I
igor_zsu
Начинающий
Тоже на днях порадовал - делает потихоньку и защиту продавцов.
Покупатель из США потребовал возврат, причина НОТ ФИИТ (не подошло). С таким товаром не первый раз - там нужно сделать простые действия (что подробно указанно в описании - НО МЫ ИХ НИКОГДА НЕ ЧИТАЕМ ! зачем !?), в 90% просто пишу покупателю что нужно сделать - делают и отменяют свой КЕЙС. Я же всегда принимаю возврат - отплачивает покупатель, я жду и вертаю только стоимость товара (без отправки). Остальные просто не отсылают - или жлобятся за посылку вываливать более 60$, или падают на мороз и кейс через 15 дней автоматом закрыт (от покупателя нет никаких действий).
В этом случаю так-же, вижу что бесполезно вести дискуссии/давать инструкции - дубовый или принципиальный. Соглашаюсь на возврат и подтверждаю свой адрес Украина. Через 5 дней спрашивает - в какой штат слать?, я - нет, на другой континент - адрес. Опять 5 дней молчание. Вижу - не будет дело. Пишу в поддержку: прошу закрыть требование возврата №хххххххх, причина - прошло более 10 дней, покупатель не отвечает на переписку и не высылает, и скорее всего высылать не будет.
И чудо:
поддержка от моего лица открывает КЕЙС на покупателя
этот КЕЙС сразу закрывается в мою пользу
все претензии от покупателя отменяются, и возможные негативы от него в будущем будут
анулированы
Не так всё плохо !
То-есть - мы можем открывать КЕЙС на покупателей (хотя такой прямой опции нет) - все через поддержку. И может сможем открывать КЕЙС в случае, указанном в начале этой темы.
Покупатель из США потребовал возврат, причина НОТ ФИИТ (не подошло). С таким товаром не первый раз - там нужно сделать простые действия (что подробно указанно в описании - НО МЫ ИХ НИКОГДА НЕ ЧИТАЕМ ! зачем !?), в 90% просто пишу покупателю что нужно сделать - делают и отменяют свой КЕЙС. Я же всегда принимаю возврат - отплачивает покупатель, я жду и вертаю только стоимость товара (без отправки). Остальные просто не отсылают - или жлобятся за посылку вываливать более 60$, или падают на мороз и кейс через 15 дней автоматом закрыт (от покупателя нет никаких действий).
В этом случаю так-же, вижу что бесполезно вести дискуссии/давать инструкции - дубовый или принципиальный. Соглашаюсь на возврат и подтверждаю свой адрес Украина. Через 5 дней спрашивает - в какой штат слать?, я - нет, на другой континент - адрес. Опять 5 дней молчание. Вижу - не будет дело. Пишу в поддержку: прошу закрыть требование возврата №хххххххх, причина - прошло более 10 дней, покупатель не отвечает на переписку и не высылает, и скорее всего высылать не будет.
И чудо:
поддержка от моего лица открывает КЕЙС на покупателя
этот КЕЙС сразу закрывается в мою пользу
все претензии от покупателя отменяются, и возможные негативы от него в будущем будут
анулированы
Не так всё плохо !
То-есть - мы можем открывать КЕЙС на покупателей (хотя такой прямой опции нет) - все через поддержку. И может сможем открывать КЕЙС в случае, указанном в начале этой темы.