Dhl не доставило 7 посылок

  • Автор темы: Юлия Наумова 1987
  • Дата обновления:

Юлия Наумова 1987

Новичок
Ю
Сообщения
6
Баллы
1
#1
Заказывала на amazon.UK.co книги. Первая посылка пришла, доставка почтой России.
Дальше начинается что-то странное. 4 заказа (7 посылок) dhl возвращает отправителю. Амазон деньги вернул все 4 раза. Но 2 месяца ожиданий. И они не могут якобы отправить почтой России или ups. Говорят, что не выбирают. Причины отказываются сообщать. Dhl в Москве направляет на немецкий сайт dhl. Те моё сообщение оставили без ответа, хотя писала на немецком.
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
7 852
Симпатии
862
Баллы
2 022
Местоположение
Нью-Йорк (NYC)
#2
@Юлия Наумова 1987 порой причина в самих книгах. К примеру, если в них есть страницы с голыми тётями и дядями - то отправлять подобное в РФ не рекомендуют. Может вы купили не у самого амазона, а у частника на амазоне и у него определенные трудности.

Вы пожалуйста не расстраивайтесь, самое главное вам вернули деньги. А книги можно заказать на адрес посредника, а уже он вам их перешлёт.
 

Юлия Наумова 1987

Новичок
Ю
Сообщения
6
Баллы
1
#3
@Юлия Наумова 1987 порой причина в самих книгах. К примеру, если в них есть страницы с голыми тётями и дядями - то отправлять подобное в РФ не рекомендуют. Может вы купили не у самого амазона, а у частника на амазоне и у него определенные трудности.

Вы пожалуйста не расстраивайтесь, самое главное вам вернули деньги. А книги можно заказать на адрес посредника, а уже он вам их перешлёт.
Там детские книги. Такие же сестре привезли, но ups доставка была. А комплект dhl не доставили ей. Купила у продавца, не у амазон. Первый комплект у него брала, кот. доставили. Поэтому решила, что с доставкой проблема.
Имеет смысл пробовать др продавца? Я думала, отправляет амазон всегда.а продавец мог не отправить? Думаю, нет. Пробовала один комплект у другого, та же история.
через посредника уже не вернут, если потеряют посылку?
я заказала 5 коробок книг. 200 брошюрок. Может быть дело в количестве? Нет, наверное? Все разные.
 

mrSanders

Крутой иБаер
M
Сообщения
617
Симпатии
149
Баллы
21
#4
Там детские книги. Такие же сестре привезли, но ups доставка была. А комплект dhl не доставили ей. Купила у продавца, не у амазон. Первый комплект у него брала, кот. доставили. Поэтому решила, что с доставкой проблема.
Имеет смысл пробовать др продавца? Я думала, отправляет амазон всегда.а продавец мог не отправить? Думаю, нет. Пробовала один комплект у другого, та же история.
через посредника уже не вернут, если потеряют посылку?
я заказала 5 коробок книг. 200 брошюрок. Может быть дело в количестве? Нет, наверное? Все разные.
паспортные данные свои для оформления таможни отправляли им?
 

Юлия Наумова 1987

Новичок
Ю
Сообщения
6
Баллы
1
#5
паспортные данные свои для оформления таможни отправляли им?
Нет, они не спрашивали. Dhl , вообще не связались со мной. Была такая идея. Спросила у амазон, может, паспортные данные хотят. Те не ответили. Попробую ещё в немецкий dhl написать. Наверное, правда в этом дело. Есть у них он-лайн чат. Может, там ответят. Только немецкий не знаю почти, поэтому на почту писала в тот раз. Спасибо за ответ всем.
 

mrSanders

Крутой иБаер
M
Сообщения
617
Симпатии
149
Баллы
21
#6
Нет, они не спрашивали. Dhl , вообще не связались со мной. Была такая идея. Спросила у амазон, может, паспортные данные хотят. Те не ответили. Попробую ещё в немецкий dhl написать. Наверное, правда в этом дело. Есть у них он-лайн чат. Может, там ответят. Только немецкий не знаю почти, поэтому на почту писала в тот раз. Спасибо за ответ всем.
Не покупал ничего в английском амазон, но в американском при прямой доставке дчл запрашивали документы для таможни.
 

Юлия Наумова 1987

Новичок
Ю
Сообщения
6
Баллы
1
#7
Не покупал ничего в английском амазон, но в американском при прямой доставке дчл запрашивали документы для таможни.
Написала в чат немецкого dhl. Оператор ответил, что нет информации, звонить в отдел международной доставки. На немецкий номер и по-немецки говорить... Спросила, куда написать можно. Он ответил опять, что только звонить.
Новая посылка уже зависла. Через пару дней вернётся амазону.Амазон тоже отвечает, что все будет хорошо. Статус посылки " опоздала", хотя срок не вышел.
Оформлю потом возврат денег и закажу 1 коробку в надежде что попадется почта России. Так дороже доставка, чем если все коробки сразу, но надоело уже.
 

mrSanders

Крутой иБаер
M
Сообщения
617
Симпатии
149
Баллы
21
#8
Написала в чат немецкого dhl. Оператор ответил, что нет информации, звонить в отдел международной доставки. На немецкий номер и по-немецки говорить... Спросила, куда написать можно. Он ответил опять, что только звонить.
Новая посылка уже зависла. Через пару дней вернётся амазону.Амазон тоже отвечает, что все будет хорошо. Статус посылки " опоздала", хотя срок не вышел.
Оформлю потом возврат денег и закажу 1 коробку в надежде что попадется почта России. Так дороже доставка, чем если все коробки сразу, но надоело уже.
посмотрите на телефоне смс от дчл. телефон что в аккаунте амазон у вас указан рабочий? ну и если доставка каждой книги платная, посоветую найти посредника для консолидации и отправки
 

Юлия Наумова 1987

Новичок
Ю
Сообщения
6
Баллы
1
#9
посмотрите на телефоне смс от дчл. телефон что в аккаунте амазон у вас указан рабочий? ну и если доставка каждой книги платная, посоветую найти посредника для консолидации и отправки
Тел рабочий, смс нет. На эл почте тоже пусто. Сейчас 8-я посылка вернулась. Так написано: "dhl не может доставить посылку. Возврат отправителю".
Зачем принимают тогда? И почему причину скрывают?
Попробую заказывать по одному комплекту. Может, почта России попадется. Все комплекты сразу точно нет, это большие коробки.
Если нет, через посредника. Но думаю, что это рискованно. (
Не ожидала такого от dhl. Амазон им пишет, я пишу, все без ответа. Хоть бы причину сказали.
 

Gener1

Продвинутый
G
Сообщения
267
Симпатии
42
Баллы
21
Местоположение
Самара
#10
Это проблема не у вас одной.
С конца апреля пытался отправить с англ. амазона посылку (LP диски). Отправитель сам амазон, отправка - Standard Delivery (DHL, не DHL Express). Оба раза возврат посылки отправителю. Посылки, почему то отправляются из Германии и доходя до Лейпцига возвращаются обратно. Два раза связывался с поддержкой амазана, что мол за проблемы ? Два раза стандартный ответ, что типа возможно повреждена наклейка с адресом доставки или что то в этом роде. Но думаю проблема в чем-то другом. Т.к. товар мне был нужен, как только оформлялся возврат я повторял свой заказ. Поддержка амазона всегда реагировала сразу и обещала всяческую помощь. Цена на товар к тому времени изменилась, но они обещают вернуть разницу, во всяком случае из новых заказов сразу вычитали стоимость пересылки. На третьем заказе они уже по своей инициативе изменили способ доставки на более дорогой и быстрый - AmazonGlobal Standard или даже может Priority (DHL Express). Так вот эту, третью посылку отправили только вчера. Сегодня она в 8-00 была уже в Москве. В обед пришла СМС с просьбой предоставить паспорт. данные для таможенного декларирования. Не смотря на то что заказ делал на английском амазоне, посылка начинала свой путь в Польше, затем Германия и Москва. Не скажу, что я часто делаю заказы на англ. амазоне, но такая ерунда произошла первый раз. Всегда заказывал самою дешевую доставку. Иногда посылку приносил курьер домой, но чаще получал на почте. Упаковка у них всегда была очень плохая, через дырки в коробке можно было проверять содержание. Но ни разу ни чего не пропало. Видимо у них сейчас какие то проблемы (возможно с качеством упаковки) и перевозчик отказывается пересылать такие посылки. Не знаю. Во всяком случае сразу связывайтесь с поддержкой амазона и обозначайте проблему. Я ещё не знаю случая, что бы они не помогли. А связываться с DHL и ждать от них СМС на этом этапе не имеет смысла. Они вашу посылку не приняли, у них её нет.
Сообщение было автоматически объединено:

можно заказать на адрес посредника, а уже он вам их перешлёт.
А посредник сможет вернуть VAT ? Или засчитать его в счет оплаты, есть такие посредники ?
 
Последнее редактирование:

Юлия Наумова 1987

Новичок
Ю
Сообщения
6
Баллы
1
#11
Это проблема не у вас одной.
С конца апреля пытался отправить с англ. амазона посылку (LP диски). Отправитель сам амазон, отправка - Standard Delivery (DHL, не DHL Express). Оба раза возврат посылки отправителю. Посылки, почему то отправляются из Германии и доходя до Лейпцига возвращаются обратно. Два раза связывался с поддержкой амазана, что мол за проблемы ? Два раза стандартный ответ, что типа возможно повреждена наклейка с адресом доставки или что то в этом роде. Но думаю проблема в чем-то другом. Т.к. товар мне был нужен, как только оформлялся возврат я повторял свой заказ. Поддержка амазона всегда реагировала сразу и обещала всяческую помощь. Цена на товар к тому времени изменилась, но они обещают вернуть разницу, во всяком случае из новых заказов сразу вычитали стоимость пересылки. На третьем заказе они уже по своей инициативе изменили способ доставки на более дорогой и быстрый - AmazonGlobal Standard или даже может Priority (DHL Express). Так вот эту, третью посылку отправили только вчера. Сегодня она в 8-00 была уже в Москве. В обед пришла СМС с просьбой предоставить паспорт. данные для таможенного декларирования. Не смотря на то что заказ делал на английском амазоне, посылка начинала свой путь в Польше, затем Германия и Москва. Не скажу, что я часто делаю заказы на англ. амазоне, но такая ерунда произошла первый раз. Всегда заказывал самою дешевую доставку. Иногда посылку приносил курьер домой, но чаще получал на почте. Упаковка у них всегда была очень плохая, через дырки в коробке можно было проверять содержание. Но ни разу ни чего не пропало. Видимо у них сейчас какие то проблемы (возможно с качеством упаковки) и перевозчик отказывается пересылать такие посылки. Не знаю. Во всяком случае сразу связывайтесь с поддержкой амазона и обозначайте проблему. Я ещё не знаю случая, что бы они не помогли. А связываться с DHL и ждать от них СМС на этом этапе не имеет смысла. Они вашу посылку не приняли, у них её нет.
Сообщение было автоматически объединено:


А посредник сможет вернуть VAT ? Или засчитать его в счет оплаты, есть такие посредники ?[/QU
Значит, все-таки иногда доставляют. У меня уже 5-й заказ. Может, повезёт ещё. На более быстрый мне меняли способ доставки. Это не помогло. Буду тогда пробовать ещё. Только не сразу 5 коробок книг, по одной. Раз вы пишете про упаковку, то у маленького заказа больше шансов. Мне первый заказ 1 коробка тоже гнутая приходила, но внутри все нормально. Доставила почта России.
И ещё надеюсь, что если 1 коробка попадется не dhl.
Амазон деньги возвращает. Жаль, что не могут выбрать другую службу доставки. Ведь ups нормально доставляет сейчас, почта России.
 

Rimlyanin

Знаток
Rimlyanin
Сообщения
7 769
Симпатии
256
Баллы
433
Местоположение
Украина, Харьков
#12
@Юлия Наумова 1987, научитесь отвечать с нормальным цитированием
 



Live