Покупатель требует 50$ на ремонт объектива, что делать?

[fotouzer]

Доброй ночи. Купил покупатель из США у меня объектив стоимостью 99$ вместе с доставкой(за доставку я заплатил не мало, т.к. и сам объектив не маленький). Когда получил, написал, что не работает диафрагма и ремонт будет стоить 50$... в общем выкладываю нашу переписку:
Он: Hi, I received the lens on friday, I have had my repairman take a look at it because the schutter spring does not work properly. Are you willing to work with me on this one? It will cost me 50$ to fix it, wich I am not happy about. Thanks,Steven.
Я: The lens worked faultlessly when I sent it. I do not know that for you does not work... No, 50$ it is very expensive. If you are dissatisfied with a lens, send me it back. When I will receive a parcel, I will return you money.
Он: Well, you would have to pay for shipping. I will send it on monday.Thanks.Steven
Я: I can return to you only 25$ on repair. Back I cannot pay for delivery...
Он: I will ship the lens back to you today and will open a claim with the resolusion center if you do not pay for my shipping cost. To fix the lens will cost me 59-75$ which I am not willing to pay for. I will let them decide how honest you are. Steven
Чуть позже:
Hi, I need the shipping adress from you. Thanks

Что делать, ведь когда я отправлял объектив, всё замечательно работало и упаковал я его ну очень хорошо...

 

[stadber]

по правилам палки покупатель возвращает за свой счет.
а по сабжу, что за объектив, ты им фотографировал что уверен что диафрагма работает нормально, мог бы спросить у него подробнее что именно с ней не так.

 

[fotouzer]

stadber В фототехнике я хорошо разбираюсь. Если он и работал, то как это доказать. И что вообще лучше делать в такой ситуации?

 

[Mihailoff]

Пиши пусть высылает обратно, и после этого ты сделаешь возврат денег или отправишь отремонтированный.
Не идите на поводу у покупателей террористов. С террористами торга быть не должно.

 

[fotouzer]

Написал ему:

Under the rules paypal buyer pays shipping if you return the parcel back. Therefore, if you want to send the parcel back, you'll pay for shipping.

Буду тут информировать о дальнейшем развитии событий.

 

[MIE]

Насколько я знаю возвращать товар за свой счет действительно регламентируется правилами палки но только в том случае если товар не подошел( например размер не тот или перепутал цвет или вообще просто передумал покупатель). А если пришел брак - палка может встать на сторону покупателя - особенно если он это докажет - будьте осторожны.

 

[Nightmare]

Пиши пусть высылает обратно, и после этого ты сделаешь возврат денег или отправишь отремонтированный.
Не идите на поводу у покупателей террористов. С террористами торга быть не должно.

Только будьте внимательны! Палка регламентирует возврат товара по месту оплаты товара, а не по месту покупки :( Я с этим уже сталкивался :(
К примеру, если ваш посредник WB, то делать возврат за свой счёт, покупатель должен по территории США до порога офиса WB. На этом его ответственность заканчивается. Далее WB обязан сделать full refund. Никто не обязывает покупателя отправлять назад товар за свой счёт в СНГ. Да скорее всего он и не будет этого делать при такой стоимости лота - посудите сами, отправка по США ему обойдётся в 5$, тогда как международная пересылка в 25-30 минимум.

 

[fotouzer]

Спасибо всем за ответы, возвратил 25$ и спора на этом нет)