Лот оплачен, но не оплачена доставка.

[Kapitan Nemo]

Добрый день Всем! Проблема- покупатель из Азии оплатил лот, а за доставку оплатил 2.5 $, а доставка- 8.0 $ в Америку ,а в Азию я не указывал отправку. Узнал- доставка будет стоить 12.0$. Отправил покупателю уже 3 письма с просьбой доплатить 9.5 , т.к. мне убыточно отправлять за 2.5. Но он не отвечает. Посоветуйте, пожалуйста- как поступать дальше? Заранее спасибо. Всем удачи!

 

[FAIR]

Наверно только договариваться... А на каком основании он оплатил 2,5$? У вас указана worldwide доставка 2,5$?

 

[умелец]

а в Азию я не указывал отправку

FAIR прав. Если не было уточнений для отправки(неотправки) в Азию, то действительной является стоимость $2.5 , поскольку выбирать не из чего. Тем более в Вашей ситуации я бы не хотел вступать в конфликт с покупателем (чревато негативом). ИМХО.

 

[Kapitan Nemo]

В описании лота была указана доставка - США, Канада и Европа, не Worldwide! И цена отправки в эти страны- 8 $.

 

[умелец]

Мое ИМХО... Поскольку денежные потери минимальные, то -

в Вашей ситуации я бы не хотел вступать в конфликт с покупателем

В следующем лоте я бы либо указал доставку в Азию, либо жирнющими буквами предупреждал о НЕотправке в этот регион (в зависимости от порядочности тех покупателей).
Вы можете сначала попытаться договориться с покупателем об отмене сделки с последующей процедурой возвращения Вам аукционной комиссии (нужно будет открыть "кейс"). Но перед этим Вы должны очень вежливо объяснить покупателю, что Вы очень рады иметь покупателя из Азии, но никак этого не ожидали, поэтому и не указали стоимость доставки для этого региона. Поэтому он может либо согласиться на более высокую доставку, либо он может по обоюдному согласию отказаться от покупки.

 

[BaBaH]

Kapitan Nemo
Можете вернуть деньги и выдать новый инвойс.
В листингах проверьте настройки калькулятора и там же обозначьте страны, регионы куда не отправляете.
В акке выберите настройку на блокировку покупателей из таких стран.

 

[Kapitan Nemo]

Спасибо большое за советы! Буду отправлять так,, чтобы не было негатива.

 

[Mihailoff]

Kapitan Nemo
Зря наверное. Лучше рефаунд сделать. А если поставит негатив - то пожаловаться на негатив и попросить его обоснованно снять. Муторно - но что делать...