Личный кабинет и Диспут на Алиэкспресс

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
1)Что такое личный кабинет на Алиэкспресс?
2)Как мне зайти в мой личный кабинет?
3)Какие основные разделы личного кабинета?
4)Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
5)Как мне открыть диспут о неполучении товара?
6)Как мне открыть диспут о несоответствии полученного товара?
7)Какова процедура диспута?

1) Что такое личный кабинет на Алиэкспресс?

Личный кабинет – специальный раздел сайта, доступный только вам. В личном кабинете собрана и категоризрована вся возможная информация о заказах, продавцах, ваша личная информация и прочее.
Если коротко, личный кабинет – это главный инструмент пользователя на Али, который позволяет отслеживать заказы, решать возникающие проблемы и управлять вашим аккаунтом.

2)Как мне зайти в мой личный кабинет?

Для того, чтобы зайти в личный кабинет в Али вам необходимо авторизоваться и кликнуть по ссылке «Мой Aliexpress», которая находится в правом верхнем углу:

myaliautorisation.png

3) Какие основные разделы личного кабинета?

myaliNavigation.png

Красная метка 1 – Кнопка, позволяющая перейти в главный раздел личного кабинета, верхнюю часть которого вы видите на картинке выше.
Красная метка 2 – Транзакции, или сделки, где отображаются все ваши заказы. Присутствует фильтр, который поможет найти нужный заказ по многим параметрам.
Так же слева есть меню, где вы можете зайти в раздел открытия претензии по товару, оставить отзыв продавцам, изменить свой почтовый адрес.

MyAliManageOrders.png

Красная метка 3 – центр сообщений, где вы можете найти вашу переписку с продавцами. Слева находится бесполезный по моему мнению бот-отвечалка.

conversations.png

Красная метка 4 – список товаров, которые вы добавляете в личный кабинет для сравнения. Ссылка добавления «Добавить в личный список» находится под кнопкой «Купить сейчас» у каждого товара.
Довольно полезна функция Pay Less Alerts.
Например, вы не спеша подбираете одежду семье. Просматривая товары, вы добавляете в личный список понравившиеся. Периодически наведываясь в этот раздел вы можете находить скидочные акции по данным товарам. Так же можно настроить уведомления по email.

payless.png

Красная метка 5 - настройки вашего аккаунта.
Здесь вы можете поменять пароль, установить секретный вопрос для восстановления пароля, поменять email адрес и прочее.

4) Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Иногда с заказами случаются проблемы. Вы можете получить товар, который пострадал при пересылке, не тот товар или вообще не получить посылку.
Продавец выставляет максимальное время получение товара, до 90 дней. В течении этих 90 дней вы можете открыть диспут или продлить время ожидания (продавцы охотно продлевают время ожидания по запросу).
Лично автор FAQ рекомендует дожидаться писем с темой «Please Confirm Delivery for Order No. ххх». Если вы получили такое письмо, то крайний срок возможности открытия диспута уже подходит и не мешало бы проверить состояние заказа.

5) Как мне открыть диспут о неполучении товара?

Зайдите в личный кабинет, в раздел транзакции:

transactions.png

Выбираете необходимый заказ:

opendispute.png

Затем необходимо нажать на Open Dispute и выбирать тип претензии, в нашем случае неполучение товара. Ниже картинка с пояснениями:

coolarrows.png

Разберем каждое пояснение на картинке выше:
Получили ли вы товар? – все должно быть понятно, выбираем No, мы не получили товар.
Укажите проблему – Вам необходимо указать на затруднение с неполучением. Перевод соответственно:
- Товар ещё в пути, но срок открытия диспута заканчивается.
- Посылка вернулась к продавцу.
- Продавец не предоставил трекинг номер.
Выбрать, если товар задержан таможней – ставим кружок, если так.
Адрес доставки не верен - ставим кружок, если так.
Напишите свой запрос – здесь необходимо написать суть вашей претензии. Например, спустя 30 дней товар все ещё находится на территории Китая, продавец отвечает неохотно, прошу вернуть мне деньги.
Прикрепить файл – используется, если вы хотите приложить к своей претензии какое либо доказательство, например скрин переписки с продавцом, скрин с трекингом отправления.
После того, как мы сделали выбор всех условий, нажимаем внизу Submit, после чего диспут открыт.

6) Как мне открыть диспут о несоответствии полученного товара?

Вы получили товар, но придя домой обнаружили, что либо заказывали совершенно иное, либо вам пришла кофточка, но не с теми перламутровыми пуговицами, что на фотографии товара?
Вы можете открыть диспут о несоответствии товара его описанию.
Вот список причин, по которым можно открыть диспут:
- Другой цвет, размер, дизайн или материал товара.
- Товар не работает или работает неправильно.
- Низкое качество товара (например, из платья торчат нитки).
- Товар явная подделка.
- Вы получили меньше товара, чем заказывали.
- Полученная посылка пуста
- Товар или упаковка повреждены.
- Товар был отправлен неправильным методом.
Для открытия диспута о несоответствии товара поступаем аналогично предыдущему пункту:
Заходим в личный кабинет, в раздел транзакции:

transactions.png

Выбираем необходимый заказ:

opendispute.png

Нажимаем Open Dispute и выбираем тип претензии, в нашем случае это несоответствие товара. Ниже картинка с пояснениями:

coolarrows2.png

Разберем каждое пояснение на картинке выше:
Получили ли вы товар? - нажимаем «получили».
Укажите проблему – Вам необходимо выбрать, что вас не устраивает. Перевод соответственно:
- Другой цвет, размер, дизайн или материал товара.
- Товар не работает или работает неправильно.
- Низкое качество товара (например, из платья торчат нитки).
- Товар конрафактный.
Проблемы с количеством товара – соответственно, ставим, если получили меньше, чем заказывали, или второй вариант – посылка пуста.
Товар или упаковка повреждены – ставим, если товар поврежден.
Выслано неверным методом – ставим, если заказывали, например EMS, а вам выслали наземкой.
Требуемая сумма возмещения – тут решать вам.
Если пришедший к вам телефон пришел совершенно разбитым тут имеет смысл требовать полного возмещения (Full refund)
Если ваш товар например некритично поврежден (вмятина на корпусе телефона),то можно попросить частично возместить ущерб. Сумму частичного возмещения вы определяете сами, а продавец может как согласиться, так и нет, поэтому не советуем жадничать.
Будете ли вы высылать товар обратно? – тут вы сообщаете продавцу, готовы ли выслать негодный товар обратно.
Напишите ваш запрос – тут следует описать проблему. Например, я заказывал телефон модели А, а пришел модели Б, к тому же розовый. Прошу возместить мне 10 долларов.
Ну, соответственно описываете свою проблему и требования.
Прикрепить файл – желательно прикрепить фото товара с детализацией повреждения или дефекта.
Затем нажимаем кнопку Submit и диспут открыт!

7) Какова процедура диспута?

Открывая диспут, вы призываете продавца отреагировать на вашу проблему, те диспут (от англ. – спор) это инструмент для того, чтобы разрешить вопрос «миром».
Через 3 дня после открытия диспута вы можете перевести его в жалобу, claim. Если вы не перевели диспут в жалобу, то через 15 дней после открытия диспута это произойдет автоматически.
Для того, чтобы это сделать, нужно зайти в диспут и нажать на «Escalate Dispute»
Перевод диспута в жалобу означает, что покупатель исчерпал все возможные пути решения с продавцом и никто не согласен уступать. (например, продавец отказывается от частичного возмещения стоимости поврежденного товара).
После того, как жалоба открыта в дело вступают сотрудники Али.
Они рассматривают ваше дело и выносят решение в течении 15-60 дней.
Хочется отметить, что более развернутый запрос с деталями, фотографиями и скринами повышает ваши шансы на результат рассмотрения жалобы в вашу пользу.​
 

Mikhailll

Продвинутый
Mikhailll
Регистрация
22 Фев 2012
Сообщения
372
Баллы
0
Ребят, а мне не приходят уведомления на почту об изменениях статуса заказа (оплачено/отправлено и пр.) - где можно настроить эту рассылку??
 

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
Mikhailll, для начала поищите эти уведомления в папке спам в свое почте. Скорее всего они там.
 

Mikhailll

Продвинутый
Mikhailll
Регистрация
22 Фев 2012
Сообщения
372
Баллы
0
нет, спам чист) больше 2х лет мне нормально всё приходило, а теперь вдруг как обрезало)
я вот думаю, может это из-за того, что я покопался в настройках моего аккаунта на Алибабе:rolleyes:
 

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
А, так вы заходили в личный кабинет на алибабе?
Тогда вам сюда: alibaba.com - Account setting - Email Services
или по прямой ссылке (если она сработает) http://us.my.alibaba.com/user/emailservice/email_service_home_page.htm?flag=isle
Логин а пароль - как и на алиэкспресс. Это же одна контора. Только почему то настройки аккаунта на али не полные.

У меня настройки выглядят вот так:

[attachment=p:202286:005.png]
 

Вложения

  • 005.png
    788.4 КБ Просмотры: 120

Mikhailll

Продвинутый
Mikhailll
Регистрация
22 Фев 2012
Сообщения
372
Баллы
0
Ну да, одно время много спама приходило от них,
вот я и отписался от всех этих сообщений в этих настройках, видимо заодно исключились и сервисные сообщения :unsure: :D
 

mopes

Продвинутый
Регистрация
31 Янв 2013
Сообщения
346
Баллы
0
Местоположение
SPb
30 дней на экспорте висит. Стоит ещё ждать или открыть диспут?
 

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
В самом заказе сколько времени осталось до завершения сделки? Вот примерно столько и надо ждать.
 

alekssmitt

Интересующийся
Регистрация
21 Мар 2010
Сообщения
21
Баллы
0
Местоположение
Chisinau
На али я не новичок, открывал диспуты, решал проблемы.
Но сейчас возникла проблема и не знаю, что делать.
Суть: заказал товар и только после оплаты увидел время обработки перед отправкой - 90 дней! продавец молчит как рыба. Отменяю заказ по причине слишком долгого времени ожидания. Проходит 16 дней, кнопочки File a Claim или escalate не появляется. Обострить нет возможности, связаться с сотрудниками али также нет возможности. Часики продолжают тикать и осталось 59 дней. Ума не приложу, что дальше делать.
 

2202147431ed

Знаток
Регистрация
12 Апр 2012
Сообщения
6 533
Баллы
0
Местоположение
Дзержинск
заявление в банк, деньги вернут
 

alekssmitt

Интересующийся
Регистрация
21 Мар 2010
Сообщения
21
Баллы
0
Местоположение
Chisinau
15$ - рассмотрение банком заявления.
и это висящий реальный заказ из интернет магазина - следовательно не вернут
 

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа

Вложения

alekssmitt

Интересующийся
Регистрация
21 Мар 2010
Сообщения
21
Баллы
0
Местоположение
Chisinau
Я тысячу раз пытался связаться, но всегда попадал на робота ЕВУ.
Попробовал сейчас, и о чудо ! удалось решить эту проблему !
Во всяком случае пообщался с живым человеком, и он отправил пердупердительный продавцу. Вообщем сдвинулось дело с мертвой точки!
 

alekssmitt

Интересующийся
Регистрация
21 Мар 2010
Сообщения
21
Баллы
0
Местоположение
Chisinau
Продолжение истории...
прошло 10 дней, захожу такой в центр помощи, и все по новой....
Мы вышлем, говорят, пердупердительный продавцу...
Как, говорю, уже же высылали ???
А вот он , говорят, ответит тогда видно будет.
Так не отвечает же !
А вот пусть ответит !
ЭТО НЕ центр помощи, ЭТО разъяснительно-объяснительный центр, короче для тех, кто не читает правила.
Любая внештатная ситуация и решать ее будет искусственный интеллект в недрах сети.
центр помощи отдыхает
 

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
alekssmitt, алиэкспресс в этом плане сложная площадка. защита там слабая очень.
Чарджбэк бы вам помог, но он может быть не рентабельным.
 

CostFrost

Начинающий
Регистрация
19 Дек 2010
Сообщения
72
Баллы
0
Местоположение
Эстония
Продавец просит вернуть мышку назад, если она меня не устраивает, причина - тройной, двойной прострел среднего клика.
1. Если я ее верну,а она уже поцарапана, вернет ли он деньги ?
2. Как я ее доставлю, я не знаю, как китайцы отправляют с минимальной стоимостью, но мне это как сделать ? Только через местную почту, которая заломит стоимость ? Деньги за пересылке, как я понимаю с али никто не вернет ?

Выставил диспут на где-то на 60% от стоимости, приложил видео, где видно как открывается несколько вкладок вместо одной при нажатии колосиком (правда мышка не видна, только экран). Стоит ли мне просто ждать, или уже заявлять, потому что я не собираюсь ничего никуда отправлять))
 

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
Я думаю, что в случае с мышкой возврат будет не рентабельным, и может обойтись дорое чем стоимость самой покупки.
Покупая дешевые товары всегда нужно быть готовым к тому, что товар будет не высокого качества.
И если продавец не соглашается вернуть полную или частичную сумму добровольно, то велика вероятность что в диспуте вас попросят отправить товар обратно. А так как возврат будет слишком дорого стоить, то проще будет оставить себе бракованный товар и понест некоторые убытки.
 

2202147431ed

Знаток
Регистрация
12 Апр 2012
Сообщения
6 533
Баллы
0
Местоположение
Дзержинск
Диспут закрыт 16 декабря, статус - Подготовка к возврату денег.
Когда перейдет в статус ВОЗВРАТ завершен? Раньше на это уходило 2-3 дня (смотрел по своим диспутам)
 

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
Мы же не работаем в али, поэтому не знаем когда они рассмотрят вашу заявку.
Я знаю только что время у всех разное. Бывает 1 день, а бывает месяцами люди им пишут.
 

еще-один-пермяк

Начинающий
еще-один-пермяк
Регистрация
26 Сен 2014
Сообщения
109
Баллы
0
Местоположение
Пермь?
люди, первый раз открываю диспут. до открытия договорились с продавцом о частичной компенсации - сумма в долларах, а мне при открытии диспута предлагается указать сумму в рублях. С теперешними скачками курса боюсь ошибиться. как настройки поменять, чтобы сумма возмещения была в долларах?