Подскажите по диспуту на али, посылка украдена EMS

[malay]

Заказывал телефон с али экспресс, так как нужно было получить к определённому сроку, заказал доставку через EMS. Когда приехал курьер и я расписался в бумажках, и взял в руки посылку, на вид совершенно нормальную, я всё понял, ибо вес не дотягивал до 500 заявленных граммов, вскрывал при курьере, писал процесс на видео. Под декларацией был взрез, и внутри пусто, но был один нюанс, взрез был сделан на пакете, а сверху наклеен пакет с этикеткой. Чтобы не потерять деньги я решил открыть диспут на али, тем временем подал документы на возмещение в EMS, и предоставил их продавцу. И вот уже диспут подходит к концу, и до сих пор имеет статус "Awaiting the seller's dispute approval" Продавец прости больше бумаг, акты и официальные заключения, а они просто не были составлены EMS, есть только рукописный акт о вскрытии написанный курьером на имя начальника емс, и отрывной корешок заявления на возмещение, хотя в возмещение от EMS верится с трудом, ибо шарашка ещё та. Это мой первый диспут на али. Подскажите знающие, какие шансы на возврат средств я имею, и как мне действовать дальше?

 

[Filfil]

Вы не составляли акт о разнице в весе? Если нет, то плохо. Кстати, разница какая? Грамм 100, т.е приблизительный вес телефона, для такой посылки разница существенная.
Сейчас вам надо подать претензию от своего имени с приложением имеющихся документов, включая скрин вашего заказа, где вы являетесь получателем, и видеоматериала на руководителя ЕМС или ПР вашего города. Есс-но, отметки о вручении и тд.
Возможно, курьер и подломил телефончик, всё-таки акт о разнице в весе ЕМС составляют до вручения и с тем же курьером и посылкой он должен был прибыть к вам.

 

[malay]

Filfil, не похоже, чтобы это был курьер, от него есть письменный акт о вскрытии, но о разнице в весе там не слова. В том то и дело, что пакет не выглядел вскрытым, и внешне никаких подозрений (кроме веса) не вызывал.

 

[Filfil]

Разумеется, он же не собирался признаваться, если он телефон умыкнул. разница в весе всё-таки какая? Если разница была до курьера, процентов на 99 был бы акт. В этом случае, если указан ваш телефон, думаю вам бы позвонили с просьбой придти и вскрытием на месте. Разница в весе похоже существенная, раз вы её почувствовали, взяв в руки. Это всё не более чем мои предположения.

Ну вот - 150 грамм - очень существенно, треть от первоначального веса! ИМХО, составили бы акт, зачем им в местном отделении проблемы. Колите курьера.

 

[malay]

Грамм 150. JIAYU G3 + зарядник, осталась только коробка и адаптер сети. EMS больше не под каким предлогом пользоваться не стану, лучше дольше подождать. Деньги свои я, видимо, уже пролюбил, но на али то ещё пободаться стоит?

 

[Filfil]

EMS больше не под каким предлогом пользоваться не стану

Да при чём здесь ЕМС, это люди (человек), которые ничем не отличаются от тех, которые в ПР. Тем более что ЕМС это подразделение ПР.
Да, ещё заявление в полицию о краже, для продавца вам пригодится + посмотрите аналогичные темы здесь на форуме, ситуация ваша не уникальна. Там более подробно о необходимых действиях пишут.

 

[malay]

Filfil, это однозначно сделал не курьер. Я обострил диспут до спора, посмотрим что будет дальше. По спору нюансы где можно посмотреть?!

 

[2202147431ed]

однозначно сделал не курьер

он тот, на кого первым покажут пальцем именно по этой причине он НИКОГДА не станет воровать.

 

[malay]

он тот, на кого первым покажут пальцем именно по этой причине он НИКОГДА не станет воровать.

Именно! И не нужно быть супер психологом, чтобы глядя человеку в глаза понять, что это сделал не он. Это было сделано ещё в китае, либо в Москве на сортировке, что более вероятно.

 

[malay]

За час до окончания времени, диспут обострил до спора, и через 1,5 недель сайт присудил полный возврат денег, перевод пришёл через 2 банковских дня. Всем спасибо, тему можно закрыть.