Недоволен работой Shopotam (по перевозке негабарита)

[Alexkx3]

Здравствуйте. У меня есть претензии к работе сотрудников вашего склада США.

Я заказал авиадоставку крупногабарита с Ebay (Покрасочный аппарат с бензиновым приводом)

Суть в том, что габариты моего товара несколько увеличились по прибытию на склад, а затем еще больше увеличились в результате упаковки. Также мне НЕ было сказано заранее, что габариты дополнительно увеличатся на размер паллеты.
Несмотря на то, что менеджер, который ведет отправку просил упаковать на складе как можно компактнее, посылка получилась непонятным образом крупнее, чем если бы груз просто положили обратно в те же коробки, в которых они пришли и положили все это вместе на паллету.
Груз не хрупкий и в доп.упаковке не нуждается, о чем я также сказал менеджеру Shopotam.

Изначально была указана ориентировочная сумма доставки в 402$. В итоге стоимость доставки увеличилась до 570$ + доп. 30$ за упаковку.

Я выбрал Шотопотам именно потому что была предложена низкая цена доставки. Теперь с учетом растаможки, и поездки в другой город получается сумма за которую другие перевозчики могли бы доставить груз до двери дома с их растаможкой, что совсем не приятно.

Допускаю , что FedEX и продавец ошиблись и указали не точные данные, возможно.
Но зачем на складе сделали такую большую коробку, хотя их просили об обратном - упаковать как можно компактнее (возможно не стали заморачиваться , а сделали как было проще и быстрее)

С консультантами Shopotam по внутренней почте очень сложно (почти невозможно) общаться, что бы все это выяснять , т.к сообщения проходят раз в 1-2 иногода 3 суток.
Прошу провести разбирательство с сотрудниками, игнорирующими пожелания клиентов. Предоставить точные данные по весу и провести перерасчет.

Данные не голословны , вся переписка и данные зафиксированы.

1) Данные продавца о габаритах товара до отправки:

The handles do fold down and the, the size of the package will be 30x27x24, unit weigh 140 pounds, it will be shipped by FedEx


2) Данные FedEx (Продавец отправил груз 2мя частями):

25 х 32 х 15, 70 lb
31 х 23 х 23, 40 lb


3) Данные производителя из тех.документации о габаритах (без упаковки и без шланга, но с разложенной ручкой ):
31,5 х 22,25 х 32,0 109 lb
Шланг никак не может весть более 10 кг ( +22lb max)


4) Данные со склада: Shopotam:

G6136162: Weight: 69 lb 4.9 oz Dimensions: 28 x 24 x 24
G6136160: Weight: 78 lb 15.9 oz Dimensions: 25 x 23 x 15

5)Итоговые габариты:
Габариты упакованого на палету товара составили

164 lbs Dimensions: 48.5 x 40.5 x 30.

Переписка во вложении.
[attachment=p:82341:аппарат.JPG]
[attachment=p:82342:переписка 1.jpg]
[attachment=p:82343:переписка 2.jpg]
[attachment=p:82344:переписка 3.jpg]
[attachment=p:82345:переписка 4.jpg]
[attachment=p:82346:переписка5.jpg]
[attachment=p:82347:переписка6.JPG]
[attachment=p:82348:федекс 1.JPG]
[attachment=p:82349:федекс 2.JPG]
[attachment=p:82350:6136160_1c46c98328f684fcac7e0a090196341ee6ecf53a.jpg]
[attachment=p:82351:6136160_3a4659e374169ef12a88939742ce410eaf846cec.jpg]
[attachment=p:82352:6136160_5d6108cc43d6d435bc12d2fe4c12219b0645b880.jpg]
[attachment=p:82353:6136160_93f6ad87b392cd570e16c87536018c5be73d0b3b.jpg]
[attachment=p:82354:6136160_fe30d84662ff09ddec15d714cfe752fd11bb1566.jpg]
[attachment=p:82355:6136162_1d4eaae7358f9150423f19d0ab7315a68fd40688.jpg]
[attachment=p:82356:6136162_239a4135189efb114bb2b33a757c14f745b761f2.jpg]
[attachment=p:82357:6136162_5576afb4f6b982171e2ba357c134e7fd9c2e7d8c.jpg]
[attachment=p:82358:6136162_c94f303231e177021d6a99b918e04144630bfe7e.jpg]

 

[Alexkx3]

Ответы из службы поддержки:






В результате груз отправлен другому посреднику в США. Отправка обошлась в 160$ дополнительно. Одно спасибо - не взяли 30$ за упаковку.
Информация подтвердилась 2 коробки от продавца лежат в одной большой.
Вот такая упаковка "как можно компактнее"




[attachment=p:86116:1233.JPG][attachment=p:86117:12334.JPG][attachment=p:86118:123345.JPG][attachment=p:86119:1233456.JPG][attachment=p:86120:12334567.JPG]