Claim по не получению, прошу помощи.

[Intelligence]

Клаймы приходилось открывать уже неоднократно, а в этот раз какая то странность. Открыл клайм по не получению, неделю или две назад, не помню точно когда, а сегодня пришло письмо от PayPal, думал как обычно - "claim investigated in you favor", а тут нет, написано -

"To complete our investigation, we need some additional details from you.

Please provide us with:
If you resolved this issue, (meaning you received a refund or the item, or
you reached some other settlement with the seller) please let us know.
Please respond to this email within 3 days. If we don't hear from you
within this timeframe, we may close this claim."

Зашел на PayPal, а там красным написано - требуется ваш ответ:
Нажел на кнопку ответить, а там:
Что я должен им предоставить, воздух? Я ведь не получил посылку. И даже нет нигде во втором окне ссылки для ответа, что бы что-то написать. И у меня есть 3 дня.
Что они от меня хотят?

 

[me11]

Что я должен им предоставить, воздух?

If you resolved this issue, (meaning you received a refund or the item, or
you reached some other settlement with the seller) please let us know.

по факту ничего. это просто напоминание

Добавлено спустя 1 мин. 12 сек.

И даже нет нигде во втором окне ссылки для ответа

в комментарий

 

[Intelligence]

Значит отвечать никак не нужно? Почему раньше таких напоминаний не было?

Добавлено спустя 5 мин. 38 сек.

Значит отвечать никак не нужно? Почему раньше таких напоминаний не было?

Красным ясно написано, что требуется мое действие:
В коментарии нельзя добавить сообщение, когда открыт клайм.
Если я ничего не сделаю, то предполагаю, что клайм закроется в пользу продавца:

Once we receive your information, we'll continue our review of this case. If we don't hear from you, your case will be closed.

 

[Vega]

А что в истории диспута открывается? ничего новенького нет? что за provide some documentation в клайм до 15 августа указано? вам или у прода они что запрашивали?

 

[Intelligence]

А что в истории диспута открывается? ничего новенького нет? что за provide some documentation в клайм до 15 августа указано? вам или у прода они что запрашивали?

В истории диспута нового ничего нет, у меня ничего не запрашивали, а у прода только трек номер могли запросить.

 

[Vega]

нового ничего нет, у меня ничего не запрашивали

тогда это просто формальное уведомление об очередном этапе спора. Если бы от вас было что-то нужно, вам бы открыли окно для ответа.