N
nns743635
Guest
Всем привет.
Принято считать, что на еБэе есть служба клиентской поддержки, так называемый Customer Service. Кроме того, считается, что на этой самой популярной в интернете международной торговой площадке есть защита покупателей и даже защита продавцов. Я как ветеран (с 2002-го) считаю своим долгом предостеречь всех, кто еще питает по сему поводу какие-либо иллюзии: de facto ни как покупатель, ни как продавец ни от чего вы на еБэе не защищены и в спорных случаях можете рассчитывать лишь на свое везение и на милость партнера по сделке, но не на объективность клиентской службы.
Маленькая иллюстрация. Продал я тут одному американцу некую вещь. Отправил ее ему, надо заметить, на следующий же день после того, как он деньги заплатил. Американец оказался нетерпелив и уже через 19 дней открыл (как вы здесь выражаетесь) кейс – мол, где моё барахлишко? И коммент написал буквально такой (далее цитата): Still haven't received the LP. Should Russian Post take this long? Конец цитаты. Я, понятное дело, в ответе сообщил нетерпеливцу трекинг-номер и призвал его к терпению – таки да, Почта России еще как бывает this long и почти никогда не бывает so fast. Нетерпеливец умолк. А еще через недельку я забежал на сайт USPS и выяснил, что этот крендель получил свой товар двумя днями раньше. И ни черта не делает – кейс не закрывает, фидбэк не пишет.
Тогда я воспользовался функцией Escalate the case to И вот какой final decision вынесла еБэйская клиентская поддержка (опять цитата): This case was decided in the buyer's favor. Although you won't have to reimburse your buyer for this transaction, the case will still be counted when determining your seller standing. И еще они мне в сопроводительной писюхе написали: We received tracking information from you that shows the item was in transit or delivered to the buyer's address. However, the date scan is after your stated shipping and handling time. In the future, please ship your items as soon as possible. Недурно, да?
Разумеется, я этот тяп-ляповый decision обжаловал, разъяснив тугодумной еБэйской администрации, что отправка на следующий день после оплаты и есть as soon as possible, скорее уже и некуда, а если Почта России 20 дней везла мелкий пакет с Ленинского проспекта на Варшавку в таможню (кстати, можете сами удостовериться – номер пакета RA218067136RU), так это ее прокол, а не мой. Ведь в еБэйских правилах четко сказано, что почтовые и таможенные задержки не могут ставиться в вину продавцу... Клиентская поддержка еБэя чесала репу на моим заявлением дней пять. И в итоге вынесла окончательное решение: We're sorry there was a problem this transaction. However, after further review, we confirmed that our original decision was correct. И всё. Теперь уже даже без объяснений. Мол, мы правы, и отвали. Этакое классическое вежливое хамство. А репутация моя, стало быть, теперь подмочена невесть на какой срок.
Такой случай головотяпства со стороны Customer Service отнюдь не единичный, но излагать остальные, честно говоря, лень. Я привел лишь самый дурацкий. Думаю, что то же самое может грозить в любой момент и остальным российским продавцам на еБэе. И, начиная там торговать, нелишне быть готовым к тому, что придется иметь дело с довольно дрянноватыми людьми (это я про администрацию , несколько нечистыми на руку и слегка лживыми даже наедине с самими собой. Ну, просто надо это воспринимать как исходное условие задачи. Надо быть готовыми к тому, что не только на вашу правоту, но и на ими же установленные правила пользования сайтом эти люди будут чихать с высокой колокольни, а при вынесении решения будут руководствоваться какими-то тёмными резонами, возможно, что и политическими.
Более того, нужно быть готовым к тому, что в любой момент ваш аккаунт прикроют, а вам пришлют письмо: мол, наши записи показывают, что ваш аккаунт ассоциирован с каким-нибудь жульническим аккаунтом (как правило, тоже российским или украинским), а посему извольте прислать нам по факсу сканы своего паспорта и еще какого-нибудь документа, позволяющего вас идентифицировать. Вы всё пришлете, ваш аккаунт разблокируют, но наложат на вас ограничения по продаже или покупке, хотя вы вроде бы доказали, что чисты. Хотя и доказывать-то было нечего – никакие ихние «записи» заведомо не могли показывать никакую липу про ваш аккаунт, если на самом деле он чист. Иначе придется признать, что сервер еБэя находится в катастрофическом состоянии, раз дает такие глюки. Но тогда были бы и другие глюки – например, при делании ставок, размещении итемов и т.д. Но их же нет – сайт работает без сбоев, и сервер явно в порядке. Значит, ничего никакие «записи» не показывали, а просто администрация еБэя время от времени развлекает себя, осуществляя дискриминацию продавцов и покупателей из России и еще нескольких стран.
Вся эта гниль началась году в 2010-м, когда сменилось руководство еБэя и там резко возобладали какие-то бывшие гастарбайтеры (случилось так, что я стороной кое-что узнал об этих людях). Теперь они из дрёсен вон лезут, чтобы стать более «стопроцентными американцами», чем сами американцы. По-видимому, отсюда и заведомая предвзятость в решении спорных случаев, и заведомо ложные обвинения в адрес покупателей и продавцов из определенных стран, и нежелание вникать в детали (в двух случаях из трех ответы еБэйской клиентской поддержки на ваши запросы вообще будут не по вопросу, который вы задали, - будьте готовы и к этому), и прочее из той же оперы. Видимо, из всех существующих в интернете торговых площадок – в последние 2–3 года самая проблемная, поскольку ею с некоторых пор руководят люди малопорядочные и бесстыжие.
Принято считать, что на еБэе есть служба клиентской поддержки, так называемый Customer Service. Кроме того, считается, что на этой самой популярной в интернете международной торговой площадке есть защита покупателей и даже защита продавцов. Я как ветеран (с 2002-го) считаю своим долгом предостеречь всех, кто еще питает по сему поводу какие-либо иллюзии: de facto ни как покупатель, ни как продавец ни от чего вы на еБэе не защищены и в спорных случаях можете рассчитывать лишь на свое везение и на милость партнера по сделке, но не на объективность клиентской службы.
Маленькая иллюстрация. Продал я тут одному американцу некую вещь. Отправил ее ему, надо заметить, на следующий же день после того, как он деньги заплатил. Американец оказался нетерпелив и уже через 19 дней открыл (как вы здесь выражаетесь) кейс – мол, где моё барахлишко? И коммент написал буквально такой (далее цитата): Still haven't received the LP. Should Russian Post take this long? Конец цитаты. Я, понятное дело, в ответе сообщил нетерпеливцу трекинг-номер и призвал его к терпению – таки да, Почта России еще как бывает this long и почти никогда не бывает so fast. Нетерпеливец умолк. А еще через недельку я забежал на сайт USPS и выяснил, что этот крендель получил свой товар двумя днями раньше. И ни черта не делает – кейс не закрывает, фидбэк не пишет.
Тогда я воспользовался функцией Escalate the case to И вот какой final decision вынесла еБэйская клиентская поддержка (опять цитата): This case was decided in the buyer's favor. Although you won't have to reimburse your buyer for this transaction, the case will still be counted when determining your seller standing. И еще они мне в сопроводительной писюхе написали: We received tracking information from you that shows the item was in transit or delivered to the buyer's address. However, the date scan is after your stated shipping and handling time. In the future, please ship your items as soon as possible. Недурно, да?
Разумеется, я этот тяп-ляповый decision обжаловал, разъяснив тугодумной еБэйской администрации, что отправка на следующий день после оплаты и есть as soon as possible, скорее уже и некуда, а если Почта России 20 дней везла мелкий пакет с Ленинского проспекта на Варшавку в таможню (кстати, можете сами удостовериться – номер пакета RA218067136RU), так это ее прокол, а не мой. Ведь в еБэйских правилах четко сказано, что почтовые и таможенные задержки не могут ставиться в вину продавцу... Клиентская поддержка еБэя чесала репу на моим заявлением дней пять. И в итоге вынесла окончательное решение: We're sorry there was a problem this transaction. However, after further review, we confirmed that our original decision was correct. И всё. Теперь уже даже без объяснений. Мол, мы правы, и отвали. Этакое классическое вежливое хамство. А репутация моя, стало быть, теперь подмочена невесть на какой срок.
Такой случай головотяпства со стороны Customer Service отнюдь не единичный, но излагать остальные, честно говоря, лень. Я привел лишь самый дурацкий. Думаю, что то же самое может грозить в любой момент и остальным российским продавцам на еБэе. И, начиная там торговать, нелишне быть готовым к тому, что придется иметь дело с довольно дрянноватыми людьми (это я про администрацию , несколько нечистыми на руку и слегка лживыми даже наедине с самими собой. Ну, просто надо это воспринимать как исходное условие задачи. Надо быть готовыми к тому, что не только на вашу правоту, но и на ими же установленные правила пользования сайтом эти люди будут чихать с высокой колокольни, а при вынесении решения будут руководствоваться какими-то тёмными резонами, возможно, что и политическими.
Более того, нужно быть готовым к тому, что в любой момент ваш аккаунт прикроют, а вам пришлют письмо: мол, наши записи показывают, что ваш аккаунт ассоциирован с каким-нибудь жульническим аккаунтом (как правило, тоже российским или украинским), а посему извольте прислать нам по факсу сканы своего паспорта и еще какого-нибудь документа, позволяющего вас идентифицировать. Вы всё пришлете, ваш аккаунт разблокируют, но наложат на вас ограничения по продаже или покупке, хотя вы вроде бы доказали, что чисты. Хотя и доказывать-то было нечего – никакие ихние «записи» заведомо не могли показывать никакую липу про ваш аккаунт, если на самом деле он чист. Иначе придется признать, что сервер еБэя находится в катастрофическом состоянии, раз дает такие глюки. Но тогда были бы и другие глюки – например, при делании ставок, размещении итемов и т.д. Но их же нет – сайт работает без сбоев, и сервер явно в порядке. Значит, ничего никакие «записи» не показывали, а просто администрация еБэя время от времени развлекает себя, осуществляя дискриминацию продавцов и покупателей из России и еще нескольких стран.
Вся эта гниль началась году в 2010-м, когда сменилось руководство еБэя и там резко возобладали какие-то бывшие гастарбайтеры (случилось так, что я стороной кое-что узнал об этих людях). Теперь они из дрёсен вон лезут, чтобы стать более «стопроцентными американцами», чем сами американцы. По-видимому, отсюда и заведомая предвзятость в решении спорных случаев, и заведомо ложные обвинения в адрес покупателей и продавцов из определенных стран, и нежелание вникать в детали (в двух случаях из трех ответы еБэйской клиентской поддержки на ваши запросы вообще будут не по вопросу, который вы задали, - будьте готовы и к этому), и прочее из той же оперы. Видимо, из всех существующих в интернете торговых площадок – в последние 2–3 года самая проблемная, поскольку ею с некоторых пор руководят люди малопорядочные и бесстыжие.
Столько бы энергии на решение проблемы покупателя...
