Пакет вернулся продавцу в США пустым.Он говорит что таможня в Москве украла iPhone

[Amis]

Доброго времени суток.

Выиграли аукцион (iPhone5s) на Ebay.
Оплатили сразу вместе с международной доставкой (Pitney Bowes) одним платежом ($560).
Срок доставки закончился. Заказ в Московский регион не пришел.
Заказ не прошел через таможню и вернулся продавцу в США - (расхождение веса).
Продавец получил уведомление со своего почтового отделения и
сообщил что готов вернуть деньги за лот.
К сожалению мы поверили ему и написали отзыв(+) продавцу.
Продавец получил возвращенный пакет и говорит что пакет пустой. ЧТо содержимое пакета украдено на Моск.таможне.
Говорит что обращается в полицию в США и что нужно ждать.
И что он не готов терять деньги !
Мы подождали 2 недели и открыли case (не получен товар) на Ebay.
ПРодавец сразу ответил в диспуте что надо еще подождать.
Как правильно поступить (что ответить на запрос в открытом диспуте (требуется наше действие) ?),
чтобы получить возврат денег на свой р/сч ? (не купонами).
У продавца 100% рейтинг(870), и до последнего момента он был вполне адекватен.
Regards.

 

[2202147431ed]

Диспут, перевод в клайм, получение денег. Не пропустить сроки.
При краже товара и должном его оформлении, продавец получит компенсацию. А если отправили обычной почтой без страховки - он будет упираться.

 

[Lopics]

Заказ не прошел через таможню и вернулся продавцу в США - (расхождение веса).

Это Вы как узнали? У Вас есть какое то документальное подтверждение или только из информации по треку это видно?

К сожалению мы поверили ему и написали отзыв(+) продавцу.

Это не играет особой роли в данной ситуации.

ПРодавец сразу ответил в диспуте что надо еще подождать.

Интересно чего он только ждать собирается...

Как правильно поступить

Если продавец не собирается возвращать денег через диспут, то переводите его в претензию да и все.

 

[Amis]

p.s.:
1. Продаван (Пуэрто-Рико) говорил что ,застраховал посылку (лот=$495+65) по "максимуму"
(видимо стандарт Ebay - за $3 на $100). И сейчас понял что "попадает".
И еще нам не понравилось что пакет шел USPS-ом. Другие 2 международные Ebay трэка не отслеживались.
Кажется продавец хотел еще и на доставке сэкономить ... ?
В СПСР пакет не попал. смс не поступало.
2. Видимо наш рейтинг 20 (100%) пострадает...

 

[Lopics]

2. Видимо наш рейтинг 20 (100%) пострадает...

С чего это ему страдать то? Самое плохое что с ним случится - таким же и останется.

 

[Amis]

Спасибо, Lopics !

Инфа только по трэку USPS.
Получение возвращенного пакета продавцом под роспись в Пуэрто-Рико.

 

[Lopics]

Получение возвращенного пакета продавцом под роспись в Пуэрто-Рико.

Ну я надеюсь что Вы все это в открытом диспуте написали? Продавец Вам в сообщениях диспута подтвердил что получил пакет и что нужно ждать? Если да, то смело переводите диспут в претензию. Ждать тут больше особо нечего.

 

[Amis]

Мы собираемся подождать дня 3, удовлетворив немного просьбу продавца.
И перевести претензию.
Подробно описав ход процесса с необходимыми ссылками (для медиаторов).
(Вопрос: какое кол-во символов допустимо в комментарии в Клайме ?)

Добавлено спустя 2 мин. 47 сек.
Господа, спасибо, Вам большое за ответы.
(У нас были некоторые сомнения).
Думаю мы на правильном пути.
О рез-татах отпишемся позднее.
Regards.

 

[Lopics]

Вопрос: какое кол-во символов допустимо в комментарии в Клайме ?

Когда дело до кляйма дойдет, то комментарием там вообще может и не быть. Так что все пишите пока еще диспут в кляйм не перевели. Ограничения по количесву знаков то может и есть какое то в одном комментарии (точно не помню), но ничего не мешает Вам написать два, три комментария подряд.

 

[2202147431ed]

думаю у вас будет все хорошо. Посылка застрахована, продавец адекватный. Неприятно, но....

 

[rodonX]

Зная лично ребят из латинской Америки в тч из Пуэрто Рико, могу предположить, что посылка и поехала к вам уже без телефона. Просто на таможне проверили и дальше не пустили. А продавец может оправдываться как умеет. Хотя кто знает.

 

[Amis]

Спасибо, rodonX. Есть такие подозрения. Но задача (всех нас) сохранить не тока $ но и рейтинг. У продавана он пока +100% с 2000г., и продолжает расти.

 

[stawrr]

Amis,
Вы ,что так за его рейтинг волнуетесь ?
Телефон украли или не положили вообще ,пусть вам деньги и возвращает, тем более ,что есть страховка.
В америках воришек то же хватает ...

 

[Lopics]

Но задача (всех нас) сохранить не тока $ но и рейтинг

Вы за свой рейтинг что ли так переживаете? Если да, то ничего ему не будет, я же писал уже. Как был 100%, так и останется.

 

[Amis]

Я хотел сказать что (100%) рейтинг продавца продолжает расти по другим его сделкам. Понятно, что без страховки он попал. Про свой рейтинг тоже понятно. Злоупотреблениями не грешим. Первостепенная задача сейчас добиться возвращения денег ($560) на свой р/с (а не купонов !!! ). Но вот продавец в сообщениях уверенно пишет, что виновата наша таможня (известно что она у нас не очень пушистая) ,скорее волосатая. Я ему написал до диспута про надписи на скотче и про видеосъемку при получении. Говорят, что нуле у Продавца Ebay отдает купонами !? Вот этого бы нехотелось.

 

[Vega]

Вы все это в открытом диспуте написали?

Мы собираемся подождать дня 3, удовлетворив немного просьбу продавца.
И перевести претензию.
Подробно описав ход процесса с необходимыми ссылками

вот дождетесь, что прод первым в клайм переведет и ход процесса только здесь сможете тогда описывать. Только тут "медиаторов" нет.
Вам же написали, что смысла ждать ни-ка-ко-го!!!

Добавлено спустя 2 мин. 4 сек.

Говорят, что нуле у Продавца Ebay отдает купонами !?

простите, это кто такой? нуле?
и почему какой-то нуле будет вам возврат делать? это дело суппорта и никакими не купонами, уж сто лет не слыхала чтоб кому-то купонами деньги вернули.

 

[Amis]

Спасибо.
Все ясно .
Пошел переводить в претензию.

Добавлено спустя 16 мин. 45 сек.
Сделаю это в первую минуту после истечения 3 суток.

Добавлено спустя 3 мин. 27 сек.
p.s.: это первое мое разбирательство на Ebay-е . Поэтому и решил посоветоваться. (На АлиЭкспрессе имею больший опыт в диспутах). Спасибо за поддержку.

 

[Vega]

Все ясно .
Пошел переводить в претензию.

Добавлено спустя 16 мин. 45 сек.
Сделаю это в первую минуту после истечения 3 суток.

ну вы артист

Поэтому и решил посоветоваться.

послушаю и сделаю по-своему?

 

[Lopics]

ну вы артист

Имхо, у ТС пока просто нет кнопки перевода диспута в претензию. Видимо диспут то только открыт.

 

[komar66]

В америках воришек то же хватает

это Латинская Америка, лучше и не пытаться покупать
не раз видела интересные мне лоты в Уругвае, Мексике и т.п.странах, не стала рисковать, вероятность получить товар близка к 0