Как правильно поступить чтобы вернуть деньги за посылку,в которой ничего нет?

[Ilia4231]

Подскажите пожалуйста, как дальше поступить. Заказал часы из магазина тик так в Испании,продавец часы отправил из Нидерландов у него там склад, вес посылки при отправление составлял 380грамм,расплачивался картой маэстро сбербанка,инвойс покупки у продавцаскачал,то есть документ покупки есть,при отслеживание посылки когда она пришла в Россию вес составил 70грамм,31 декабря забежал на почту попросил ее перевесить,мне сказали да 70 грамм весит,коробка ,пустая ,сказали прийти 3 января,будет начальник почтового отделения ,что бы вместе с ним открыть посылку,стоимость часов составила 230евро,но при отправление продавец занизил стоимость до 20евро опасно ли это,подскажите какие мои дальнейшие действия что бы вернуть свои деньги,стоимость немалая,хотел жене на новый год подарок сделать,обидно,самое обидное платил просто картой,помогите,и еще вес посылки уменьшился еще в Нидерландах.

 

[Lopics]

подскажите какие мои дальнейшие действия что бы вернуть свои деньги

Я так понимаю, что вы платили картой напрямую, без PayPal? Если да, то идете на почту, вместе с начальникам ПО оформляете акт по форме 51 (почтовики знают что это), обязательно прямо на почте сфоткайте упаковку посылки до вскрытия и после вскрытия. После этого пишите в магазин, предъявляете им все пруфы кражи, просите вернуть деньги. Если магазин морозится, идете в Сбербанк и оформляете процедуру чарджбэка на всю сумму начального платежа. Но Сберу тоже будут нужны пруфы и в частности акт формы 51 от Почты России.

 

[asadoshuk]

@Ilia4231, и главное - не забудьте отписаться по результатам

 

[Ilia4231]

Я так понимаю, что вы платили картой напрямую, без PayPal? Если да, то идете на почту, вместе с начальникам ПО оформляете акт по форме 51 (почтовики знают что это), обязательно прямо на почте сфоткайте упаковку посылки до вскрытия и после вскрытия. После этого пишите в магазин, предъявляете им все пруфы кражи, просите вернуть деньги. Если магазин морозится, идете в Сбербанк и оформляете процедуру чарджбэка на всю сумму начального платежа. Но Сберу тоже будут нужны пруфы и в частности акт формы 51 от Почты России.

Спасибо,то есть вернуть деньги можно,а что значит морозиться магазин?просто у меня это в первый раз, Спасибо

Сообщение было автоматически объединено: 2 Янв 2020

Я так понимаю, что вы платили картой напрямую, без PayPal? Если да, то идете на почту, вместе с начальникам ПО оформляете акт по форме 51 (почтовики знают что это), обязательно прямо на почте сфоткайте упаковку посылки до вскрытия и после вскрытия. После этого пишите в магазин, предъявляете им все пруфы кражи, просите вернуть деньги. Если магазин морозится, идете в Сбербанк и оформляете процедуру чарджбэка на всю сумму начального платежа. Но Сберу тоже будут нужны пруфы и в частности акт формы 51 от Почты России.

А надо мне при этом посылку получать?

 

[Lopics]

а что значит морозиться магазин?

Ну если они просто будут игнорировать ваши письма и никак не прореагируют на случившийся факт кражи из посылки.

А надо мне при этом посылку получать?

Если вам все правильно на почте оформят и если вы не через PayPal платили (а вы про это так и не ответили), то без разницы - получите ли вы эту посылку по документам или нет.
Сейчас у вас главная задача - как можно больше собрать официальной доказательной базы о факте кражи.

 

[asadoshuk]

странно, что магазин занизил цену...
какой ему смысл, страховку теперь не получит.

 

[Sergey_SSK]

Лучше не фото сделать все же, а видео распаковки на почте от и до.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Янв 2020

странно, что магазин занизил цену...
какой ему смысл, страховку теперь не получит.

Ну а чего странного?
Меня лично вся европа просит указывать не более 15 долларов ценность.
Эти так же, видимо.

 

[Lopics]

странно, что магазин занизил цену...

Могу свое предположение сказать на основании написанного ТС, ибо подробностей в первом посте прям минимум:

Заказал часы из магазина тик так в Испании,продавец часы отправил из Нидерландов у него там склад

Вот что-то мне подсказывает, что часы могли были быть отправлены вообще из Китая, но через почту Нидерландов. А для китайцев, занижение таможенной декларации, вообще обычное дело....

Сообщение было автоматически объединено: 2 Янв 2020

Лучше не фото сделать все же, а видео распаковки на почте от и до.

Ну лучше и то и другое

 

[Ilia4231]

Ну если они просто будут игнорировать ваши письма и никак не прореагируют на случившийся факт кражи из посылки.

Если вам все правильно на почте оформят и если вы не через PayPal платили (а вы про это так и не ответили), то без разницы - получите ли вы эту посылку по документам или нет.
Сейчас у вас главная задача - как можно больше собрать официальной доказательной базы о факте кражи.

нет платил напрямую картой,без PayPal

 

[Lopics]

нет платил напрямую картой,без PayPal

В этом случае, при условии, что у вас занижена стоимость в декларации - только чардж в Сбере, имхо.

 

[Ilia4231]

в ин

Могу свое предположение сказать на основании написанного ТС, ибо подробностей в первом посте прям минимум:

Вот что-то мне подсказывает, что часы могли были быть отправлены вообще из Китая, но через почту Нидерландов. А для китайцев, занижение таможенной декларации, вообще обычное дело....

Сообщение было автоматически объединено: 2 Янв 2020

Ну лучше и то

Сообщение было автоматически объединено: 2 Янв 2020

В этом случае, при условии, что у вас занижена стоимость в декларации - только чардж в Сбере, имхо.

Но в инвойсе от магазина цена 230 евро

 

[Lopics]

Но в инвойсе от магазина цена 230 евро

Почту России этот инвойс вообще никак не волнует. Они не имеют никакого к нему отношения. Им важно только то, что указано в сопроводительных документах, а в частности, в таможенной декларации на почтовое отправление. Я поэтому и не даю вам никаких советов по требованию возмещения с ПР. Ну вернут они вам 20 евро... А оно вам надо? Если уж возвращать, то всю сумму платежа. А это только через Сбер возможно, т.к. вы платили напрямую....

 

[Ilia4231]

звонил сейчас на горячую линию сбербанка,девушка долго совещалась и сказала что для чаржбека вообще никакие доказательства не нужны,поросто делаю и все))

В этом случае, при условии, что у вас занижена стоимость в декларации - только чардж в Сбере, имхо.

 

[Lopics]

на горячую линию сбербанка

поросто делаю и все))

Вы ж не знаете кто там работает и бумажные документы не в "горячую линию" понесете... А в свое отделение, которое вам эту карту выдало. Я поэтому и советую вам обложиться доказательствами "по полной программе". 230 евро - ну совсем не мелочь же...

 

[asadoshuk]

звонил сейчас на горячую линию сбербанка

какая линия... "советы от ГЛ нистоят ничего, ответственности у них ноль целых - шишь десятых, я сколько раз звоню, столько и разных советов дают - это касается любых "горячих" линий...
лучше, до похода на почту, посетить отделение СпёрБанка для уточнений, что нужно "в бумаге" для чарджа,
что бы не было "мучительно больно" ровно на 230евро

 

[Lopics]

лучше, до похода на почту, посетить отделение СпёрБанка для уточнений, что нужно "в бумаге" для чарджа,
что бы не было "мучительно больно" ровно на 230евро

Так то да, согласен полностью! Но тут и почта в данной ситуации больше акта 51 ничего не даст. Они ж понятия не имеют, что там было внутри и просто фиксируют факт отсутствия. вложения

 

[Vega]

почта в данной ситуации больше акта 51 ничего не даст. Они ж понятия не имеют, что там было внутри

В акте трек будет, адрес получателя, отправителя. Эти же данные в заказе есть, и также данные, что должно быть внутри.Плюс документы об оплате. И картинка прорисуется для чарджа.

 

[Lopics]

И картинка прорисуется для чарджа.

Так я именно про это и говорил!

 

[Sergey_SSK]

Вы ж не знаете кто там работает и бумажные документы не в "горячую линию" понесете...

Ну надо помнить, что горячая линия не обещала решение в пользу заявителя.
Так что все верно - можно ничего не давать, решение примут и без этого
Какое - тут уже второй воппрос.

 

[Vega]

можно ничего не давать, решение примут и без этого
Какое - тут уже второй воппрос.

Но могут и после подачи затребовать документы по списку. Но лучше, конечно, не голое заявление подавать.