открыть диспут на покупателя: потребовал рефунд по неполучению посылки - ему все вернул - но позже он получил посылку !

  • Автор темы: igor_zsu
  • Дата обновления:

igor_zsu

Начинающий
I
Сообщения
199
Симпатии
11
Баллы
21
Местоположение
Украина, г. Винница
#1
В общем больная тема - защита нас продавцов.
Все стандартно: долго шла (завис трек) посылка, не захотел ждать, открыл кейс о неполучении, пришлось делать полный рефунд, но посылка в будущем трекнулась как полученная. На сообщения покупатель не отвечает или морозится что ничего не знает. Итого - покупатель молодец (бесплатно получил товар), а я в дураках.
Есть ли способ как бороться ? Открыть кейс на покупателя ?
 

флинт

Гуру
флинт
Сообщения
4 337
Симпатии
477
Баллы
1 312
Местоположение
com
#2
способ есть - поставить более длинные сроки доставки в листинге
это в перспективе
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
7 852
Симпатии
862
Баллы
2 022
Местоположение
Нью-Йорк (NYC)
#3
Покупатели обычно достаточно порядочные люди. Сколько раз я по ситуации как у ТС звонил покупателям и они повторно проводили оплату. Всегда стоит попробовать объяснить ситуацию и договориться с покупателем, в первую очередь

У меня, к примеру, больше дюжины ибэй аккаунтов. Порой я покупаю с ибэй аккаунта номер, скажем, 9, чтобы держать его активным. Сообщения продавцов я может и получал по данной покупке, но совершенно не читаю. Вполне возможно у ТС схожий случай.
 

armor99

Интересующийся
armor99
Сообщения
25
Симпатии
3
Баллы
23
#4

флинт

Гуру
флинт
Сообщения
4 337
Симпатии
477
Баллы
1 312
Местоположение
com
#5
интернешнл шиппинг или фром чайна в политиках ,там середина февраля сейчас эстимейтед
раньше не откроют инр
 

igor_zsu

Начинающий
I
Сообщения
199
Симпатии
11
Баллы
21
Местоположение
Украина, г. Винница
#6
интернешнл шиппинг или фром чайна в политиках ,там середина февраля сейчас эстимейтед
раньше не откроют инр
23 дня, больше не даст - везде так стоит.

к сожалению, это не решение. Тем более сейчас зима+праздники, многие посылки зависли намертво, треки не обновляются. Для непорядочных покупателей раздолье - забрал и открыл кейс, трек то висит, вручения нет, можно мошенничать !
Сообщение было автоматически объединено:

в общем - продавец никак не может подать жалобу на покупателя ? по ордерам что прошли кейс ?
 
Последнее редактирование:

cappuccini

Гуру
cappuccini
Сообщения
3 983
Симпатии
338
Баллы
1 272
#7
в общем - продавец никак не может подать жалобу на покупателя ? по ордерам что прошли кейс ?
Время доставки прошло -"пицца" в подарок.
Только на совесть покупателя давить.
Биро правильно сказал звонок с личным общением хорошо помогает. Не заплатить повторно тому кто написал в личку гораздо проще чем тому кто позвонил по телефону.
 

igor_zsu

Начинающий
I
Сообщения
199
Симпатии
11
Баллы
21
Местоположение
Украина, г. Винница
#8
да есть порядочные. Но по непорядочным это все слова к сожалению - в реальности такой покупашка в такой ситуации падает на мороз, на сообщения ( и личка, и телефон, и емайл ) не отвечает, поддержка тоже на морозе "РЕШАЙТЕ ТАКИЕ ПРОБЛЕММЫ САМИ С ПОКУПАТЕЛЕМ".

Никто разве не дарил так и товар и деньги подобным уродам ?

понятно, на ебай как всегда - покупатель всегда прав, даже если он урод конченный. А мы продавцы в дураках....
 

cappuccini

Гуру
cappuccini
Сообщения
3 983
Симпатии
338
Баллы
1 272
#9
да есть порядочные. Но по непорядочным это все слова к сожалению - в реальности такой покупашка в такой ситуации падает на мороз, на сообщения ( и личка, и телефон, и емайл ) не отвечает, поддержка тоже на морозе "РЕШАЙТЕ ТАКИЕ ПРОБЛЕММЫ САМИ С ПОКУПАТЕЛЕМ".

Никто разве не дарил так и товар и деньги подобным уродам ?

понятно, на ебай как всегда - покупатель всегда прав, даже если он урод конченный. А мы продавцы в дураках....
Кто бабло не потерял-тот не торговец
 

Polarfuchs

Крутой иБаер
P
Сообщения
1 021
Симпатии
151
Баллы
21
#10
Никто разве не дарил так и товар и деньги подобным уродам ?
Скажем так, порядочных гораздо больше, чем непорядочных.
Непорядочные могут и на сообщения отвечать, и обещать золотые горы. Но не заплатят все равно. И рычагов воздействия извне тут нет - площадка не поможет.
Заказ не доставлен в срок - продавец проиграл.
Закладывайте риски в цену, чтобы не было так обидно. Закрывайте в пиковое время доставку в проблемные страны. Других универсальных советов нет.
 

igor_zsu

Начинающий
I
Сообщения
199
Симпатии
11
Баллы
21
Местоположение
Украина, г. Винница
#11
КАК МОЖНО ПОСТАВИТЬ ЭТИ БОЛЕЕ ДЛИННЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ ? поделитесь.... )
кстати сделал;
шиппинг оут офф УСА - 23 дня (фром Чайна 35 дней не ставил - всё равно не даёт мне больше 23 дня, и советуют Чайну не ставить - в некоторых странах из Чайна доп. пошлины)
хэндинг тайм 15 дней.
Итого сегодняшнее число 25.12.2018 в США доставка 30.01.19-11.02.19 - почти 45 дней.
Значит - раньше 11.02.19 не могут кейсить ? или 30.01.19 ? какой реально срок защиты ?
 

veatex

Продвинутый
veatex
Сообщения
334
Симпатии
8
Баллы
113
Местоположение
Украина
#12
Более длинные сроки доставки ставятся с помощью Handling Time?
У меня было как-то что я выигрывал аппеляцию по кейсу, только это было очень давно - не помню всех деталей, но суть в том что байер открыл кейс, а товар еще до этого был получен. По треку он не показывался что выдан, но покупатель в сообщениях сам сказал, что получен :)
 

realist1976krisanov

Начинающий
R
Сообщения
98
Симпатии
32
Баллы
11
#13
У меня ситуация, продавец открыл диспут full refund так как не получил посылку. У меня американский ебей, он француз. Когда я нажимаю кнопку See request details то выдает страницу с ошибкой
http://res.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ResolveCPSCase&caseId=ххх...
Désolé, une erreur s'est produite
Votre demande n'a pas pu être traitée.
КАК мне посмотреть тогда детали возврата и как вернуть деньги если кнопка не работает?

попробовал залогиниться на франц. ебее, все равно не помогает
 

AleksVP

Крутой иБаер
A
Сообщения
522
Симпатии
167
Баллы
21
#14
попробовал залогиниться на франц. ебее, все равно не помогает
Такая ошибка всегда показывется, когда перебрасывает на национальные сайты. Вроде бы на этой странице есть ссылка, пройдя по которой после авторизации попадаешь куда нужно.
 

realist1976krisanov

Начинающий
R
Сообщения
98
Симпатии
32
Баллы
11
#15
Такая ошибка всегда показывется, когда перебрасывает на национальные сайты. Вроде бы на этой странице есть ссылка, пройдя по которой после авторизации попадаешь куда нужно.
ничего такого нету

Ребята как же мне вести с ним дебаты если у меня нет такой страницы?

Вот я сделал скриншоты
Сообщение было автоматически объединено:

я пытался логиниться и разлогиниться на ebay.fr но это ничего не дает

почему меня вообще перекидывает на франц. ебей если я продаю с ebay.com ??????
 

Вложения

  • 1.jpg
    44.9 КБ Просмотры: 21
  • 2.jpg
    106.3 КБ Просмотры: 22
  • 3.jpg
    220.9 КБ Просмотры: 28

Sеnsey

Крутой иБаер
Sеnsey
Сообщения
1 165
Симпатии
207
Баллы
208
Местоположение
Там где восходит солнце
#16
@realist1976krisanov, потому что покупатель открыл спор на французской площадке
 

AleksVP

Крутой иБаер
A
Сообщения
522
Симпатии
167
Баллы
21
#17

realist1976krisanov

Начинающий
R
Сообщения
98
Симпатии
32
Баллы
11
#18
Ну как же нет?
Внизу первая ссылка Gestionnaire de litiges (Менеджер споров)
нажал, а дальше что выбирать?
обратите внимание вверху ссылка не несет в себе номер разбирательства, похоже на какую то общую форму
 

Вложения

  • 4.jpg
    398 КБ Просмотры: 28

AleksVP

Крутой иБаер
A
Сообщения
522
Симпатии
167
Баллы
21
#19
Попробуйте зайти на ebay.fr в раздел продавца и посмотреть открытые диспуты там.
 

realist1976krisanov

Начинающий
R
Сообщения
98
Симпатии
32
Баллы
11
#20
Попробуйте зайти на ebay.fr в раздел продавца и посмотреть открытые диспуты там.
все рассмотрел, там ничего нету
Сообщение было автоматически объединено:

диспут четко виден в моем американском ебее

Я правильно понимаю, что нужно нажимать Take action?

нажимаю, потом идет ошибка от французского ебея
я пытался там в адресной строке руками прописать .COM все равно ничего не дает и выдает ошибку

Sеnsey вы же гуру этого форума? Неужели ничего не можете подсказать? пожалуйста
 

Вложения

  • 5.jpg
    200.7 КБ Просмотры: 19
  • 6.jpg
    306.8 КБ Просмотры: 17
  • 7.jpg
    231.5 КБ Просмотры: 14



Live