открыть диспут на покупателя: потребовал рефунд по неполучению посылки - ему все вернул - но позже он получил посылку !

[igor_zsu]

В общем больная тема - защита нас продавцов.
Все стандартно: долго шла (завис трек) посылка, не захотел ждать, открыл кейс о неполучении, пришлось делать полный рефунд, но посылка в будущем трекнулась как полученная. На сообщения покупатель не отвечает или морозится что ничего не знает. Итого - покупатель молодец (бесплатно получил товар), а я в дураках.
Есть ли способ как бороться ? Открыть кейс на покупателя ?

 

[флинт]

способ есть - поставить более длинные сроки доставки в листинге
это в перспективе

 

[Biro]

Покупатели обычно достаточно порядочные люди. Сколько раз я по ситуации как у ТС звонил покупателям и они повторно проводили оплату. Всегда стоит попробовать объяснить ситуацию и договориться с покупателем, в первую очередь

У меня, к примеру, больше дюжины ибэй аккаунтов. Порой я покупаю с ибэй аккаунта номер, скажем, 9, чтобы держать его активным. Сообщения продавцов я может и получал по данной покупке, но совершенно не читаю. Вполне возможно у ТС схожий случай.

 

[armor99]

способ есть - поставить более длинные сроки доставки в листинге
это в перспективе

КАК МОЖНО ПОСТАВИТЬ ЭТИ БОЛЕЕ ДЛИННЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ ? поделитесь.... )

 

[флинт]

интернешнл шиппинг или фром чайна в политиках ,там середина февраля сейчас эстимейтед
раньше не откроют инр

 

[igor_zsu]

интернешнл шиппинг или фром чайна в политиках ,там середина февраля сейчас эстимейтед
раньше не откроют инр

23 дня, больше не даст - везде так стоит.

к сожалению, это не решение. Тем более сейчас зима+праздники, многие посылки зависли намертво, треки не обновляются. Для непорядочных покупателей раздолье - забрал и открыл кейс, трек то висит, вручения нет, можно мошенничать !

Сообщение было автоматически объединено: 21 Дек 2018

в общем - продавец никак не может подать жалобу на покупателя ? по ордерам что прошли кейс ?

 

[cappuccini]

в общем - продавец никак не может подать жалобу на покупателя ? по ордерам что прошли кейс ?

Время доставки прошло -"пицца" в подарок.
Только на совесть покупателя давить.
Биро правильно сказал звонок с личным общением хорошо помогает. Не заплатить повторно тому кто написал в личку гораздо проще чем тому кто позвонил по телефону.

 

[igor_zsu]

да есть порядочные. Но по непорядочным это все слова к сожалению - в реальности такой покупашка в такой ситуации падает на мороз, на сообщения ( и личка, и телефон, и емайл ) не отвечает, поддержка тоже на морозе "РЕШАЙТЕ ТАКИЕ ПРОБЛЕММЫ САМИ С ПОКУПАТЕЛЕМ".

Никто разве не дарил так и товар и деньги подобным уродам ?

понятно, на ебай как всегда - покупатель всегда прав, даже если он урод конченный. А мы продавцы в дураках....

 

[cappuccini]

да есть порядочные. Но по непорядочным это все слова к сожалению - в реальности такой покупашка в такой ситуации падает на мороз, на сообщения ( и личка, и телефон, и емайл ) не отвечает, поддержка тоже на морозе "РЕШАЙТЕ ТАКИЕ ПРОБЛЕММЫ САМИ С ПОКУПАТЕЛЕМ".

Никто разве не дарил так и товар и деньги подобным уродам ?

понятно, на ебай как всегда - покупатель всегда прав, даже если он урод конченный. А мы продавцы в дураках....

Кто бабло не потерял-тот не торговец

 

[Polarfuchs]

Никто разве не дарил так и товар и деньги подобным уродам ?

Скажем так, порядочных гораздо больше, чем непорядочных.
Непорядочные могут и на сообщения отвечать, и обещать золотые горы. Но не заплатят все равно. И рычагов воздействия извне тут нет - площадка не поможет.
Заказ не доставлен в срок - продавец проиграл.
Закладывайте риски в цену, чтобы не было так обидно. Закрывайте в пиковое время доставку в проблемные страны. Других универсальных советов нет.

 

[igor_zsu]

КАК МОЖНО ПОСТАВИТЬ ЭТИ БОЛЕЕ ДЛИННЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ ? поделитесь.... )

кстати сделал;
шиппинг оут офф УСА - 23 дня (фром Чайна 35 дней не ставил - всё равно не даёт мне больше 23 дня, и советуют Чайну не ставить - в некоторых странах из Чайна доп. пошлины)
хэндинг тайм 15 дней.
Итого сегодняшнее число 25.12.2018 в США доставка 30.01.19-11.02.19 - почти 45 дней.
Значит - раньше 11.02.19 не могут кейсить ? или 30.01.19 ? какой реально срок защиты ?

 

[veatex]

Более длинные сроки доставки ставятся с помощью Handling Time?
У меня было как-то что я выигрывал аппеляцию по кейсу, только это было очень давно - не помню всех деталей, но суть в том что байер открыл кейс, а товар еще до этого был получен. По треку он не показывался что выдан, но покупатель в сообщениях сам сказал, что получен

 

[realist1976krisanov]

У меня ситуация, продавец открыл диспут full refund так как не получил посылку. У меня американский ебей, он француз. Когда я нажимаю кнопку See request details то выдает страницу с ошибкой
http://res.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ResolveCPSCase&caseId=ххх...
Désolé, une erreur s'est produite
Votre demande n'a pas pu être traitée.
КАК мне посмотреть тогда детали возврата и как вернуть деньги если кнопка не работает?

попробовал залогиниться на франц. ебее, все равно не помогает

 

[AleksVP]

попробовал залогиниться на франц. ебее, все равно не помогает

Такая ошибка всегда показывется, когда перебрасывает на национальные сайты. Вроде бы на этой странице есть ссылка, пройдя по которой после авторизации попадаешь куда нужно.

 

[realist1976krisanov]

Такая ошибка всегда показывется, когда перебрасывает на национальные сайты. Вроде бы на этой странице есть ссылка, пройдя по которой после авторизации попадаешь куда нужно.

ничего такого нету

Ребята как же мне вести с ним дебаты если у меня нет такой страницы?

Вот я сделал скриншоты

Сообщение было автоматически объединено: 4 Янв 2019

я пытался логиниться и разлогиниться на ebay.fr но это ничего не дает

почему меня вообще перекидывает на франц. ебей если я продаю с ebay.com ??????

 

[Sеnsey]

@realist1976krisanov, потому что покупатель открыл спор на французской площадке

 

[AleksVP]

ничего такого нету

Ну как же нет?
Внизу первая ссылка Gestionnaire de litiges (Менеджер споров)

 

[realist1976krisanov]

Ну как же нет?
Внизу первая ссылка Gestionnaire de litiges (Менеджер споров)

нажал, а дальше что выбирать?
обратите внимание вверху ссылка не несет в себе номер разбирательства, похоже на какую то общую форму

 

[AleksVP]

Попробуйте зайти на ebay.fr в раздел продавца и посмотреть открытые диспуты там.

 

[realist1976krisanov]

Попробуйте зайти на ebay.fr в раздел продавца и посмотреть открытые диспуты там.

все рассмотрел, там ничего нету

Сообщение было автоматически объединено: 4 Янв 2019

диспут четко виден в моем американском ебее

Я правильно понимаю, что нужно нажимать Take action?

нажимаю, потом идет ошибка от французского ебея
я пытался там в адресной строке руками прописать .COM все равно ничего не дает и выдает ошибку

Sеnsey вы же гуру этого форума? Неужели ничего не можете подсказать? пожалуйста