E
electric86
Новичок
Всем привет! Купил небольшую вещичку на –на приборную панель для автомобиля, коврик, в котором есть прорезь для крепления смартфона. Вот такой: Дальше будет «много букв».
На 42-й день товар не получил, открыл диспут в PayPal. Всё как обычно, рассчитывая что в течение дополнительных 20 дней товар дойдёт. Так в итоге и вышло – уже через три дня, получил коврик на почте. В общении с продавцом сразу же возникли некоторые, э.. недопонимания. Он начал забрасывать сообщениями с требованиями (!) закрыть дело в PayPal, говоря, что только в этом случае я получу рефанд, или он по новой отправит посылку. Как мог, я ему объяснил ситуацию – что я не стремлюсь стрясти с него деньги, а просто выигрываю время, для получения посылки, и как только она придёт (а обычно всегда приходит – 60 с лишним дней всегда хватало), я диспут закрою тут же. Вроде, через три письма до него дошло, он написал что «i understand your mean.» и «I'll wait more few days.
If you need re-send or refund,
Send an mail to me anytime.».
В общем, коврик получил на почте, внешне всё ОК, не вскрывал. Сразу же, как и обещал, закрыл диспут в PayPal. Ну и вечером распаковал – а коврик-то оказывается, совершенно не прилипает, хотя в описании определённо указано: «Sticky».
Написал продавцу, мол, так и так, товар не совсем соответствует описанию, что будем делать? Надо сказать, что кому-то может показаться, что проблема не стоит и выеденного яйца. Подумаешь, не прилипает! Но я покупал коврик, чтобы прилепить его сверху на торпедо, вставить смартфон и использовать как навигатор. Да, есть специальные авто-крепления, для телефонов и навигаторов, но мне вариант с ковриком понравился больше. Поэтому его и купил.
Тут несколько писем подряд продавец писал, что он «don’t understand» в чём проблема. Несколько раз, по-разному, описал ему, что заявлено, что коврик липучий, а на деле он свободно ездит по любой поверхности, так как нижняя сторона коврика абсолютно гладкая и даже близко не липкая. Привёл продавцу в пример китайские дешёвые липучие коврики (типа, вот что на самом деле означает «липучие»).
Тут продавец пропал на пару дней, прекратив отвечать на письма. Ну, я подождал, а потом написал ему, что с таким отношением, я ему оставлю отрицательный отзыв (у него было 100% положительных).
Тут же получил ответ от прода, что это первый случай, до меня никто не жаловался и просьба прислать ему доказательства существования проблемы, в виде фото торпеды авто. А также предположение, что нижняя поверхность коврика загрязнилась и потому он не прилипает, дескать, помой коврик тёплой водой и всё будет ОК. Да, с китайскими дешёвыми липучими ковриками так и бывает, и помыть их вполне срабатывает – они снова начинают прилипать. Но в моём случае, коврик не липучий изначально – на фабричной упаковке, в которой он пришёл, нет ни слова на английском языке, что коврик «Sticky». И я так ему и написал, что имеет место явное несовпадение с описанием товара и это явная ошибка продавца.
Отправил ему несколько фотографий торпеды авто и самого коврика (это стало уже напоминать известный анекдот, как мужик хотел купить туалетной бумаги J), даже больше снял несколько коротких видеороликов где повозил несчастный коврик по столу, чтобы было видно что он ни фига не прилипает.
И что? Продавец опять пропал на несколько дней. Я снова подождал, смотрю, истекает время на отзыв, и оставил ему негативный, так и написав, что товар не соответствует описанию и коврик не липучий.
И тут же получаю хамский ответ в личные сообщения, что «You're really stupid.»
и «Please, you just use cheap made in china.».
Как-то это уже за рамками, мне кажется. Я не прав?
Можно как-то наказать за такое обращение с покупателями? Или отрицательный фидбек и всё? Может есть какая-то служба не , которая следит за поведением продавцов и куда можно пожаловаться на хама? У меня, кстати, сложилось такое впечатление, что мне отвечали на письма разные люди, некоторые как будто подросток (тупой) писал, а одно письмо было очень-очень вежливым, по азиатски вежливым.
На 42-й день товар не получил, открыл диспут в PayPal. Всё как обычно, рассчитывая что в течение дополнительных 20 дней товар дойдёт. Так в итоге и вышло – уже через три дня, получил коврик на почте. В общении с продавцом сразу же возникли некоторые, э.. недопонимания. Он начал забрасывать сообщениями с требованиями (!) закрыть дело в PayPal, говоря, что только в этом случае я получу рефанд, или он по новой отправит посылку. Как мог, я ему объяснил ситуацию – что я не стремлюсь стрясти с него деньги, а просто выигрываю время, для получения посылки, и как только она придёт (а обычно всегда приходит – 60 с лишним дней всегда хватало), я диспут закрою тут же. Вроде, через три письма до него дошло, он написал что «i understand your mean.» и «I'll wait more few days.
If you need re-send or refund,
Send an mail to me anytime.».
В общем, коврик получил на почте, внешне всё ОК, не вскрывал. Сразу же, как и обещал, закрыл диспут в PayPal. Ну и вечером распаковал – а коврик-то оказывается, совершенно не прилипает, хотя в описании определённо указано: «Sticky».
Написал продавцу, мол, так и так, товар не совсем соответствует описанию, что будем делать? Надо сказать, что кому-то может показаться, что проблема не стоит и выеденного яйца. Подумаешь, не прилипает! Но я покупал коврик, чтобы прилепить его сверху на торпедо, вставить смартфон и использовать как навигатор. Да, есть специальные авто-крепления, для телефонов и навигаторов, но мне вариант с ковриком понравился больше. Поэтому его и купил.
Тут несколько писем подряд продавец писал, что он «don’t understand» в чём проблема. Несколько раз, по-разному, описал ему, что заявлено, что коврик липучий, а на деле он свободно ездит по любой поверхности, так как нижняя сторона коврика абсолютно гладкая и даже близко не липкая. Привёл продавцу в пример китайские дешёвые липучие коврики (типа, вот что на самом деле означает «липучие»).
Тут продавец пропал на пару дней, прекратив отвечать на письма. Ну, я подождал, а потом написал ему, что с таким отношением, я ему оставлю отрицательный отзыв (у него было 100% положительных).
Тут же получил ответ от прода, что это первый случай, до меня никто не жаловался и просьба прислать ему доказательства существования проблемы, в виде фото торпеды авто. А также предположение, что нижняя поверхность коврика загрязнилась и потому он не прилипает, дескать, помой коврик тёплой водой и всё будет ОК. Да, с китайскими дешёвыми липучими ковриками так и бывает, и помыть их вполне срабатывает – они снова начинают прилипать. Но в моём случае, коврик не липучий изначально – на фабричной упаковке, в которой он пришёл, нет ни слова на английском языке, что коврик «Sticky». И я так ему и написал, что имеет место явное несовпадение с описанием товара и это явная ошибка продавца.
Отправил ему несколько фотографий торпеды авто и самого коврика (это стало уже напоминать известный анекдот, как мужик хотел купить туалетной бумаги J), даже больше снял несколько коротких видеороликов где повозил несчастный коврик по столу, чтобы было видно что он ни фига не прилипает.
И что? Продавец опять пропал на несколько дней. Я снова подождал, смотрю, истекает время на отзыв, и оставил ему негативный, так и написав, что товар не соответствует описанию и коврик не липучий.
И тут же получаю хамский ответ в личные сообщения, что «You're really stupid.»
и «Please, you just use cheap made in china.».
Как-то это уже за рамками, мне кажется. Я не прав?
Можно как-то наказать за такое обращение с покупателями? Или отрицательный фидбек и всё? Может есть какая-то служба не , которая следит за поведением продавцов и куда можно пожаловаться на хама? У меня, кстати, сложилось такое впечатление, что мне отвечали на письма разные люди, некоторые как будто подросток (тупой) писал, а одно письмо было очень-очень вежливым, по азиатски вежливым.
