(((
Вложения
-
f-51#1ispr.gif -
f-51#2.jpg