M
MaxL_ua
Новичок
Доброе время суток.
Я так понимаю, что я далеко не единственный, чей аккаунт без объяснения причин засуспендили после нового года. Вот уже неделю бьюсь с суппортом ebay.co.uk на тему реинстейта моего аккаунта.
У них там просто мега бардак. Началось все с того, что зааплоадить документы невозможно, выдает ошибку. Я отписался в продсаппорт на эту тему и мне предложили выслать их мылом. Без проблем, выслал мылом копию прав и тех паспорта на машину, где указан мой адрес. Сказали спасибо за копию прав, но вот надо еще адрес подтвердить. Я переспросил, точно ли они проверили копию тех талона на тему адреса. Ответили, что мол не та дока. Ладно, не вопрос. Выслал копию карточного договора с банком. Сразу скажу, что отвечают примерно раз в сутки, так что это все растянуто во времени. Приходит ответ, что мол вышлите документы из указанного списка. Я отвечаю, что карточный договор как раз присутствует в их списке. Ответ был потрясающий, дескать копия какая то темная и размазанная, учитывая то, что это был цветной скан 72 дпи с разрешением 1700 на 1200 выглядело это как издевательство. Я выслал им еще раз тот же файл с указанием характеристик скана. Ну и получил еще более веселый ответ, дескать онож не на английском, мы не понимаем, шлите на английском. После объяснений, что на Украине ваще то государственный язык украинский и что их посьба выглядит как минимум издевательской я получил ответ достойный пера Задорнова: не могли бы вы выслать еще раз документ и в кратце перевести чего там ваще написано
Я перевел ключевые фразы, включая адрес и отослал файл. Через сутки получил ответ, что они изучили мои документы и сделали вывод, что мой аккаунт был засуспенден из за того, что я нарушил их полиси. В ответ я накатал им поэму на тему, что если вы кого то баните, то неплохо было бы объяснить за что сопсна. Ответ пришел на удивление быстро, часа через 4, дескать у нас такая полиси, что мы не сообщаем причины потому, что иначе юзеры будут их знать и будут уклоняться и нарушать более изыскано. Я логично поинтересовался их конечной целью, они хотят просто суспендить аккаунты или хотят сделать безопасным? После еще нескольких писем мне вдруг сообщили, что документы, что я им присылал им не подходят, дескать не тот фасон и опять написали свой копипейст из первого письма. Я логично переспросил, чем же их не устроил договор с банком, который присутствует у них в списке документов, мне же надо знать что с ним не так, что бы выслать им то что их устроит. На что я получил просто сногсшибательный ответ: мы еще не проверили ваши документы, дайте нам 10 дней и если мы не ответим вышлите их еще раз.
В общем я слегонца в прострации. Кто нибудь имел опыт общения с английским ибеем на тему суспеншена аккаунта? Что делать, если они не знают русского и требуют документы на английском? Вообще, у кого какие мысли на эту тему?
Заранее благодарен за любые идеи
Я так понимаю, что я далеко не единственный, чей аккаунт без объяснения причин засуспендили после нового года. Вот уже неделю бьюсь с суппортом ebay.co.uk на тему реинстейта моего аккаунта.
У них там просто мега бардак. Началось все с того, что зааплоадить документы невозможно, выдает ошибку. Я отписался в продсаппорт на эту тему и мне предложили выслать их мылом. Без проблем, выслал мылом копию прав и тех паспорта на машину, где указан мой адрес. Сказали спасибо за копию прав, но вот надо еще адрес подтвердить. Я переспросил, точно ли они проверили копию тех талона на тему адреса. Ответили, что мол не та дока. Ладно, не вопрос. Выслал копию карточного договора с банком. Сразу скажу, что отвечают примерно раз в сутки, так что это все растянуто во времени. Приходит ответ, что мол вышлите документы из указанного списка. Я отвечаю, что карточный договор как раз присутствует в их списке. Ответ был потрясающий, дескать копия какая то темная и размазанная, учитывая то, что это был цветной скан 72 дпи с разрешением 1700 на 1200 выглядело это как издевательство. Я выслал им еще раз тот же файл с указанием характеристик скана. Ну и получил еще более веселый ответ, дескать онож не на английском, мы не понимаем, шлите на английском. После объяснений, что на Украине ваще то государственный язык украинский и что их посьба выглядит как минимум издевательской я получил ответ достойный пера Задорнова: не могли бы вы выслать еще раз документ и в кратце перевести чего там ваще написано
Я перевел ключевые фразы, включая адрес и отослал файл. Через сутки получил ответ, что они изучили мои документы и сделали вывод, что мой аккаунт был засуспенден из за того, что я нарушил их полиси. В ответ я накатал им поэму на тему, что если вы кого то баните, то неплохо было бы объяснить за что сопсна. Ответ пришел на удивление быстро, часа через 4, дескать у нас такая полиси, что мы не сообщаем причины потому, что иначе юзеры будут их знать и будут уклоняться и нарушать более изыскано. Я логично поинтересовался их конечной целью, они хотят просто суспендить аккаунты или хотят сделать безопасным? После еще нескольких писем мне вдруг сообщили, что документы, что я им присылал им не подходят, дескать не тот фасон и опять написали свой копипейст из первого письма. Я логично переспросил, чем же их не устроил договор с банком, который присутствует у них в списке документов, мне же надо знать что с ним не так, что бы выслать им то что их устроит. На что я получил просто сногсшибательный ответ: мы еще не проверили ваши документы, дайте нам 10 дней и если мы не ответим вышлите их еще раз.
В общем я слегонца в прострации. Кто нибудь имел опыт общения с английским ибеем на тему суспеншена аккаунта? Что делать, если они не знают русского и требуют документы на английском? Вообще, у кого какие мысли на эту тему?
Заранее благодарен за любые идеи
